サービスとは

IT サービス管理 (ITSM) において、サービスは、ビジネスや顧客に価値を提供するシステム、プラットフォーム、またはインフラストラクチャです。サービスには、支払いプラットフォーム、サーバー、ユーザーのチーム (法務チームなど)、Web サイト、製品、アプリ スタックなどが含まれる場合があります。

Jira Service Management では、[サービス] によってこれらのサービスをマッピング、整理、管理できます。サービスをセットアップして日常のプロセスで使用することで、サービスの成功を測定、変更を追跡、問題が連鎖するリスクを軽減、サービスの応答者と関係者へのインシデントに関する通知を確実化、運用の品質とスピードを向上、記録を保持できます。

サービスは Jira Service Management の「コネクター」のように動作します。サービスは Jira サイト全体に適用して、すべてのサービス プロジェクト全体で使用できます。各サービスには次の機能があります。

• A tier, which defines how critical the service is for business operation. Learn more about service tiers.

• Change approvers, who must approve any changes to the service before they’re made. Learn more about change management.

• Responders, who are notified if anything goes wrong with the service. Learn more about responders.

• Stakeholders, are people who are not responders to an incident but need to be updated about the incident’s progress to take precautions and actions. Learn more about stakeholders.

• Relationships with other services that may be affected when changes are made. Learn how to create service relationships.

• タイプ。サービスの性質を分類するためのラベルとして使用され、サービスへの技術的な影響はありません。

サービスがどのように機能するかは、サービスの利用方法によって異なります。サービスはニーズに合わせてカスタマイズするように設計されています。

You can create, view, edit, and manage your services by selecting Services in your sidebar. Learn how to create a service.