Slack または Microsoft Teams でリクエストを受け取る

サービス プロジェクトは、Atlassian Assist というアプリを介して Slack または Teams に接続されます。

サービス プロジェクトにチャットをセットアップする準備ができたら、ご利用のツールに応じて次のステップに従います。

• Slack のチャット設定

• Microsoft Teams のチャット設定

エージェント チャンネル

サービス プロジェクトを Slack または Teams に接続すると、エージェント チャンネルまたはチームを作成するように求められます。ここはエージェントが課題を割り当て、編集、対応できる場所であるため、エージェントだけがメンバーであるべきです。

それぞれのサービス プロジェクトには、エージェント チャンネルが 1 つあります。

リクエストの承認

チーム メンバーは、Slack や Teams から直接課題を承認できます。Jira Service Management での承認の詳細をご確認ください。

承認ステップ付きのリクエスト タイプをチャットで設定する場合、Assist は、リクエストを承認または却下するオプションを含むダイレクト メッセージを承認者に送信します。

チャットでの承認の詳細について確認します。

• Slack でリクエストを承認または却下する

• Microsoft Teams でリクエストを承認または却下する

リクエスト チャンネル

リクエスト チャンネルは、カスタマーがエージェントに支援を求める場所です。誰かがリクエスト チャンネルでメッセージを送信すると、エージェントは次の方法で課題を作成できます。

• Slack でチケットの絵文字 (:ticket:)を使ってリアクションする

• Teams の [その他のアクション] を選択する

課題が作成されると、Slack または Teams のエージェント チャンネルおよびサービス プロジェクトに表示されます。エージェントが課題に取り組む際には、カスタマーが応答できるように、Slack または Teams にコメントを投稿します。

エージェント チャンネルとは異なり、それぞれのサービス プロジェクトに複数のリクエスト チャンネルを使用できます。

リクエストタイプ

Slack または Teams で使用するリクエスト タイプは選択できますが、一部のフィールドはサポート対象外でリクエスト フォームに表示されません。

リクエスト タイプの必須フィールドがチャットでサポートされていない場合、そのリクエスト タイプは使用できません。サポートされていないフィールドを除いてそのリクエスト タイプを使用する場合は、エラーを回避するために当該フィールドを必須として扱わないでください。

サポートされているフィールド タイプ

チャットはいくつかの Jira フィールド タイプをサポートしています。

• チェックボックス

• コンポーネント フィールド

• 日付ピッカー

• ラベル

• 数値フィールド

• 選択リスト (単一選択か複数選択)

• 短いテキスト (プレーン テキストのみ)

• テキスト フィールド (1 行)

• テキスト フィールド (複数行)

• ユーザー ピッカー

• 段落 (リッチ テキストをサポート)

• ラジオ ボタン

• 選択リスト (カスケード)

同期されたコメントとアクション

サービス プロジェクトがチャットに接続されると、Slack または Teams のコメントやアクションが課題と即座に同期されます。その逆も同様です。