Jira Service Management のメール ログについて

メール アドレスからリクエストを受信するように Jira Service Management サービス プロジェクトを設定している場合は、接続がアクティブでありメール メッセージが期待通りに処理されていることを定期的に確認することをお勧めします。

There are two types of email logs in Jira Service Management: The processing log, and the connectivity log. Learn how to view the processing and connectivity logs.

処理ログ

メール処理ログには、接続されているメール ボックスから受信したすべてのメッセージが表示されます。最後に受信したメッセージが上部に表示されます。または、特定のメッセージを検索してフィルタリングできます。

各列には、受信したメッセージに関する次のような情報が表示されます。

• Date – メッセージを受信した日時。

• Status – メッセージのステータス (利用可能な各ステータスについては以下をご参照ください)。

• Key – 作成またはコメントされたリクエストの ID 番号。キーを選択すると、リクエストが表示されます。

• Details – メッセージが Failed または Rejected になった場合は、その理由を示します。

• From – 送信者のメール アドレス。

• Mail subject – 送信者がメッセージの件名に入力したテキスト。

• By handler – メッセージの処理方法を決定したメール ハンドラーの名前。

ステータスには以下が含まれます。

• New request – メッセージは新しいリクエストに変換されました。

• New comment – メッセージは既存のリクエストのコメントに変換されました。

• Failed – メッセージを処理できませんでした (エラーの理由は Details 列に表示されます)。

• Rejected – メッセージは Jira Service Management メール フィルターによって拒否されました (拒否の詳細は Details 列に表示されます)。

一般的なエラーの理由は次のとおりです。

• Signup is not currently available – The person who sent the email message couldn’t sign up to the service project by sending an email request. Learn how to change customer permissions.

• Sent from Jira – The email appears to be coming from a Jira Cloud project or Jira Service Management service project email channel email address. These emails are automatically rejected to prevent a never-ending loop of emails. You can make sure emails from specific domains are always processed by adding the domain to the allowlist.

• Auto-reply mail – The email appears to be an automated reply, not a new request or comment on a request. To stop specific auto-replies from being rejected, you can add the relevant domain to the allowlist.

• Potential mail loop – Multiple emails are coming from the same email address, suggesting an automated reply being triggered at both ends. To adjust the threshold for detecting and rejecting potential mail loops, follow the instructions under Advanced mail loop detection (for Jira Service Management).

• Request could not be created – A request couldn’t be created. This most commonly occurs if the request type for email has been changed. Learn how to choose a request type for email requests.

• Sent from an email address or domain on your blocklist – The domain or email address appears on your blocklist. Learn how to manage your blocklist.

If you notice that email messages that are supposed to be creating comments on existing requests are instead creating new requests, it usually means that the person who sent the email message couldn’t be added as a request participant. Learn how to add request participants, or change this behavior in the customer sharing settings.

接続性ログ

Jira Service Management は、60 秒ごとにカスタム メール ボックスへの接続 (および新しいメッセージのプル) を試みます。接続性ログには、試行ごとの結果の履歴が表示されます。一番上の行には、現在のステータスが表示されます。

各行には、各ステータスが持続した期間と失敗した接続に関する詳細が表示されます。列には以下が表示されます。

• Status – 接続が成功したか失敗したかを示します。

• From – 成功または失敗した接続が開始された日時。

• To – ステータスが別のステータスに変更する前に、最後にステータスが確認された日時。

• Details – 接続が失敗したときに起きた内容の詳細。

ステータスには以下が含まれます。

• Success – Jira Service Management はメール ボックスに正常に接続されました。

• Failed – Jira Service Management はメール ボックスに接続できませんでした。

• Rate limited – 5 つのエラーが連続して発生しました。システムの過負荷を回避するため、Jira Service Management では正常に接続されるまで、チェック間の時間を延長しました (24 時間ごとに最大 1 回チェック)。