課題ビューでウォッチ、共有、コメントする

多くの場合、課題にはチームの一員として参加するため、最新情報をチームと共有することが重要です。また、自身が直接作業していない課題の進捗を把握する必要もあります。このような場合、ウォッチ、共有、コメントが便利です。

課題のウォッチ

ウォッチすると、課題に何らかのアクションがあった場合に通知を受け取ることができます。たとえば、誰かが課題にコメントしたり、課題を編集またはトランジションしたりすると、通知が送信されます。

課題をウォッチするには：

ウォッチアイコンが黒くなっている場合 () 、あなたは課題をウォッチしています。課題をウォッチしているユーザーが 1 人以上いる場合、ウォッチアイコンの横の数が課題をウォッチしているユーザーの数を表します。

投票することで、重要だと考える課題をチームに伝えることができます。投票数が多いほど、その課題のチームにとっての重要性は高まります。

課題をウォッチするには：

自身が取り組んでいる作業をチームメイトに知らせることができます。課題を共有するには、リンクをコピーして貼り付けるか、メールでチームにメッセージを送信します。

リンクをコピーして課題を共有するには、次の手順を実行します。

メールを送信して課題を共有するには、次の手順を実行します。

コメントは、課題で発生した内容をウォッチャーに知らせるシンプルなテキスト、コードスニペット、画像、テーブルなど、さまざまな形式で使用されます。エディタは、リンクやコード、マークダウンなどをその場で変換するため、コンテンツを貼り付けてエディタで変換を行うこともできます。

コメントフィールドに移動して入力を開始するには、キーボードの M を押します。

一般的なマークダウンフォーマットオプション:

コメントについてほかのユーザーに知らせたい場合、コメント内で相手をメンションできます。「@」に続いて相手の名前を入力し、一覧から適切なユーザーを選択します。メンションされたユーザーはコメントの通知を受け取り、課題に素早く移動して内容を確認できます。

Atlassian Intelligence を使用すると、課題のコメントに素早く追いつくことができます。すべてのコメントを 1 つずつ確認するのではなく、AI の簡単な要約を読みます。

要約を読むには、次の手順に従います。

AI 要約は自分だけに表示されて、課題から離れると表示されなくなります。

Jira Service Management の課題ビューでは、コメントが内部コメントと外部コメントに分かれています。つまり、内部メモを追加するか、カスタマーに返信するかを選択できます。

カスタマーに返信すると、カスタマーだけでなく、課題の表示権限を持つすべてのユーザーにもコメントが表示されます。

内部メモは課題のポータルビューに表示されないため、カスタマーは閲覧できません。この機能によって、チームメンバーがカスタマーリクエストについて非公開で話し合えます。既定では、サービスプロジェクト内の Service Desk チーム (ロール) のメンバーなら誰でも内部メモを表示できます

特にデリケートなトピックである場合は、少数のチームメンバー (人事チームや法務チームなど) だけで議論を行えるように、特定のプロジェクトロールまたはグループに対して制限を設ける必要が出てくるでしょう。