Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
古い課題ビューでリクエスト参加者を追加する
Jira Service Management 用の新しい課題ビューがロールアウトされ、1 つの一貫した画面で課題の表示と編集が可能になりました。見た目は少し異なり、いくつかの手順が若干変更されています。新しい課題ビューの詳細をご確認ください。
顧客がサービス プロジェクトでリクエストを登録すると、課題へのアクセス権を持つすべてのユーザーがリクエスト参加者として自身を追加できます。
サービス プロジェクトにアクセスできるユーザーを設定するには、サービス プロジェクトおよび Jira サイトの顧客権限を更新する方法をご確認ください。
リクエスト参加者を課題に追加するには、次の手順を実行します。
リクエスト参加者を追加する課題に移動します。
[リクエスト参加者] フィールドを選択します。
リクエスト参加者名またはメールの入力を開始します。
一覧から正しい参加者を選択します。
リクエスト参加者を追加すると、顧客とチームの通知設定に応じて、それらの参加者に課題への参加を通知するメールが届きます。
現時点では、カスタマー ポータルの [課題の作成] 画面に [リクエスト参加者] フィールドを追加することはできません。課題が作成された後、手動で リクエスト参加者と問題を共有できます。
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