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サービスとは

IT サービス管理 (ITSM) において、サービスは、ビジネスや顧客に価値を提供するシステム、プラットフォーム、またはインフラストラクチャです。サービスには、支払いプラットフォーム、サーバー、ユーザーのチーム (法務チームなど)、Web サイト、製品、アプリ スタックなどが含まれる場合があります。

In Jira Service Management, Services allows you to map, organize, and manage these services. By setting up services and using them in your day-to-day processes, you can measure their success, track changes, reduce the risk of cascading problems, ensure the service responders and stakeholders are notified of the incidents, increase the quality and speed of your operations, and keep records.

サービスは Jira Service Management の「コネクター」のように動作します。サービスは Jira サイト全体に適用して、すべてのサービス プロジェクト全体で使用できます。各サービスには次の機能があります。

サービスがどのように機能するかは、サービスの利用方法によって異なります。サービスはニーズに合わせてカスタマイズするように設計されています。

左側のナビゲーションで [サービス] を選択すると、サービスを作成、表示、編集、管理できます。サービスを作成する方法をご確認ください

たとえば、Jira Service Management で、支払いプラットフォームWeb サイトモバイル アプリの 3 つのサービスを設定するとします。

次に、それらの関係を設定します。ここでは、Web サイトモバイル アプリはどちらも支払いプラットフォームに依存しているとします。

たとえば、支払いプラットフォームが機能しなくなると、顧客は Web サイトモバイル アプリを使用して製品を注文できなくなります。

One day, a major upgrade is planned for the payment platform. A change request is created in Jira Service Management, which needs to be approved by the payment platform’s change approvers before it is rolled out. Because the mobile app and website depend on the payment platform, they are also considered to be affected services for the change.

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