仮想サービスエージェントをテストする

テストモードでは、仮想サービスエージェントをカスタマー向けに有効化する前に、仮想サービスエージェントが正常に動作していることを確認できます。

テストモードの仕組み

インテント: ステータス (テストまたはライブ) に関係なく、既定ではすべてのインテントがテストモードと Slack テストチャンネルで有効になっています。これは、カスタマー向けに有効化する前にインテントをテストできるようにするためです。インテントについて詳しくはこちらをご確認ください。
Atlassian Intelligence による回答: ナレッジベースをプロジェクトに接続している場合は、Atlassian Intelligence による回答をオフにしていても、テストモードで Atlassian Intelligence による回答は機能します。Atlassian Intelligence による回答の詳細はこちらをご確認ください。
パフォーマンス統計: テストの会話は、仮想サービスエージェントのパフォーマンス統計にはカウントされません。ただし、仮想サービスエージェントは Jira Service Management で実際の課題を作成して、想定どおりに機能していることを確認します。
挙動: テストモードを使用して、トレーニングフレーズの質、会話フロー、Atlassian Intelligence による回答の質をチェックします。チャンネルに応じて仮想サービスエージェントの動作がわずかに異なる場合があります。

サービスプロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフサービス] > [仮想サービスエージェント] の順に選択します。
[テストモード] を選択します。
仮想サービスエージェントをテストします。
テストで収集したフィードバックをもとに会話フローの改良、トレーニングフレーズの更新、ナレッジベース記事の変更を行います。インテントを有効化したり、カスタマー向けに Atlassian Intelligence による回答をオンにしたりする前に、更新を行って仮想サービスエージェントのパフォーマンスに問題がないことを、再度テストしてください。

できるだけ多くのユーザーにテストを依頼して、詳細なフィードバックを収集します。
インテント会話フローをテストするときは、考えられるすべての分岐をテストしてください。
会話をエスカレートして、Jira Service Management で課題が作成されていることを確認します。
インテントトレーニングのフレーズやナレッジベース記事を更新する必要があるかどうかを確認するために、できるだけさまざまな方法で助けを求めてください。仮想サービスエージェントがインテントを認識するためのトレーニングに関する詳細についてはこちらをご確認ください。
テストを手伝ってくれる人全員に、急いでいるとき、ストレスを感じているとき、イライラしているとき、苦しんでいるときなど、さまざまな心の状態にいることを想像してもらってください。仮想サービスエージェントのメッセージはすべて、予想されるこのような状況に適していると思いますか?仮想サービスエージェントの会話フローに効果的なメッセージを書く方法についてはこちらをご確認ください。
「エッジケース」(異常な内容または非常に具体的な問題や要求) をテストして、何が起きるか確認します。

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