Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
Premium プランと Enterprise プランのすべての Jira Service Management のお客様が仮想エージェントを利用できるようになりました。プランと価格については、こちらをお読みください。
組織が Slack を使用してサポートを提供する場合、Jira Service Management の仮想エージェントは、一般的な問題の解決、よくある質問への回答、リクエストのトリアージをサポートできるため、エージェントの作業時間を何時間も節約できます。
仮想エージェントは機械学習を使用して、質問やリクエストを認識します。ターンバイターンの会話フロー、ナレッジ ベースに接続された人工知能、またはその両方の組み合わせを使用して、ヘルプ チャネルで繰り返されるタスクを自動化できます。
仮想エージェントを設定するには、プロジェクト管理者である必要があります。
仮想エージェントを稼働させるには、次の手順に従います。
左側のナビゲーションから、[プロジェクト設定] > [仮想エージェント] の順に選択します。
Atlassian Assist をインストールする必要がある場合は、[Slack に追加] を選択して、プロンプトに従います。
Atlassian Assist を利用していて、Slack にログインする必要がある場合は、[Slack でログイン] を選択して、プロンプトに従います。
仮想エージェントに戻り、既定のリクエスト タイプを選択します。
「仮想エージェントのセットアップ」、「仮想エージェントを作成」の順に選択します。
接続済みのナレッジ ベースがある場合は、AI による回答を有効化します。
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