このヘルプ ページの内容について
以降の情報は、チーム管理対象プロジェクトにのみ適用されます。
どのタイプのプロジェクトの情報を参照すべきかを確認するには、プロジェクトの左側のサイドバーの下部をご覧ください。
[チーム管理対象プロジェクトをご利用中です] というアイコンに加えて [フィードバックを送信] や [詳細] メニュー項目が表示される場合は、チーム管理対象プロジェクトを利用しています。
そうではない場合は、企業管理対象プロジェクトを利用しています。企業管理対象プロジェクトのドキュメントをご確認ください。
チーム管理対象プロジェクトでは、プロジェクトのユーザーに付与する権限やアクセス権が [AccessInternal アクセス] ページで制御されます。ここでは、チームの作業においてコラボレーションを開始できるように、プロジェクトにユーザーを追加してロールを付与できます。
このページには次の情報が表示されます。
プロジェクトにアクセスできるユーザーのリストです。チーム管理対象プロジェクトへのメンバーの追加に関する詳細。
プロジェクトで担当するロール。
[AccessInternal アクセス] ページを表示するには、プロジェクトのサイドバーから、[プロジェクト設定] > [AccessInternal アクセス] を選択します。
You can't edit project permissions or roles on the Free plan for Jira Software or Jira Work Management, and you can't configure work-level security on any Free plan (including Jira Service Management). Find out more about how project permissions work in Free plans. To take advantage of Jira's powerful project permission management features, upgrade your plan.
チーム管理対象プロジェクトでは、プロジェクトのユーザーに付与する権限やアクセス権が [AccessInternal アクセス] ページで制御されます。ここでは、内部のコラボレーターやチーム メンバーをチーム管理対象サービス プロジェクトに追加してロールを付与し、顧客リクエストを解決するためのチームワークを開始できます。
このページには次の情報が表示されます。
プロジェクトにアクセスできるユーザーのリストです。チーム管理対象プロジェクトへメンバーを追加する詳細。
プロジェクトで割り当てられたロール
[AccessInternal アクセス] ページを表示するには、プロジェクトのサイドバーから、[サービス プロジェクトの設定] > [AccessInternal アクセス] の順に選択します。
このページの記載内容を実行するには、プロジェクトの管理者ロールを持っている必要があります。 チーム管理対象プロジェクトの ロールに関する詳細をご確認ください。
チーム管理対象ソフトウェア プロジェクトのアクセス レベルを設定する
チーム管理対象プロジェクトは個人/非公開にできます。または、Jira サイトのすべてのユーザーに対してオープンにできます。作業はオープンかつアクセス可能にしておくことをお勧めします。これらのサイロを壊していきましょう!
ただし、自分のプロジェクトにアクセスできるユーザーや、そのユーザーが実行できる機能を制限したい場合は、プロジェクトのアクセス権を変更できます。
プロジェクトのアクセス権を変更するには、次の手順を実行します。
- プロジェクトのサイドバーから [プロジェクト設定] > [AccessInternal アクセス] を選択します。
[プロジェクト アクセス] で、[プロジェクト アクセスを変更] を選択します。
付与したいアクセス レベルを選択して、[変更] を選択します。
プロジェクトのアクセス レベルによって Jira サイト全体でプロジェクトと作業項目を検索、閲覧、編集可能なユーザーが決まります。
チーム管理対象ソフトウェア プロジェクトには、次の 3 つのシンプルなアクセス レベルが用意されています。
- オープン。プロジェクトがオープンの場合、Jira サイトのユーザー全員がプロジェクト内の作業項目を表示、作成、編集できます。このアクセス レベルでは、Jira サイトにログインしたすべてのユーザーに、プロジェクトの Member ロールが割り当てられます。
- 制限。プロジェクトが制限の場合、Jira サイトのすべてのユーザーがプロジェクトで作業項目の表示およびコメント作成を行うことができますが、ただし、課題の編集や新規作成はできません。このアクセス レベルでは、Jira サイトにログインしたすべてのユーザーにプロジェクトの閲覧者ロールが割り当てられます。
- 非公開。プロジェクトが非公開の場合、Jira 管理者とプロジェクトに追加されたユーザーのみが、プロジェクト ディレクトリでプロジェクトを表示したり、検索結果でプロジェクトの作業項目を表示したりすることができます。
Jira サイト全体におけるユーザーの一般的な権限は、プロジェクトのアクセス レベルによって設定されます。 独自のプロジェクト ロールを作成して、各ユーザーに特定のアクセス権や権限を付与できます。プロジェクトのロールの詳細は以下をお読みください。
チーム管理対象サービス プロジェクトで内部アクセス レベルを設定する
チーム管理対象サービス プロジェクトを非公開にして、チームと顧客との間のみで共有できます。または、Jira サイトで作業している他のユーザーに公開できます。Atlassian では、作業を公開かつアクセス可能にしておくことをお勧めしています。これらのサイロを崩していきましょう!
