仮想サービス エージェントをテストする
テスト モードでは、仮想サービス エージェントをカスタマー向けに有効化する前に、仮想サービス エージェントが正常に動作していることを確認できます。
テスト モードの仕組み
Intents: Regardless of their status (Test or Live), all intents are active in test mode and in the Slack test channel by default — this is so you have the opportunity to test them before activating them for customers. Read more about intents.
Atlassian Intelligence answers: If you have a knowledge base connected to your project, Atlassian Intelligence answers will also work in test mode, even if you have Atlassian Intelligence answers turned off. Read more about Atlassian Intelligence answers.
パフォーマンス統計: テストの会話は、仮想サービス エージェントのパフォーマンス統計にはカウントされません。ただし、仮想サービス エージェントは Jira Service Management で実際の課題を作成して、想定どおりに機能していることを確認します。
挙動: テスト モードを使用して、トレーニング フレーズの質、会話フロー、Atlassian Intelligence による回答の質をチェックします。チャンネルに応じて仮想サービス エージェントの動作がわずかに異なる場合があります。
仮想サービス エージェントをテストする
サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフ サービス] > [仮想サービス エージェント] の順に選択します。
[テスト モード] を選択します。
仮想サービス エージェントをテストします。
テストで収集したフィードバックをもとに 会話フローの改良、 トレーニング フレーズの更新、ナレッジ ベース記事の変更を行います。インテント を有効化したり、カスタマー向けに Atlassian Intelligence による回答をオンにしたりする前に、更新を行って 仮想サービス エージェントのパフォーマンスに問題がないことを、再度テストしてください。
インテントを有効化する方法または Atlassian Intelligence による回答を有効化する方法をご確認ください。
仮想サービス エージェントをテストするためのヒント
できるだけ多くのユーザーにテストを依頼して、詳細なフィードバックを収集します。
インテント会話フローをテストするときは、考えられるすべての分岐をテストしてください。
会話をエスカレートして、Jira Service Management で課題が作成されていることを確認します。
Ask for help in as many different ways as you can to see if you need to update your intent training phrases, or your knowledge base articles. Read more about training your virtual service agent to recognize intents.
Ask everyone who helps you test to imagine they’re in different states of mind, like in a rush, stressed, frustrated, or even distressed. Do all of the virtual service agent's messages feel appropriate for these potential situations? Find out how to write effective messages for your virtual service agent conversation flows.
「エッジケース」(異常な内容または非常に具体的な問題や要求) をテストして、何が起きるか確認します。
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