サービス プロジェクトに言語を追加する

ポータルとヘルプ センターには、通常、サービス プロジェクトの初期設定の言語が表示されます。ただし、ヘルプ センター、ポータル、メール通知は、カスタマー向けに複数の言語に翻訳できます。言語サポートの詳細についてご確認ください。

言語が顧客に確実に表示されるようにするには、翻訳をレビューしてご確認のうえ、有効にする必要があります。

新しい言語をサービス プロジェクトに追加するには、次の手順に従います。

1. Jira Service Management のユーザー製品ロールが必要です。製品アクセスの仕組みをご確認ください。

2. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [言語サポート] の順に選択します。

3. [言語を追加] を選択します。

4. リストのうち、追加する言語の横にあるチェック ボックスをチェックして、[追加] を選択します。

これらの言語は [言語サポート] のリストに追加します。このリストには、言語のステータスとその翻訳に関する情報が表示されます。

言語の翻訳を追加してレビューする

翻訳の追加は、ヘルプ センターのお知らせなどのカスタマイズ済みのコンテンツの場合に特に重要です。これらでは翻訳が追加されていない場合、既定のサービス プロジェクト言語が表示されます。一部の翻訳は自動で生成されるため、ヘルプ センターでカスタマーに表示される前にレビューして確認する必要があります。

言語の翻訳を追加またはレビューするには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [言語サポート] の順に選択します。

2. リストから、翻訳を追加またはレビューする言語を選択します。

3. サイドバーのナビゲーションから、翻訳を追加するセクションを選択します。

4. 翻訳を追加して [保存] を選択します。

5. サイドバーのナビゲーションを確認してください。翻訳レビューが必要なセクションは、黄色の点でマークされます。

6. 翻訳レビューが必要なこれらのセクションに目を通してください。[翻訳を確認] を選択して、翻訳が最新であることを確認します。

7. [保存] を選択します。

言語をサービス プロジェクトで有効にする

初期設定では、新規追加された言語は無効になっています。これは、顧客に表示される前に新しい言語とその翻訳の品質チェックを実行できるようにするためです。

言語を有効化する手順:

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [言語サポート] の順に選択します。

2. 言語のリストから、選択した言語の [顧客は利用可能] の下のトグルをオンにします。