ただし、自分のサービス プロジェクトにアクセスできるユーザーや、そのユーザーが実行できる機能を制限したい場合は、プロジェクトのアクセス権を変更できます。
サービス プロジェクトの内部アクセスを変更するには、次の手順を実行します。
- プロジェクトのサイドバーから [サービス プロジェクトの設定] > [AccessInternal アクセス] の順に選択します。
[プロジェクト アクセス] で、[内部アクセスの変更] を選択します。
付与したいアクセス レベルを選択して、[変更] を選択します。
サービス プロジェクトの内部アクセス レベルは、Jira サイトにログインしたユーザーのうち、サービス プロジェクトとその顧客リクエストを検索および表示し、それらにメモを追加できるユーザーを設定します。
内部アクセスは、顧客がサービス チームにアクセスしてメールまたはカスタマー ポータル経由でリクエストを送信する方法には影響しません。顧客によるサービス チームへのアクセスの変更方法について、顧客権限の設定の詳細をご確認ください。
チーム管理対象サービス プロジェクトには、次の 2 つのシンプルな内部アクセス レベルが用意されています。
公開。サービス プロジェクトが公開されている場合、Jira サイト (カスタマー ポータルではない) にログインしているすべてのユーザーがサービス プロジェクトのカスタマー リクエストを表示して内部メモを追加できます。このアクセス レベルでは、Jira Service Management により、Jira サイトにログインしているすべてのユーザーにサービス プロジェクトのエージェント ロールが割り当てられます。エージェント ロールと Jira Service Management への製品アクセス権を持つユーザーのみがカスタマーとやり取りし、リクエストを解決することができます。
非公開。サービス プロジェクトが非公開の場合、Jira 管理者とサービス デスクに追加されたユーザーのみが、サービス プロジェクトを表示したり、検索結果でそのリクエストを確認したりすることができます。
Jira 管理者 (Jira 管理グローバル権限を持つユーザー) は常に、サービス プロジェクトの設定へのアクセス権を持ちます。
サービス プロジェクトのアクセス レベルは、Jira サイトへの内部アクセス権を持つユーザーに対して一般的な権限を設定します。独自のロールを作成して、各ユーザーに特定のアクセス権や追加の権限を付与できます。ロールの詳細を以降でお読みください。
ロールとは
現実の世界では、ユーザーはプロジェクトの作業においてさまざまな役割を担っています。チームに専任のスクラム マスターがいる場合も、コンサルタントまたは請負業者とともに作業する場合もあります。
チーム管理対象プロジェクトでは、ロールを使用して、ユーザーによるプロジェクトへのアクセス方法やプロジェクトとのやり取りの方法を微調節できます。ロールによっては、チームの作業コンテンツへのアクセス権の量を制限する必要がある場合があります。または、特定のロールがプロジェクトで行えることを制限することをお勧めします。たとえば、チームのスクラム マスターのみに今後のスプリントを計画して管理できるようにすることをお勧めします。または、コンサルタントに作業項目のステータスの変更を禁止することをお勧めします。
チーム管理対象ソフトウェア プロジェクトにはデフォルトのロールが 3 つあります。 これらはシンプルでわかりやすいソフトウェア プロジェクトを構築するのにおすすめです。
管理者。設定の更新や他の管理者のプロジェクトへの追加など、多くの権限があります。機能の管理、作業タイプのカスタマイズ、ボードへのルールの追加も可能です。Administrator がそのロールを完全に活用するには Jira Software への製品アクセス権が必要です。
メンバー。メンバーはチームの一員です。作業項目の作成および編集、課題へのコメント追加、課題のステータスの変更を実行でき、通常、プロジェクト作業でコラボレーションします。メンバーがそのロールを完全に活用するには、Jira Software への製品アクセス権が必要です。
ビューワー。 プロジェクトの作業項目の検索と閲覧が可能ですが、それ以外の権限はありません。 このロールは、Jira サイトのどの登録ユーザーにも追加の 製品アクセス権なしに付与できます。
独自のロールを作成して、プロジェクト内でのユーザーのアクセス権をさらにカスタマイズできます。ロール作成の詳細については、以下をお読みください。
