ITSM プロジェクトの基本

これらの ITSM の基本と、ビジネスにおける IT の利用方法を設計、提供、管理、改善するための戦略的アプローチをご確認ください。

ITSM プロジェクトを設定する

IT サービス管理テンプレートには、ITSM プロジェクトを最大限に活用するのに役立つ、次のような便利な統合が用意されています。この方法でプロジェクトを設定することをお勧めします。

• IT サービス管理テンプレートを使用してプロジェクトを作成する

• ユーザーが適切な場所にいることを確認できるようにするに、ポータルをブランド化する

• ユーザーがプロジェクトにリクエストを直接メールできるように、メール リクエストを設定する

• サービスを設定する

• チームをエージェントとして追加してサービス プロジェクトに招待する

ITSM プロジェクトをセットアップする方法をご確認ください。

サービス リクエスト

サービス リクエストとは、ユーザーが何か新しいものが必要になったときに行うリクエストです。サービス リクエストの仕組みをご確認ください。

変更

変更とは、サービスに影響を与える可能性のあるものを追加、変更、削除することです。変更を管理する方法をご確認ください。

インシデント

Incidents are unplanned events that disrupt or reduce the quality of your service (or threaten to do so). Learn how incidents can be managed.

問題

問題とは、それらのインシデントの原因 (または潜在的な原因) です。問題に対処する方法をご確認ください。

上級編

便利なハウツー ガイド、説明書、資料を利用して、ITSM プロジェクトのレベルを上げましょう。IT チームのベスト プラクティスをご確認ください。