チーム管理対象カスタマー通知を編集する

通知は、リクエストでエージェントやカスタマーに迅速に最新情報を伝えるために使用できる、素早く簡単な方法です。状況に合わせて通知する情報を調整したり、変数を使用して他の領域から情報を取り込んだりすることができます。

カスタマー通知を編集するには管理者である必要があります。

Edit a customer notification

1. From your service space, select Space settings, then Notifications, then Customer notifications.

2. 編集する通知を見つけてから、[編集] を選択します。

3. [宛先] を選択して編集することで受信者を選択します。受信者の名前の横にある [x] を選択すると、受信者を削除できます。

4. Under Content, edit the message. You can add variables by using the Insert variable drop-down to pull blocks of information from work items.

5. 通知を無効にするには、[有効化] チェックボックスを選択解除します。

6. [保存] を選択して変更を確定します。

Here are the recipients and work item variables you can choose from:

受信者の選択

受信者を選ぶ際は、次のうち 1 つ以上を [宛先] フィールドに追加します。

報告者 (カスタマー)

これは、リクエストを報告したユーザーです。

この通知は、報告者がポータルで通知の受信をオプトアウトしている場合でも送信されます。

参加しているカスタマー

報告者やリクエスト参加者など、リクエストに関与しているすべてのカスタマー。

この通知は、カスタマーがポータルまたはリクエストのメール スレッドで個々のリクエストに関する通知を無効化している場合、そのカスタマーには送信されません。

追加された参加者

リクエスト参加者として追加されたユーザー。

追加された組織

リクエストが共有されている組織内のユーザー。

承認者

リクエストを承認または拒否する必要があるエージェント。

アクションの原因となったユーザーを除外

ルールをトリガーしたユーザーを通知の受信者から除外します。たとえば、カスタマーがリクエストにコメントを追加した場合、そのカスタマーが本人のコメントについて通知を受け取らないように除外することができます。

Include work item variables

変数を使用して、作業項目からさまざまな情報を取り込んでメッセージに挿入することができます。[挿入を変数する] ドロップダウン メニューを選択し、カスタマイズしている通知に有効な変数を追加します。

受信者名

メールを受け取るユーザーのフルネーム。${recipient.name}

アクションの原因となったユーザーの名前

コメントの追加などにより、通知をトリガーしたユーザーのフルネーム。${event.user.name}

Work item summary

The summary of the work item, or blank if there isn’t one. ${issue.summary}

作業項目の説明

The description of the work item, or blank if there isn’t one. ${issue.description}

作業項目キー

The work item key (for example, IT-123). ${issue.key}

Work item reporter

The full name of the user that reported the work item. ${issue.reporter.name}

リクエスト URL

ポータルにあるリクエストの URL。${request.url}

コメント

The comment added to the work item. This is only available using the "Comment added" or "Comment edited" WHEN trigger. ${comment}

リクエストステータス

ポータルに表示される、顧客に対して表示されるリクエストのステータス。${request.status}

ポータル名

ポータル名。これは "ポータル設定" ページで編集できます。${portal.name}