Jira Service Management でのエージェントの役割は何ですか?
エージェントはカスタマー リクエストに取り組みます。これらのリクエストはメールまたはヘルプ センターを通じて送信され、サービス プロジェクトの中で課題として追跡されます。エージェントは、サービス プロジェクトのサービス プロジェクトでサービス デスク チーム ロールに追加されます。Jira Service Management のロールの詳細をご確認ください。
エージェントは次のことが実行できます。
サービス プロジェクト内のポータル、キュー、レポート、SLA 評価基準を表示する
課題で顧客向けおよび内部向けコメントを表示、追加、編集、削除する
顧客をサービス プロジェクトに追加する
ナレッジ ベースでコンテンツを表示、作成、管理する
顧客と組織を管理する
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