リクエスト タイプとは
リクエスト タイプによって、さまざまなタイプの受信リクエストを定義して分類できます。カスタマーがプロジェクトのアクティブなチャンネル (メール、チャット、ポータルなど) を介してリクエストを送信する際には、関連するリクエスト タイプ (「新入社員研修」など) を選択し、リクエスト フォームのフィールドに入力して、リクエストを効率的に管理および解決するために必要な情報をチームに提供します。
Projects created from a project template come with some pre-configured request types. Go to Project settings, Request management, then Request types to review and edit your request types. Or add new ones by customizing a blank request type, using a request type template as a starting point, or using AI to suggest request types based on your inputs (AI option is only available to Jira admins using AI on Premium or Enterprise editions).
次の方法をご確認ください。
ニーズに応じてこれらをご確認ください。
企業管理対象プロジェクトでは、各リクエスト タイプは、主にそれぞれ対応するワークフローを提供する作業タイプに関連付けられています。リクエスト タイプと作業タイプの関係の詳細については、こちらをご確認ください。
リクエスト タイプを初めて設定する場合は、次の手順に従います。
誰かがどのようにリクエストするかを考えて、平易な言葉を使い、専門用語を避けましょう。たとえば、"SSH キーをデプロイする" ではなく "アクセスする" という表現を使用します。
リクエスト タイプを細分化しすぎずに、特定のリクエストに分割しましょう。リクエスト タイプが多すぎると、サポートを求めるユーザーが必要なものを見つけにくくなりかねません。
リクエスト タイプをポータル グループに整理することで、ユーザーが適切なチームにサポートを求めるのが簡単になります。
企業管理対象プロジェクトでは、リクエスト タイプをリクエスト タイプ グループに整理することで、チームが担当するサービスを簡単に管理できるようになります。
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