フォームはどこで使用できますか?

In each form’s settings, you can choose to show that form in three possible places: as part of the request form when customers raise a request, to create new work items, or recommended when adding forms to work items. Learn how to create or edit a form.

All forms behave the same way in work items, regardless of whether they were filled out in the portal, used to create the work item, or added to the work item manually. Forms appear under Forms on work items. Find out how to add a form to a work item.

フォームでリクエストを登録する

When you add a form to the request form for a request type, it’ll appear for customers to fill out when they raise a request of that request type in the portal. Learn more about the portal, or how to add a form to the request form.

ポータルで、顧客がリクエストを登録している際は次のように動作します。

• このフォームはリクエストを登録するために単独で使用することも、既存の Jira フィールドと併用することもできます。

• フォームは、リクエスト タイプの設定時に追加した Jira フィールドの下に表示されます。

• 一見するとフォーム フィールドは通常の Jira フィールドと同じように見えるため、顧客はいつも入力している通常のリクエスト フォームとは別のオブジェクトであることに気付かないはずです。しかしながら、リクエストを登録した後はフォームが分かれて、リクエストに応じてフォームの下に表示できるようになります。

• If you want to use the form on its own, but automatically fill Jira fields with form field information, you can link form fields to Jira fields. Learn how to link form fields to Jira fields.

フォームを使用して作業項目を作成する

Create work items in Jira Service Management using direct links to specific forms, or general links to select the most suitable. These links can be shared externally so admins, agents, or collaborators added to the Service Desk Team role can submit forms outside the portal. Find out how to create work items using forms.

既存の作業項目にフォームを追加する

Agents and admins can add forms to existing work items. Learn how to add a form to a work item.

特定のリクエスト タイプの作業項目にフォームを追加すると、作業項目で推奨されているフォームが利用可能なフォームのリストの一番上に表示されます。これによって、エージェントと管理者は適切なフォームを作業項目にすばやく追加できます。すべての利用可能なフォームは確認不要です。