仮想サービス エージェントをテストする
The virtual service agent isn’t available in the Atlassian Government environment.
テスト モードでは、仮想サービス エージェントをカスタマー向けに有効化する前に、仮想サービス エージェントが正常に動作していることを確認できます。
テスト モードの仕組み
Intents: Regardless of their status (Inactive or Active), all intents are active in test mode and in the Slack test channel by default — this is so you have the opportunity to test them before activating them for customers. Read more about intents.
AI answers: If you have a knowledge base connected to your project, AI answers will also work in test mode, even if you have AI answers turned off. Read more about AI answers.
パフォーマンス統計: テストの会話は、仮想サービス エージェントのパフォーマンス統計にはカウントされません。ただし、仮想サービス エージェントは Jira Service Management で実際の課題を作成して、想定どおりに機能していることを確認します。
Behavior: Use test mode to check training phrase quality, conversation flows, and AI answers quality. You may experience slight differences in virtual service agent behavior in different channels.
仮想サービス エージェントをテストする
サイドバーにあるスペース名の横で、その他のアクション（•••）を選択し、スペース設定を選択します。
Select Channels & self service, then Virtual service agent.
Select Manage in Studio.
Select Test.
仮想サービス エージェントをテストします。
Use feedback from testing to refine your conversation flows, update your training phrases, and make changes to your knowledge base articles. Test again after you make updates to make sure you’re happy with your virtual service agent’s performance before you activate intents or turn on AI answers for customers.
Find out how to activate an intent, or find out how to activate AI answers.
仮想サービス エージェントをテストするためのヒント
できるだけ多くのユーザーにテストを依頼して、詳細なフィードバックを収集します。
インテント会話フローをテストするときは、考えられるすべての分岐をテストしてください。
会話をエスカレートして、Jira Service Management で課題が作成されていることを確認します。
Ask for help in as many different ways as you can to see if you need to update your intent training phrases, or your knowledge base articles. Read more about training your virtual service agent to recognize intents.
Ask everyone who helps you test to imagine they’re in different states of mind, like in a rush, stressed, frustrated, or even distressed. Do all of the virtual service agent's messages feel appropriate for these potential situations? Find out how to write effective messages for your virtual service agent conversation flows.
「エッジケース」(異常な内容または非常に具体的な問題や要求) をテストして、何が起きるか確認します。
この内容はお役に立ちましたか?