Slack または Microsoft Teams でリクエストを受け取る
Chat brings your service projects directly to either Slack or Microsoft Teams. When people ask for help in chat, your agents can create work items, respond, close requests, and more — all without leaving Slack or Teams.
Your service space connects to either Slack or Teams through an app called Atlassian Assist.
サービス プロジェクトにチャットをセットアップする準備ができたら、ご利用のツールに応じて次のステップに従います。
Jira サイトは一度に 1 つの Slack ワークスペースまたは Microsoft Teams テナントにのみ接続できます。
エージェント チャンネル
When you connect your service space to Slack or Teams, you’re prompted to create an agent channel or team. This is where your agents can assign, edit, and respond to issues, so they should be the only members.
Each service space has one agent channel.
リクエストの承認
チーム メンバーは、Slack や Teams から直接課題を承認できます。Jira Service Management での承認の詳細をご確認ください。
承認ステップ付きのリクエスト タイプをチャットで設定する場合、Assist は、リクエストを承認または却下するオプションを含むダイレクト メッセージを承認者に送信します。
チャットでの承認の詳細について確認します。
リクエスト チャンネル
リクエスト チャンネルは、カスタマーがエージェントに支援を求める場所です。誰かがリクエスト チャンネルでメッセージを送信すると、エージェントは次の方法で課題を作成できます。
Slack でチケットの絵文字 (:ticket:)を使ってリアクションする
Once an issue is created, it appears in your agent channel in Slack or Teams and in your service space. When an agent works on an issue, comments post to Slack or Teams so the customer can respond.
Unlike an agent channel, you can have more than one request channel for each service space.
リクエストタイプ
Slack または Teams で使用するリクエスト タイプは選択できますが、一部のフィールドはサポート対象外でリクエスト フォームに表示されません。
リクエスト タイプの必須フィールドがチャットでサポートされていない場合、そのリクエスト タイプは使用できません。サポートされていないフィールドを除いてそのリクエスト タイプを使用する場合は、エラーを回避するために当該フィールドを必須として扱わないでください。
サポートされているフィールド タイプ
チャットはいくつかの Jira フィールド タイプをサポートしています。
チェックボックス
コンポーネント フィールド
日付ピッカー
ラベル
数値フィールド
選択リスト (単一選択か複数選択)
短いテキスト (プレーン テキストのみ)
テキスト フィールド (1 行)
テキスト フィールド (複数行)
ユーザー ピッカー
段落 (リッチ テキストをサポート)
ラジオ ボタン
選択リスト (カスケード)
同期されたコメントとアクション
When your service space is connected to chat, comments and actions in Slack or Teams immediately sync with the issue, and vice versa.
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