リクエスト タイプとは
リクエスト タイプの定義と顧客が登録したリクエストの分類方法をご覧ください。
自動化ルールとコンポーネントの新しい用語
自動化の「ルール」は「フロー」に、「コンポーネント」は「ステップ」になりました。この変更を行っている間、ドキュメントの一部に用語の不一致が発生する場合があります。自動化に関する最新情報の詳細をご確認ください。
カスタマー リクエストをリクエスト タイプに分類する
リクエスト タイプは、カスタマーが作成できるリクエストのタイプです。 リクエスト タイプ別に受信リクエストを定義して整理すると、チームはカスタマーをより効率的に支援できるようになります。
リクエスト タイプと作業タイプの違い
リクエスト タイプと作業タイプの関係に関する詳細をご確認ください。
リクエスト タイプをポータル グループに整理する
リクエスト タイプをポータル グループに分けると、カスタマーがリクエストをすぐに見つけられるようになります。
カスタマーが適切なリクエスト タイプを見つけられるようにする
顧客が適切なリクエスト タイプを見つけられるように支援するためのヒント
リクエスト タイプ グループを使用する
企業管理対象サービス プロジェクトで、関連するリクエスト タイプをリクエスト タイプ グループに分類して、サービスの定義、整理、提供、報告を行います。
リクエスト タイプ テンプレートを使用するメリット
リクエスト タイプ テンプレートを使用して、新しいリクエスト タイプをすばやく簡単に作成します
リクエスト タイプをカスタマイズする
各リクエスト タイプにはフィールドが含まれ、これをカスタマイズして、カスタマーがリクエストを登録したときに提供する情報を決定できます。
リクエスト タイプを複製する
Find out how to duplicate a request type in a service space.
リクエスト タイプの制限を追加または削除する
特定の人だけがリクエストを提出できるようにリクエスト タイプを制限する方法をご覧ください。
リクエストタイプのワークフロー ステータスをカスタマイズする
Find out how to change how a request type transitions by changing its workflow.
リクエスト タイプのワークフローと作業タイプを変更する
Find out how to replace the workflow or work type of any request type.
リクエスト タイプでの非表示のフィールドとサポート対象外のフィールド
リクエスト フィールドの一部のフィールドは非表示にできますが、非表示に対応していないフィールドもあります。
Delete request types from your service space
Find out how to delete a request type from your service space.
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