仮想サービス エージェントの追加支援会話に対する請求の管理

Jira Service Management’s virtual service agent can help resolve common problems, answer frequently asked questions, and help to triage requests – potentially saving your agents hours of work. It’s included as part of all Premium and Enterprise plans. Read more about the virtual service agent.

追加のアシスト付き会話は、仮想サービス エージェントのアドオンです。このアドオンを使用すると、お客様は基本プランに無料で含まれている 1,000 件 (月間) または 12,000 件 (年間) を超える数のアシスト付き会話をサイト上で行えるようになります。

Find out how we define assisted conversations, or read about what happens when you approach or go over your limit.

請求の仕組み

追加のアシスト付き会話の請求は使用状況に基づいて行われます。請求書には、支払い対象のアシスト付き会話の数が記載されます。

月間サブスクリプションでは、アシスト付き会話ごとの価格が提供されます。仮想サービス エージェントとの会話がアシスト付き会話であると判断された場合、請求の対象として自動でカウントされます。1,000 件 (月間サブスクリプション) または 12,000 件 (年間サブスクリプション) の容量を超えるアシスト付き会話については、登録されているカードに毎月請求されます。

年間サブスクリプションは、それぞれの階層に基づきます。

費用はいくらですか?

To get an idea of the base cost per extra assisted conversation, see the virtual service agent row on our pricing page.

請求予定額を表示する

請求予定額を表示するには、次の手順を実行します。

1. Go to admin.atlassian.com and select Billing.

2. リストから [Jira Service Management] を見つけて [管理] を選択します。

3. サブスクリプションの詳細ページで、[アドオン] を選択します。

4. 追加のアシスト付き会話の数と請求予定額を確認します。

追加のアシスト会話アドオンは Jira Service Management サブスクリプションに関連付けられているため、同じ請求日と請求サイクルが使用されます。

サイトでの追加のアシスト付き会話を取得する

サイトの追加のアシスト付き会話を取得するには、まず追加のアシスト付き会話アドオンをサブスクライブする必要があります (請求管理者権限が必要です)。

1. Go to admin.atlassian.com and select Billing.

2. リストから [Jira Service Management] を見つけて [管理] を選択します。

3. サブスクリプションの詳細ページで、[アドオン] タブを選択します。

4. 以前にアドオンをサブスクライブしたことがない場合は、[アドオンを探す] を選択します。

   • それ以外の場合は、[追加のアシスト付き会話] カードの下にある [アドオンを取得] を選択します。

5. 手順に従って、追加のアシスト付き会話をサブスクライブします。

   • 月払いの場合は、[使用上限を引き上げる] を選択し、手順に従って上限を引き上げます。

   • 年払いの場合は、追加のアシスト付き会話を階層として事前購入することができ、購入した量が上限になります。

サブスクリプションを解約する

追加のアシスト付き会話アドオンのサブスクリプションを解除すると、次のようになります。

• There is no effect on your Atlassian cloud product subscriptions, which continue as previously. For information about cancelling your product subscriptions, read more about cancelling your product subscriptions.

• 今後再度サブスクライブした場合、現在の内容と価格構成が異なる可能性があります。

アセットの追加のアシスト付き会話をキャンセルするには、次の手順を実行します。

1. Go to admin.atlassian.com and select Billing.

2. リストから [Jira Service Management] を見つけて [管理] を選択します。

3. サブスクリプションの詳細ページで、[アドオン] タブを選択してから [追加のアシスト付き会話] を選択します。

4. [その他の操作] > [サブスクリプションをキャンセル] を選択してから、キャンセルを確認して実行します。

サブスクリプションがキャンセルされると、そのサブスクリプションは「サブスクリプション」ページの「非アクティブ」タブに表示されます。

When you cancel your subscription, it’s deactivated for 60 days after the end your current subscription period. Read more about what happens when you cancel a subscription.