機能の使用状況とその仕組み

Jira Service Management の複数の機能には、測定に役立つアイテムがあります。たとえば、アセットには物理的または仮想的なアイテムを表すために使用できる「オブジェクト」が含まれており、仮想エージェントは助けを求めるユーザーに「アシスト付き会話」を提供します。

現在、アセットと仮想エージェントの使用状況を追跡できます。

アセットとの連携

各オブジェクト スキーマのアセット オブジェクトの数と、サイト内のすべてのスキーマの総数を追跡できます。

• 合計数にはシステム スキーマを除く、サイト内のすべてのスキーマが含まれます。システム スキーマとは、サービスなど、Jira のその他の機能で情報を保存するために使用するスキーマです。サービスの詳細はこちらをご確認ください。

• つまり、その数には、ロールや権限によっては表示されないスキーマ内のオブジェクトが含まれる場合があります。ロールの詳細をご覧ください。

仮想エージェントとの連携

仮想エージェントによる会話の総数とアシスト付き会話の数を追跡できます。

支援会話には以下が含まれます。

• 一致した会話: 仮想エージェントが課題を解決したか、更なるサポートを求めてエージェントにエスカレーションしたかに関係なく、インテントに一致したすべての会話。インテント一致の仕組みはこちらをご確認ください。

• AI が解決した会話: 仮想エージェントが Atlassian Intelligence による回答を使用してカスタマーに回答し、カスタマーがその回答によって課題が解決したことを示すか、またはカスタマーが途中で放棄して自動的にクローズされたすべての会話。Atlassian Intelligence による回答についてはこちら、自動クローズ標準フローについてはこちらをご確認ください。

アシスト付き会話には、テスト チャンネルの会話は含まれません。仮想エージェントのテスト チャンネルの詳細をご確認ください。

機能の使用状況の追跡:

• 画面の右上で [設定 ()] > [製品] の順に選択します。

• Jira Service Management で、[機能の使用状況] を選択します。

• スキーマ・オブジェクトとスキーマの数は、[アセット] タブに表示されます。

• それ以外の場合は、アシスト付き会話と会話の数に応じて [仮想エージェント] を選択します。