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リクエスト タイプとは

リクエスト タイプとは、サービス プロジェクトで登録できるリクエストのタイプです。各種初期設定の上に独自のリクエスト タイプを追加できます。リクエスト タイプをポータル グループに整理して、顧客が必要なリクエスト タイプを見つけやすくできます。

各リクエスト タイプは課題タイプに基づいています。複数の異なるリクエスト タイプについても、1 つの課題タイプに基づいて設定できます。たとえば、[新規ハードウェアのリクエスト] と [新規ソフトウェアのリクエスト] の両リクエスト タイプは、[購入] 課題タイプに関連付けられます。これは、課題タイプはワークフローやフィールドなどの基本設定を管理する一方で、リクエスト タイプは命名やポータルのカスタマイズなどの特定の設定を管理するためです。

サービス プロジェクトのリクエスト タイプを初めて設定する場合は、次の手順に従います。

  • カスタマーがどのようにリクエストを作成するかを考えます (例: "ハードウェア リクエストの登録" ではなく "新しいモニターの購入")。

  • リクエスト タイプを "プリンターのヘルプ" や "Wi-Fi アクセス" などの小さな塊に分割します。

  • 専門用語の使用を避けましょう (例: "SSH キーのデプロイ" ではなく "アクセスが必要")。

 

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