Jira Service Management でのエージェントの役割は何ですか?

Agents work on customer requests. These requests are sent by email or through your help centers, and are tracked as issues in your service project. Agents are added to the Service Desk Team role in a service project. Learn more about roles in Jira Service Management.

エージェントは次のことが実行できます。

• サービス プロジェクト内のポータル、キュー、レポート、SLA 評価基準を表示する

• 課題で顧客向けおよび内部向けコメントを表示、追加、編集、削除する

• 顧客をサービス プロジェクトに追加する

• ナレッジ ベースでコンテンツを表示、作成、管理する

• 顧客と組織を管理する

サービス プロジェクトにエージェントを追加する方法をご確認ください。