リクエスト タイプとは

リクエスト タイプは、受信リクエストの定義と分類に役立ち、リクエストごとに適切な情報を収集できます。それらはポータルにオプションとして表示され、ユーザーが必要なサポートを簡単にリクエストできるようにします。ポータルでは、リクエスト タイプをグループにまとめられます。

プロジェクトには、いくつかのリクエスト タイプがあらかじめ設定されています。ニーズに合わせてリクエスト タイプをカスタマイズしたり、新しいリクエスト タイプを作成したりできます。既存のリクエスト タイプを複製することもできます。

各リクエスト タイプは、主にそのリクエスト タイプのワークフローを提供する課題タイプに接続しています。リクエスト タイプと課題タイプの関係に関する詳細をご確認ください。

リクエスト タイプを初めて設定する場合は、次の手順に従います。

• 誰かがどのようにリクエストするかを考えて、平易な言葉を使い、専門用語を避けましょう。たとえば、"SSH キーをデプロイする" ではなく "アクセスする" という表現を使用します。

• リクエスト タイプを細分化しすぎずに、特定のリクエストに分割しましょう。リクエスト タイプが多すぎると、サポートを求めるユーザーが必要なものを見つけにくくなります。