リクエスト タイプと課題タイプの違い
Every request type in Jira Service Management is connected to an issue type. Request types manage the specific settings of an issue (such as naming, portal customization, and work categories) while issue types manage the foundational settings of an issue (such as workflows and fields).
1 つの課題タイプを複数の異なるリクエスト タイプで使用できます。たとえば、「購入」課題タイプは、「新規ハードウェアのリクエスト」と「新規ソフトウェアのリクエスト」の両方のリクエスト タイプで使用できます。
ただし、1 つのリクエスト タイプは一度に 1 つの課題タイプにのみ関連付けることができます。たとえば、「新規ソフトウェアのリクエスト」リクエスト タイプでは、「購入」課題タイプと別の課題タイプのいずれかを使用できますが、両方は使用できません。
リクエストタイプ
リクエスト タイプとは、「IT のサポートを受ける」や「新しいアカウントをリクエストする」など、サービス プロジェクトで登録されるリクエストのタイプのことです。リクエスト タイプによって、カスタマーはリクエストを送信するための適切な場所に誘導されます。Jira Service Management が提供する既定のセットに加えて独自のリクエスト タイプを作成し、それらをカスタムのポータル グループにまとめると、カスタマーがリクエストに必要なリクエスト タイプを見つけやすくなります。
リクエスト タイプを顧客にわかりやすい言葉で表現すると、顧客は必要なサービスやリクエストの種類をすぐに特定できます。リクエスト タイプの設定の詳細をご確認ください。
顧客のリクエストは、リクエスト タイプごとにプロジェクト ナビゲーション サイドバーの正しいキューに自動的に分類されます。作業カテゴリを有効にしている場合、サービス リクエスト タイプはサービス リクエストに分類され、インシデント リクエスト タイプはインシデントに分類されます。また、作業カテゴリはリクエストに専門的な機能を提供します。作業カテゴリの詳細をご確認ください。
If you create an issue without a request type, your requests won’t have access to all Jira Service Management features. Issues with an issue type only can be found in Queues.
The fields of a request type come directly from their issue type. The request type must have the same issue type as the issue it’s connected to. If you change the issue type of an issue, you’ll also need to update the request type to match. Learn more about how issue types and request types connect.
As you set up a request type, you can choose to include fields that are hidden from your customers in the portal but still make them available to your team to help them resolve the request. Some fields can be used by in the issue view but not in the portal. If you want to include these fields, you’ll need to to set a preset value for them. Learn more about configuring request types.
課題タイプ
課題タイプは、ワークフローやフィールドなど、課題の基本設定を管理します。各課題タイプは 1 つの特定のワークフローにマッピングされますが、サービス プロジェクトで利用可能なフィールドにもアクセスできます。課題タイプにフィールドを追加すると、その課題タイプのすべての課題が課題ビューでそのフィールドを使用できるようになります。
Jira Service Management の管理者は、サービス プロジェクトに対して課題タイプを追加または削除して、エージェントが行うさまざまなタイプの作業を表せます。それぞれの Jira 製品には、プロジェクトやチームのニーズに適した既定の課題タイプが付属しています。必要に応じて、課題タイプをチームの作業方法に合わせてカスタマイズできます。
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