ロールとは
現実の世界では、サービス チームではさまざまなユーザーが個別の役割を持っています。チームの進捗状況を報告する IT マネージャーがいる場合も、コンサルタントまたは契約社員とともに作業する場合もあります。
Jira Service Management では、ロールを使用して、ユーザーによるサービス プロジェクトへのアクセスやサービス プロジェクトとのやり取りの方法を細かく調整できます。ロールによっては、チームの作業コンテンツに対するアクセスの量を制限する必要が生じる場合があります。または、サービス プロジェクトで許可する作業を制限したい場合があります。たとえば、エージェントが作業に取り組むキューの作成を自身のチームの IT マネージャーにのみ許可するような場合が考えられます。また、コンサルタントにリクエストのステータスの変更を禁止したいような場合もあります。
チーム管理対象サービス プロジェクトには 3 つのデフォルトのロールがあります。シンプルでわかりやすいサービス チームを構築する際にお勧めです。
管理者。管理者は、設定の更新やサービス プロジェクトへの他の管理者の追加など、ほとんどのことを行うことができます。リクエスト タイプのカスタマイズ、機能の管理 (埋め込みウィジェットなど)、およびカスタマー リクエストへの自動化ルールの追加も可能です。管理者がそのロールを完全に活用するには Jira Service Management への製品アクセス権が必要です。
エージェント。エージェントはサービス チームです。カスタマーとやり取りし、カスタマー リクエストを編集したり解決したりできます。エージェントがそのロールを完全に活用するには、Jira Service Management への製品アクセス権が必要です。
ビューアー。プロジェクトの作業項目の検索と閲覧が可能ですが、それ以外の権限はありません。このロールは、追加の製品アクセス権を付与することなく、サイトの任意の登録ユーザーに付与できます。つまり、Jira Software または Jira Work Management へのアクセス権を持っている場合は、追加費用なしにサービス エージェントと内部でコラボレーションできます。
独自のロールを作成して、サービス プロジェクトへのユーザーの内部アクセス権をさらにカスタマイズできます。ロール作成の詳細については、以下をお読みください。
サービス プロジェクトでは顧客は明確なロールを持ちますが、彼らのアクセスは [ カスタマー ] ページで管理する必要があります。[ 内部アクセス ] ページに追加したユーザーは、エージェントと同じものを閲覧できる点にご注意ください。[ カスタマー ] ページに追加されたユーザーは、カスタマー ポータルのみ閲覧できます。 カスタマーとカスタマー権限の詳細をご覧ください。。
チーム管理対象ソフトウェア プロジェクトでユーザー ロールを変更する
プロジェクトのアクセス レベルの他に、プロジェクト ロールを使用して、プロジェクト内でのユーザー権限を管理できます。
ユーザーやグループに割り当てられたプロジェクト ロールの変更手順
- プロジェクトのサイドバーから [プロジェクト設定] > [AccessInternal アクセス] を選択します。
- 表のユーザーのエントリで、ロール ドロップダウン メニューを選択します。
- ユーザーに割り当てるロールの横にあるボックスを選択します。
ロールをユーザーに付与すると、そのユーザーはプロジェクトへのアクセス権で付与されたロール権限も引き継ぐことになります。
オープンなプロジェクトでは Jira サイトのメンバー全員にデフォルトの Members ロールが与えられます。
制限プロジェクトでは Jira サイトのメンバー全員にデフォルトの Viewer ロールが与えられます。
非公開プロジェクトでは、Jira 管理者とプロジェクトに追加したユーザーのみがロールを持ちます。
チーム管理対象ソフトウェア プロジェクトには、次のデフォルト ロールが用意されています。
- 管理者。設定の更新や他の管理者のプロジェクトへの追加など、多くの権限があります。機能の管理、作業タイプのカスタマイズ、ボードへのルールの追加も可能です。
- メンバー。チームの一員で、作業項目の作成および編集、作業項目へのコメント追加、作業項目のステータスの変更を実行でき、通常、プロジェクト作業でコラボレーションします。
- ビューアー。プロジェクトの作業項目の検索や閲覧が可能です。
