仮想サービス エージェントの追加支援会話に対する請求の管理

Jira Service Management の仮想サービス エージェントは、一般的な問題の解決、よくある質問への回答、リクエストのトリアージをサポートできるため、エージェントの作業時間を何時間も節約できる可能性があります。これは、すべての Premium プランと Enterprise プランに含まれています。 仮想サービス エージェントの詳細はこちらをご確認ください。

追加のアシスト付き会話は、仮想サービス エージェントのアドオンです。このアドオンを使用すると、お客様は基本プランに無料で含まれている 1,000 件 (月間) または 12,000 件 (年間) を超える数のアシスト付き会話をサイト上で行えるようになります。

アシスト付き会話の定義方法を調べるか、制限に近づいたり超えたりしたときの影響についてご確認ください。

請求の仕組み

追加のアシスト付き会話の請求は使用状況に基づいて行われます。請求書には、支払い対象のアシスト付き会話の数が記載されます。

月間サブスクリプションでは、アシスト付き会話ごとの価格が提供されます。仮想サービス エージェントとの会話がアシスト付き会話であると判断された場合、請求の対象として自動でカウントされます。1,000 件 (月間サブスクリプション) または 12,000 件 (年間サブスクリプション) の容量を超えるアシスト付き会話については、登録されているカードに毎月請求されます。

年間サブスクリプションは、それぞれの階層に基づきます。

費用はいくらですか?

追加のアシスト付き会話ごとの基本料金については、価格ページの仮想サービス エージェントの行をご覧ください。

請求予定額を表示する

請求予定額を表示するには、次の手順を実行します。

1. admin.atlassian.com に移動して、「請求」を選択します。

2. リストから [Jira Service Management] を見つけて [管理] を選択します。

3. サブスクリプションの詳細ページで、[アドオン] を選択します。

4. 追加のアシスト付き会話の数と請求予定額を確認します。

追加のアシスト会話アドオンは Jira Service Management サブスクリプションに関連付けられているため、同じ請求日と請求サイクルが使用されます。

サイトでの追加のアシスト付き会話を取得する

サイトの追加のアシスト付き会話を取得するには、まず追加のアシスト付き会話アドオンをサブスクライブする必要があります (請求管理者権限が必要です)。

1. admin.atlassian.com に移動して、「請求」を選択します。

2. リストから [Jira Service Management] を見つけて [管理] を選択します。

3. サブスクリプションの詳細ページで、[アドオン] タブを選択します。

4. 以前にアドオンをサブスクライブしたことがない場合は、[アドオンを探す] を選択します。

   • それ以外の場合は、[追加のアシスト付き会話] カードの下にある [アドオンを取得] を選択します。

5. 手順に従って、追加のアシスト付き会話をサブスクライブします。

   • 月払いの場合は、[使用上限を引き上げる] を選択し、手順に従って上限を引き上げます。

   • 年払いの場合は、追加のアシスト付き会話を階層として事前購入することができ、購入した量が上限になります。

サブスクリプションを解約する

追加のアシスト付き会話アドオンのサブスクリプションを解除すると、次のようになります。

• Atlassian Cloud 製品のサブスクリプションへの影響はありません。これまでと同様に継続されます。製品サブスクリプションのキャンセルに関する詳細については、製品サブスクリプションのキャンセルの詳細をご覧ください。

• 今後再度サブスクライブした場合、現在の内容と価格構成が異なる可能性があります。

アセットの追加のアシスト付き会話をキャンセルするには、次の手順を実行します。

1. admin.atlassian.com に移動して、「請求」を選択します。

2. リストから [Jira Service Management] を見つけて [管理] を選択します。

3. サブスクリプションの詳細ページで、[アドオン] タブを選択してから [追加のアシスト付き会話] を選択します。

4. [その他の操作] > [サブスクリプションをキャンセル] を選択してから、キャンセルを確認して実行します。

サブスクリプションがキャンセルされると、そのサブスクリプションは「サブスクリプション」ページの「非アクティブ」タブに表示されます。

サブスクリプションをキャンセルすると、現在のサブスクリプション期間終了後 60 日間はサブスクリプションが無効になります。サブスクリプションをキャンセルした場合の影響について詳細をご確認ください。