リクエスト タイプとは

リクエスト タイプによって、さまざまなタイプの受信リクエストを定義して分類できます。カスタマーがプロジェクトのアクティブなチャンネル (メール、チャット、ポータルなど) を介してリクエストを送信する際には、関連するリクエスト タイプ (「新入社員研修」など) を選択し、リクエスト フォームのフィールドに入力して、リクエストを効率的に管理および解決するために必要な情報をチームに提供します。

Projects created from a project template come with some pre-configured request types. Go to Project settings, Request management, then Request types to review and edit your request types. Or add new ones by customizing a blank request type, using a request type template as a starting point, or using AI to suggest request types based on your inputs (AI option is only available to Jira admins using AI on Premium or Enterprise editions).

次の方法をご確認ください。

• リクエスト タイプのカスタマイズ

• 新しいリクエスト タイプの作成

• and also duplicate existing request types

ニーズに応じてこれらをご確認ください。

In company-managed projects, each request type is connected to a work type which primarily provides the workflow for the request type. Learn more about the relationship between request types and work types.

リクエスト タイプを初めて設定する場合は、次の手順に従います。

• 誰かがどのようにリクエストするかを考えて、平易な言葉を使い、専門用語を避けましょう。たとえば、"SSH キーをデプロイする" ではなく "アクセスする" という表現を使用します。

• リクエスト タイプを細分化しすぎずに、特定のリクエストに分割しましょう。リクエスト タイプが多すぎると、サポートを求めるユーザーが必要なものを見つけにくくなりかねません。

You can make it easy for people to seek help from the appropriate team by organizing request types into portal groups.

In company-managed projects, you can also make it easy for your teams to manage the services they’re responsible for by organizing request types into request type groups.