ヘルプ センターをカスタマイズする

サイト上でヘルプ センターをカスタマイズすると、視覚的な見やすさを提供し、カスタマーに関連のある方法でヘルプ コンテンツを整理/表示できます。

ヘルプ センターをカスタマイズするには、ご自身がサイト管理者または Jira 管理者である必要があります。

ヘルプ センターをブランディングする

カスタマーにシームレスなサポート エクスペリエンスを提供するには、視覚的に魅力的なヘルプ センターを作ることが不可欠です。Premium プランまたは Enterprise プランを利用していて、複数のヘルプ センターを持っている場合は、各ヘルプ センターのルック & フィールをカスタマイズすることで、それぞれを区別し目立たせることができます。

どのヘルプ センターでも、次の設定を行うことができます。

• ヘルプセンター名

• ホーム ページ タイトル

• ヘルプ センターのロゴ

• バナー

• バナー、リンク、ボタンの色

• バナーのテキストの色

ヘルプ センターのブランディング方法に関する詳細をご確認ください。

ヘルプ センター URL をセットアップ/管理する

サイト管理者は、サイト上の新しいヘルプ センターで、ヘルプ センター URL のスラッグをセットアップ/管理できます。

既定では、ヘルプ センター URL は、組織が Jira Service Management にサインアップした際に選択した atlassian.net ドメインを使用します。組織管理者であれば、ヘルプ センター URL を企業ドメインなどのカスタム ドメインで更新できます。ご自身がヘルプ センター URL を変更する権限を持っているか、ご確認ください。

お知らせやメッセージを追加する

ヘルプ センターに表示されるお知らせでは、カスタマーにとって重要なニュースやサービス関連の問題に関する最新情報を提供できます。ヘルプ センターへのお知らせの追加方法に関する詳細をご確認ください。

ログイン ページにメッセージを追加すると、カスタマーを歓迎して、ログイン プロセスに関する説明を提供できます。ヘルプ センターへのログイン メッセージの追加方法をご確認ください。

ヘルプ センターのコンテンツを翻訳する

チームがサービス プロジェクトに翻訳を追加している場合は、ログイン メッセージ、お知らせ、ヘルプ センター名、ホーム ページのタイトルに使用する言語を選択できます。カスタマーがプロファイルで指定した言語や、カスタマーの環境で検出された言語を利用できない場合は、ヘルプ センターの言語が表示されます。

サポートを複数の言語で提供する方法に関する詳細をご確認ください。

ホーム ページのレイアウトを編集する

ホーム ページのレイアウトを編集して、カスタマーが関連情報に簡単にアクセスできるようにします。ヘルプ コンテンツをカスタマーに表示する方法を制御できるようになります。

ヘルプ センターのレイアウトとコンテンツをカスタマイズするには、次の手順に従います。

• さまざまなポータルからのリクエスト フォーム、外部リソース、ナレッジ ベース記事をトピック別にグループ化することで、有意義なヘルプ トピックを作成します。

• ポータルを整理して機能を追加し、カスタマーが求めている情報をより素早く見つけられるようにしましょう。残りのポータルは人気順または名前順に並べ替えられます。

• ホーム ページにリッチ コンテンツを追加する [ベータ版]

• ホーム ページのセクションの非表示と並べ替え [ベータ版]

ヘルプ センターのホーム ページ レイアウトの編集方法をご確認ください。