ITSM プロジェクトの基本

これらの ITSM の基本と、ビジネスにおける IT の利用方法を設計、提供、管理、改善するための戦略的アプローチをご確認ください。

ITSM プロジェクトを設定する

IT サービス管理テンプレートには、ITSM プロジェクトを最大限に活用するのに役立つ、次のような便利な統合が用意されています。この方法でプロジェクトを設定することをお勧めします。

• IT サービス管理テンプレートを使用してプロジェクトを作成する

• ユーザーが適切な場所にいることを確認できるようにするに、ポータルをブランド化する

• ユーザーがプロジェクトにリクエストを直接メールできるように、メール リクエストを設定する

• サービスを設定する

• チームをエージェントとして追加してサービス プロジェクトに招待する

ITSM プロジェクトをセットアップする方法をご確認ください。

サービス リクエスト

サービス リクエストとは、ユーザーが何か新しいものが必要になったときに行うリクエストです。サービス リクエストの仕組みをご確認ください。

変更

変更とは、サービスに影響を与える可能性のあるものを追加、変更、削除することです。変更を管理する方法をご確認ください。

インシデント

インシデントは、お客様のサービスに支障をきたすか、サービスの質を低下させる (または低下させるおそれのある) 計画外のイベントです。インシデントを管理する方法をご確認ください。

問題

問題とは、それらのインシデントの原因 (または潜在的な原因) です。問題に対処する方法をご確認ください。

上級編

便利なハウツー ガイド、説明書、資料を利用して、ITSM プロジェクトのレベルを上げましょう。IT チームのベスト プラクティスをご確認ください。