リクエスト タイプとは
Request types help you define and categorize different types of incoming requests. When customers submit a request via your project’s active channels (e.g., email, chat, or portal), they select the relevant request type (e.g., New employee onboarding) and fill in the fields of the request form, providing your team with the information they need to manage and resolve the request efficiently.
プロジェクト テンプレートから作成されたプロジェクトには、いくつかのリクエスト タイプがあらかじめ構成されています。[プロジェクト設定]、[リクエスト管理]、[リクエスト タイプ] の順に移動して、リクエストタイプの確認と編集を行います。または、空のリクエスト タイプのカスタマイズ、出発点としてのリクエスト タイプ テンプレートの使用、AI を使用した入力内容に基づくリクエスト タイプの提案 (Atlassian Intelligence の Premium または Enterprise エディションで使用している Jira 管理者のみが AI オプションを利用可能) により、新しいリクエスト タイプを追加します。
次の方法をご確認ください。
ニーズに応じてこれらをご確認ください。
In company-managed projects, each request type is connected to a work type which primarily provides the workflow for the request type. Learn more about the relationship between request types and work types.
リクエスト タイプを初めて設定する場合は、次の手順に従います。
誰かがどのようにリクエストするかを考えて、平易な言葉を使い、専門用語を避けましょう。たとえば、"SSH キーをデプロイする" ではなく "アクセスする" という表現を使用します。
リクエスト タイプを細分化しすぎずに、特定のリクエストに分割しましょう。リクエスト タイプが多すぎると、サポートを求めるユーザーが必要なものを見つけにくくなりかねません。
リクエスト タイプをポータル グループに整理することで、ユーザーが適切なチームにサポートを求めるのが簡単になります。
企業管理対象プロジェクトでは、リクエスト タイプをリクエスト タイプ グループに整理することで、チームが担当するサービスを簡単に管理できるようになります。
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