チーム管理対象サービス プロジェクトでユーザーのロールを変更する
サービス プロジェクトの内部アクセス レベルに加えて、ロールを使用し、サービス プロジェクトでのユーザーの権限を管理することができます。
サービス プロジェクトでユーザーまたはグループに割り当てられたロールを変更するには、次の手順を実行します。
- プロジェクトのサイドバーから [サービス プロジェクトの設定] > [AccessInternal アクセス] の順に選択します。
表のユーザーのエントリで、ロール ドロップダウン メニューを選択します。
ユーザーに割り当てるロールの横にあるボックスを選択します。
ユーザーにロールを付与すると、そのユーザーはサービス プロジェクトの内部アクセス レベルで付与されたロールも引き継ぐことにご注意ください。
公開プロジェクトでは、Jira サイトへの内部アクセス権を持つすべてのユーザーに既定のエージェント ロールが付与されます。Jira Service Management への製品アクセス権を持つユーザーのみがカスタマーとやり取りできます。
非公開プロジェクトでは、Jira 管理者とプロジェクトに追加したユーザーのみがロールを持ちます。
チーム管理対象サービス プロジェクトには、次の既定のロールが用意されています。
管理者。管理者は、設定の更新やサービス プロジェクトへの他の管理者の追加など、ほとんどのことを行うことができます。リクエスト タイプのカスタマイズ、機能の管理 (埋め込みウィジェットなど)、および顧客リクエストへの自動化ルールの追加も可能です。
エージェント。エージェントはサービス チームです。Jira Service Management への製品アクセス権を持っている場合は、カスタマーとやり取りし、カスタマー リクエストを編集したり解決したりできます。
ビューワー。ビューワーはサービス プロジェクトの検索や顧客リクエストの表示が可能です。内部メモを追加できますが、顧客とやり取りすることはできません。一般に、ビューワーは Jira サイトにおいて、顧客のリクエストを解決するためにエージェントと内部で連携するコラボレーターです。たとえば、顧客にサービス権限を付与する必要があるシステム管理者、購入注文を承認する必要があるマネージャーなどになります。
ロールの権限を表示する
プロジェクトの特定のロールに付与されている各種権限を確認するには、次の手順を実行します。
- プロジェクトのサイドバーから [プロジェクト設定] > [AccessInternal アクセス] を選択します。
[ロールの管理] を選択します。
権限を表示したいロールをクリックします。
ロールの権限を表示する
サービス プロジェクトの特定のロールに付与される各種権限を表示するには、次の手順を実行します。
- プロジェクトのサイドバーから [サービス プロジェクトの設定] > [AccessInternal アクセス] の順に選択します。
[ロールの管理] を選択します。
権限を表示したいロールをクリックします。
チーム管理対象ソフトウェア プロジェクトでロールを作成する
チーム管理対象ソフトウェア プロジェクトでは、メンバーに付与するチーム作業へのアクセス権を微調整できます。ロールを作成して、特定のユーザーやグループに付与する権限をカスタマイズできます。
ロールを作成して権限をカスタマイズするには、次の手順を実行します。
- プロジェクトのサイドバーから [プロジェクト設定] > [AccessInternal アクセス] を選択します。
[ロールの管理] を選択します。
[ロールの作成] を選択します。
ロールに名前をつけ、説明を加えます。
ロールのユーザーが持つ権限を選択します。利用可能なそれぞれの権限の詳細をご確認ください。
作成をクリックします。
ロールにユーザーやグループを追加すると、プロジェクトへのアクセス権に伴って付与されるロールも引き継ぐことになります。
オープンなプロジェクトでは Jira サイトのメンバー全員にデフォルトの Members ロールが与えられます。
制限プロジェクトでは Jira サイトのメンバー全員にデフォルトの Viewer ロールが与えられます。
非公開プロジェクトでは、Jira 管理者とプロジェクトに追加したユーザーのみがロールを持ちます。
一部の権限には Jira Software への製品アクセス権が必要です
