仮想サービスエージェントをテストする

テストモードでは、仮想サービスエージェントをカスタマー向けに有効化する前に、仮想サービスエージェントが正常に動作していることを確認できます。

テストモードの仕組み

Intents: Regardless of their status (Test or Live), all intents are active in test mode and in the Slack test channel by default — this is so you have the opportunity to test them before activating them for customers. Read more about intents.
Atlassian Intelligence answers: If you have a knowledge base connected to your project, Atlassian Intelligence answers will also work in test mode, even if you have Atlassian Intelligence answers turned off. Read more about Atlassian Intelligence answers.
パフォーマンス統計: テストの会話は、仮想サービスエージェントのパフォーマンス統計にはカウントされません。ただし、仮想サービスエージェントは Jira Service Management で実際の課題を作成して、想定どおりに機能していることを確認します。
挙動: テストモードを使用して、トレーニングフレーズの質、会話フロー、Atlassian Intelligence による回答の質をチェックします。チャンネルに応じて仮想サービスエージェントの動作がわずかに異なる場合があります。

サービスプロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフサービス] > [仮想サービスエージェント] の順に選択します。
[テストモード] を選択します。
仮想サービスエージェントをテストします。
テストで収集したフィードバックをもとに会話フローの改良、トレーニングフレーズの更新、ナレッジベース記事の変更を行います。インテントを有効化したり、カスタマー向けに Atlassian Intelligence による回答をオンにしたりする前に、更新を行って仮想サービスエージェントのパフォーマンスに問題がないことを、再度テストしてください。

できるだけ多くのユーザーにテストを依頼して、詳細なフィードバックを収集します。
インテント会話フローをテストするときは、考えられるすべての分岐をテストしてください。
会話をエスカレートして、Jira Service Management で課題が作成されていることを確認します。
Ask for help in as many different ways as you can to see if you need to update your intent training phrases, or your knowledge base articles. Read more about training your virtual service agent to recognize intents.
Ask everyone who helps you test to imagine they’re in different states of mind, like in a rush, stressed, frustrated, or even distressed. Do all of the virtual service agent's messages feel appropriate for these potential situations? Find out how to write effective messages for your virtual service agent conversation flows.
「エッジケース」(異常な内容または非常に具体的な問題や要求) をテストして、何が起きるか確認します。

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