サービス スペースのカスタマー権限を変更する
権限により、サービス スペースにアクセスできるユーザーと、そのユーザーができることを制御できます。権限は Jira 管理者によって設定されます。Jira における権限の詳細については、こちらをご確認ください。
これらのアクションを実行するには、スペース管理者である必要があります。
企業管理対象サービス スペースのカスタマー権限を表示または変更するには、次の手順に従います。
サービス スペースから、[スペース設定]、[アクセス]、[カスタマー権限] の順に選択します。
[チャンネル アクセス] で、ポータル、ウィジェット、メールを通じてリクエストを送信できるユーザーを選択します。
[カスタマーの共有] で、顧客がリクエストを共有できるユーザーを選択します。
[保存] を選択します。
チャットはチャンネル アクセス設定による制限を受けません。チャンネル アクセスが制限されている場合でも、ユーザーは Slack や Microsoft Teams などのチャットでリクエストを登録できます。カスタマーがチャットでリクエストを送ると、スペースに自動で招待されます。
チーム管理対象サービス スペースのカスタマー権限を表示または変更するには、次の手順に従います。
サービス スペースから、[スペース設定]、[アクセス]、[カスタマー権限] の順に選択します。
[チャンネル アクセス] で、ポータル、ウィジェット、メールによる各リクエストを通じて、リクエストを送信できるユーザーを選択します。
[カスタマーの共有] で、顧客がリクエストを共有できるユーザーを選択します。
[保存] を選択します。
チャンネル アクセス オプション
オープン
This option defaults to the permissions inherited from the site’s global permissions for customers set by your Jira admins. Depending on those settings, people who can send requests to your service space can be:
サイトの承認済みドメインで許可されているすべてのユーザー
Web 上のすべてのユーザー
特定のドメイン上にいるすべてのユーザー
サイトにアカウントを持つすべてのユーザー
Learn more about site-level customer access
制限
エージェントまたは管理者によって現在のサービス スペースに直接招待されたカスタマーのみが、ポータルにアクセスして、ポータルまたはメール経由でリクエストを送信できます。
顧客の共有
共有機能を使用して、既存の顧客が他の顧客を検索してポータルでリクエストを共有する方法を次のように管理します。
顧客が組織内の他の顧客を検索できる:
顧客は組織内の他の顧客を検索して、リクエストを共有できます。
組織外の顧客はリクエストを共有できません。
カスタマーは組織内の他のカスタマーを検索するか、スペース内の他のカスタマーのメール アドレスを手動で入力できる:
顧客は組織内の他の顧客を検索して、リクエストを共有できます。
カスタマーは、メール アドレスを入力してスペース内の他のカスタマーとリクエストを共有できます。
If Anyone on the customer access settings (with Allow customers to create accounts in help center permissions) has been selected above, customers can also share requests with any email address. Sharing with an email address that doesn’t match an existing customer will invite them as a new customer.
カスタマーはスペースまたは組織内の他のカスタマーを検索できる:
カスタマーは、スペースまたは組織内の他のカスタマーを検索して、リクエストを共有できます。
顧客が承認者を選択できるようにする場合は、この設定を選択します。
カスタマーによる共有を無効にすると、カスタマーが他のカスタマーを見つけてリクエストを共有することを防止できます。
組織とのリクエストの共有
カスタマーが所属組織とリクエストを共有できるようにするには、組織とのリクエストの共有機能を有効にします。
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