Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
顧客とは、ご利用のサービス プロジェクトからサポートをリクエストできるユーザーです。Jira Service Management は、顧客が作成したリクエストを課題に変換してエージェントが作業できるようにします。ご利用のサイトの顧客アクセス設定によっては、社内の従業員、社内の法人顧客、またはその両方の形で顧客が存在する場合があります。顧客アカウントの管理に関する詳細をご確認ください。
これらは通常、企業の製品やサービスの使用に関するサポートを求めているユーザーです。これらのユーザーは以下を実行できます。
ポータルのみのアカウントを所有する
サイトのヘルプ センター (ポータル) にアクセスする
ポータルまたはメールからリクエストを送信する
ポータルのナレッジ ベース記事を表示する
アトラシアン製品にアクセスできない (製品ライセンスは消費されない)。
こうしたユーザーは、IT ワークステーションのセットアップを必要とする新入社員など、チームによる内部サポートを必要とする社内の従業員またはパートナーである可能性が高いです。ポータルのみのアカウントにおけるすべてのメリットに加えて、顧客は以下を実行できます。
(サイトで「顧客」の製品ロールを持つ) Atlassian アカウントを持つこと
同じアカウントによって複数のアトラシアン製品全体でコラボレーションする
製品アクセスが割り当てられていない場合は、ヘルプ センターに無料でアクセスする
SAML シングル サインオンを使用するように、または従来のユーザー グループのメンバーになるように設定する
(オプション) Jira Service Management、Jira Software、Confluence など、Atlassian Cloud 製品を使用するためのライセンスを取得する。製品アクセス設定の更新に関する詳細についてご確認ください。
組織は、複数のサービス プロジェクト全体で共有される顧客のグループです。顧客を組織にグループ化する方法の詳細についてご確認ください。
エージェントは組織から顧客を削除できます。それによって、その顧客はその組織を使用しているサービス プロジェクトへのアクセス権を失います。顧客を組織から削除する方法に関する詳細。
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