仮想エージェントをセットアップする

組織が Slack を使用してサポートを提供する場合、Jira Service Management の仮想エージェントは、一般的な問題の解決、よくある質問への回答、リクエストのトリアージをサポートできるため、エージェントに要する時間を毎日節約できます。

仮想エージェントを設定するには、プロジェクト管理者である必要があります。

仮想エージェントをセットアップする

仮想エージェントを稼働させるには、次の手順に従います。

1. 左側のナビゲーションから、[プロジェクト設定] > [仮想エージェント] の順に選択します。

   1. Atlassian Assist をインストールする必要がある場合は、[Slack に追加] を選択して、プロンプトに従います。

   2. Atlassian Assist を利用していて、Slack にログインする必要がある場合は、[Slack でログイン] を選択して、プロンプトに従います。

2. Jira Service Management に戻って [始める] を選択します。

3. 仮想エージェントの既定のリクエスト タイプを選択します。

4. Slack チャンネルをセットアップします。

5. 接続済みのナレッジ ベースがある場合は、AI による回答を有効化します。

6. 1 つ目のインテントを作成します。

7. インテントの会話フローを構築します。

8. Slack で仮想エージェントをテストします。

9. カスタマー向けの仮想エージェントを有効化します。