これらの権限を許可するロールをユーザーに追加する場合は、ユーザーに Jira Software へのアクセス権があることをご確認ください。そうでない場合は、ユーザーにアクセスの問題が発生して、それらのユーザーが使用する予定だった機能のメリットを十分に生かせない可能性があります。サイト管理者のみが Jira Software への製品アクセス権を付与できます。製品アクセス権の詳細をご確認ください。
チーム管理対象サービス プロジェクトでロールを作成する
チーム管理対象サービス プロジェクトでは、チーム作業のメンバーに付与する内部アクセス権を微調節できます。ロールを作成して、特定のユーザーやグループに付与する権限をカスタマイズできます。
ロールを作成して権限をカスタマイズするには、次の手順を実行します。
プロジェクトのサイドバーから [サービス プロジェクトの設定] > [AccessInternal アクセス] の順に選択します。
[ロールの管理] を選択します。
[ロールの作成] を選択します。
ロールに名前をつけ、説明を加えます。
ロールのユーザーが持つ権限を選択します。利用可能なそれぞれの権限の詳細をご確認ください。
作成をクリックします。
ロールにユーザーを追加すると、そのユーザーはサービス プロジェクトの内部アクセス レベルで付与されたロールも引き継ぐことにご注意ください。
オープンなプロジェクトでは Jira サイトへの内部アクセス件を持つメンバー全員にデフォルトの Viewer ロールが与えられます。
非公開プロジェクトでは、Jira 管理者とプロジェクトに追加したユーザーのみがロールを持ちます。
一部の権限では Jira Service Management への製品アクセス権が必要です。
これらの権限を付与するロールにユーザーを追加する場合、そのユーザーが Jira Service Management へのアクセス権を持っていることを確認してください。持っていない場合は、ユーザーにアクセスの問題が発生して、それらのユーザーが使用する予定だった機能のメリットを十分に生かせない可能性があります。サイト管理者のみが個人ユーザーに Jira Service Management への製品アクセス権を付与できます。製品アクセス権の詳細については、こちらをご確認ください。
ロールとその権限の複製
チームが成熟するにつれて、チームで密接に関連するロールの違いがわずかであることに気付くかもしれません。プロジェクトでこれらのロールをゼロから作成するのではなく、既存のロールを出発点として使用できます。
ロールを複製するには、次の手順を実行します。
プロジェクトのサイドバーから [プロジェクト設定] > [AccessInternal アクセス] を選択します。
[ロールの管理] を選択します。
複製したいロールを見つけて、[複製] (
) を選択します。ロールの名前と説明を調整します。
そのロールのユーザーが持つ権限を確認します。各権限の詳細についてお読みください。
作成をクリックします。
一部の権限には Jira Software への製品アクセス権が必要です
これらの権限を許可するロールをユーザーに追加する場合は、ユーザーに Jira Software へのアクセス権があることをご確認ください。そうでない場合は、ユーザーにアクセスの問題が発生して、それらのユーザーが使用する予定だった機能のメリットを十分に生かせない可能性があります。サイト管理者のみが Jira Software への製品アクセス権を付与できます。製品アクセス権の詳細をご確認ください。
ロールとその権限の複製
チームが成熟するにつれて、チームで密接に関連するロールの違いがわずかであることに気付くかもしれません。サービス プロジェクトでこれらのロールをゼロから作成するのではなく、既存のロールを開始点として使用できます。
ロールを複製するには、次の手順を実行します。
プロジェクトのサイドバーから [サービス プロジェクトの設定] > [AccessInternal アクセス] の順に選択します。
[ロールの管理] を選択します。
Locate the role you want to duplicate and select 重複 (
)。ロールの名前と説明を調整します。
ロールのユーザーが持つ権限を確認します。利用可能なそれぞれの権限の詳細をご確認ください。
作成をクリックします。
一部の権限では Jira Service Management への製品アクセス権が必要です。
