サービスとは

IT サービス管理 (ITSM) において、サービスは、ビジネスや顧客に価値を提供するシステム、プラットフォーム、またはインフラストラクチャです。サービスには、支払いプラットフォーム、サーバー、ユーザーのチーム (法務チームなど)、Web サイト、製品、アプリ スタックなどが含まれる場合があります。

Jira Service Management では、[サービス] によってこれらのサービスをマッピング、整理、管理できます。サービスをセットアップして日常のプロセスで使用することで、サービスの成功を測定、変更を追跡、問題が連鎖するリスクを軽減、サービスの応答者と関係者へのインシデントに関する通知を確実化、運用の品質とスピードを向上、記録を保持できます。

サービスは Jira Service Management の「コネクター」のように動作します。サービスは Jira サイト全体に適用して、すべてのサービス プロジェクト全体で使用できます。各サービスには次の機能があります。

• 階層 - サービスがビジネス運営にどの程度重要であるかを定義します。サービス階層の詳細をご確認ください。

• 変更承認者 - 承認者は、サービスへのいかなる変更に対しても事前に承認を下す必要があります。変更管理の詳細をご確認ください。

• 応答者 - サービスで問題が発生した場合に通知される担当者です。応答者の詳細についてご確認ください。

• 関係者とは、インシデントの応答者ではないものの、予防措置とアクションを実行するためにインシデントの進捗に関する最新情報を必要とする人々を指します。関係者の詳細についてご確認ください。

• 関係 - 変更が行われた際に影響を受ける可能性のある他のサービスにおける関係です。サービスの関係を作成する方法をご確認ください。

• タイプ。サービスの性質を分類するためのラベルとして使用され、サービスへの技術的な影響はありません。

サービスがどのように機能するかは、サービスの利用方法によって異なります。サービスはニーズに合わせてカスタマイズするように設計されています。

左側のナビゲーションで [サービス] を選択すると、サービスを作成、表示、編集、管理できます。サービスを作成する方法をご確認ください。