リクエスト タイプと作業タイプの違い
Jira Service Management の各リクエスト タイプは、1 つの作業タイプに関連付けられます。作業タイプが作業タイプの基本設定 (ワークフローやフィールドなど) を管理するのに対して、リクエスト タイプは作業タイプの特定の設定 (命名、ポータルのカスタマイズ、作業カテゴリなど) を管理します。
1 つの作業タイプを複数の異なるリクエスト タイプで使用できます。たとえば、「購入」作業タイプは、「新規ハードウェアのリクエスト」と「新規ソフトウェアのリクエスト」の両方のリクエスト タイプで使用できます。
ただし、1 つのリクエスト タイプは一度に 1 つの作業タイプにのみ関連付けることができます。たとえば、「新規ソフトウェアのリクエスト」リクエスト タイプでは、「購入」作業タイプと別の作業タイプのいずれかを使用できますが、両方は使用できません。
リクエストタイプ
リクエスト タイプとは、「IT のサポートを受ける」や「新しいアカウントをリクエストする」など、サービス プロジェクトで登録されるリクエストのタイプのことです。リクエスト タイプによって、カスタマーはリクエストを送信するための適切な場所に誘導されます。Jira Service Management が提供する既定のセットに加えて独自のリクエスト タイプを作成し、それらをカスタムのポータル グループにまとめると、カスタマーがリクエストに必要なリクエスト タイプを見つけやすくなります。
Phrasing request types in a customer-friendly way allows your customers to quickly identify what kind of service or request they need. Learn more about setting up request types.
Customer requests are automatically sorted into queues by their request type. If you have work categories enabled, service request types will be sorted into Service requests, incident request types into Incidents and so on. Work categories also give your requests specialised features. Learn more about work categories.
リクエスト タイプを使用せずに作業項目を作成した場合、リクエストには Jira Service Management のすべての機能に対するアクセス権は付与されません。作業タイプのみが指定された作業項目はキューに表示されます。
The fields of a request type come directly from their work type. The request type must have the same work type as the work item it’s connected to. If you change the work type of a work item, you’ll also need to update the request type to match. Learn more about how work types and request types connect.
As you set up a request type, you can choose to include fields that are hidden from your customers in the portal but still make them available to your team to help them resolve the work item. Some fields can only be used on the work item, but not on the request form. Learn more about configuring request types.
作業タイプ
作業タイプは、ワークフローやフィールドなど、作業項目の基本設定を管理します。各作業タイプは 1 つの特定のワークフローにマッピングされますが、サービス プロジェクトで利用可能なフィールドにもアクセスできます。作業タイプにフィールドを追加すると、その作業タイプを持つすべての作業項目が、作業項目でそのフィールドを使用できるようになります。
Jira Service Management の管理者は、サービス プロジェクトに対して作業タイプを追加または削除して、エージェントが行うさまざまなタイプの作業を表すことができます。それぞれの Jira 製品には、プロジェクトやチームのニーズに適した既定の作業タイプが付属しています。必要に応じて、作業タイプをチームの作業方法に合わせてカスタマイズできます。
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