これらの権限を付与するロールにユーザーを追加する場合、そのユーザーが Jira Service Management へのアクセス権を持っていることを確認してください。持っていない場合は、ユーザーにアクセスの問題が発生して、それらのユーザーが使用する予定だった機能のメリットを十分に生かせない可能性があります。サイト管理者のみが個人ユーザーに Jira Service Management への製品アクセス権を付与できます。製品アクセス権の詳細については、こちらをご確認ください。
ロールとその権限の編集
ユーザーのロール オン チームは自然と変化していきます。時間の経過と共に、プロジェクト内で特定のロールを持つユーザーにさらに権限を付与したり、できることを制限したりすることもできます。
プロジェクトの特定のロールに付与される各種権限の編集手順
プロジェクトのサイドバーから [プロジェクト設定] > [AccessInternal アクセス] を選択します。
[ロールの管理] を選択します。
編集したい権限を持つロールをクリックします。
そのロールのユーザーに付与する権限を選択します。各権限の詳細についてお読みください。
更新をクリックします。
更新された権限は、プロジェクトでそのロールを保有するユーザー全員に適用されます。
Jira Software に既定で付属するロールは編集できません。ただし、プロジェクトに新しいロールを加える際の最初のステップとして、そのロールを複製して使用できます。
ロールとその権限の編集
多くの場合、チームではユーザーの役割が変化します。時間の経過とともに、サービス プロジェクトで特定のロールのユーザーにさらなる権限を付与したり、できることを制限したりしたい場合があります。
サービス プロジェクトの特定のロールに付与される各種権限を編集するには、次の手順を実行します。
プロジェクトのサイドバーから [サービス プロジェクトの設定] > [AccessInternal アクセス] の順に選択します。
[ロールの管理] を選択します。
編集したい権限を持つロールをクリックします。
ロールのユーザーが持つ権限を選択します。利用可能なそれぞれの権限の詳細をご確認ください。
更新をクリックします。
権限の更新は、サービス プロジェクトでそのロールを保有するユーザー全員に適用されます。
Jira Service Management に既定で付属するロールは編集できませんが、サービス プロジェクトに新しいロールを追加する際の起点として、複製して使用することはできます。
ロールの削除
チーム管理対象プロジェクトで不要になったロールを削除できます。たとえば、同じ権限であるリードとマネージャーの 2 つのロールを持っているユーザーがいる場合は、これらのロールのいずれかを削除できます。
ロールを削除するには、次の手順を実行します。
プロジェクトのサイドバーから [プロジェクト設定] > [AccessInternal アクセス] を選択します。
[ロールの管理] を選択します。
削除したいロールを見つけ、[削除] (
) を選択します。
プロジェクトに付属している既定の Administrator, Memberか、 Viewer ロールは削除できません。
チーム管理対象プロジェクトのロールを削除すると、以下に影響を及ぼす場合があります。
あとから気が変わったら、ロールついて上記を作り直すことができます。
ロールを削除しても、そのロールを持つユーザーはプロジェクトから削除されません。ユーザー削除の詳細は、こちらをご覧ください。
ロールの削除
チーム管理対象プロジェクトで不要になったロールを削除できます。たとえば、同じ権限であるリードとマネージャーの 2 つのロールを持っているユーザーがいる場合は、これらのロールのいずれかを削除できます。
ロールを削除するには、次の手順を実行します。
プロジェクトのサイドバーから [サービス プロジェクトの設定] > [AccessInternal アクセス] の順に選択します。
[ロールの管理] を選択します。
削除したいロールを見つけて、[削除] (
) を選択します。
プロジェクトに付属している既定の Administrator, エージェントか、 Viewer サービス プロジェクトで提供されるロール。
チーム管理対象プロジェクトでロールを削除すると、以下に影響を及ぼす場合があります。
ワークフロー ルール。チーム管理対象プロジェクトのワークフロー権限に関する詳細。
あとから気が変わったら、ロールついて上記を作り直すことができます。
ロールを削除しても、そのロールを持つユーザーはサービス プロジェクトから削除されません。 ユーザー削除の詳細は、こちらをご覧ください。