サービス スペースのカスタマー権限を変更する

権限により、サービス スペースにアクセスできるユーザーと、そのユーザーができることを制御できます。権限は Jira 管理者によって設定されます。Jira における権限の詳細については、こちらをご確認ください。

企業管理対象サービス スペースのカスタマー権限を表示または変更するには、次の手順に従います。

1. From your service space, select Space settings, then Access, then Customer permissions.

2. [チャンネル アクセス] で、ポータル、ウィジェット、メールを通じてリクエストを送信できるユーザーを選択します。

3. [カスタマーの共有] で、顧客がリクエストを共有できるユーザーを選択します。

4. [保存] を選択します。

チーム管理対象サービス スペースのカスタマー権限を表示または変更するには、次の手順に従います。

1. From your service space, select Space settings, then Access, then Customer permissions.

2. [チャンネル アクセス] で、ポータル、ウィジェット、メールによる各リクエストを通じて、リクエストを送信できるユーザーを選択します。

3. [カスタマーの共有] で、顧客がリクエストを共有できるユーザーを選択します。

4. [保存] を選択します。

チャンネル アクセス オプション

オープン

このオプションの初期設定は、サイト管理者が設定したサイトのカスタマー アクセス設定から継承された権限です。これらの設定に応じて、リクエストをサービス スペースに送信できるユーザーは次のようになります。

• サイトの承認済みドメインで許可されているすべてのユーザー

• Web 上のすべてのユーザー

• 特定のドメイン上にいるすべてのユーザー

• サイトにアカウントを持つすべてのユーザー

顧客アクセス設定の構成に関する詳細についてご確認ください。

制限

エージェントまたは管理者によって現在のサービス スペースに直接招待されたカスタマーのみが、ポータルにアクセスして、ポータルまたはメール経由でリクエストを送信できます。

顧客の共有

共有機能を使用して、既存の顧客が他の顧客を検索してポータルでリクエストを共有する方法を次のように管理します。

顧客が組織内の他の顧客を検索できる:

• 顧客は組織内の他の顧客を検索して、リクエストを共有できます。

• 組織外の顧客はリクエストを共有できません。

カスタマーは組織内の他のカスタマーを検索するか、スペース内の他のカスタマーのメール アドレスを手動で入力できる:

• 顧客は組織内の他の顧客を検索して、リクエストを共有できます。

• カスタマーは、メール アドレスを入力してスペース内の他のカスタマーとリクエストを共有できます。

• [顧客アクセス設定で許可された全ユーザー] (合わせて顧客アクセス設定で [顧客にアカウントの作成を許可] を選択) が上記で選択されている場合は、顧客は任意のメール アドレスともリクエストを共有できます。既存の顧客に一致しないメール アドレスと共有すると、新しい顧客として招待されます。

カスタマーはスペースまたは組織内の他のカスタマーを検索できる:

• カスタマーは、スペースまたは組織内の他のカスタマーを検索して、リクエストを共有できます。

• 顧客が承認者を選択できるようにする場合は、この設定を選択します。

顧客を組織にグループ化する方法の詳細をご確認ください

カスタマーによる共有を無効にすると、カスタマーが他のカスタマーを見つけてリクエストを共有することを防止できます。

組織とのリクエストの共有

カスタマーが所属組織とリクエストを共有できるようにするには、組織とのリクエストの共有機能を有効にします。