Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
仮想サービス エージェントをテストする
仮想サービス エージェントを使用するには Atlassian Intelligence を有効化してください
仮想サービス・エージェントの将来は、Atlassian Intelligence の活用により、使いやすさと正確性が向上し、より高度にパーソナライズされます。Atlassian Intelligenceのないカスタマー既存の仮想サービス エージェントの場合は、2024 年 11 月 15 日までにアクティブ化する必要があります。Jira Service Management の Atlassian Intelligence を有効にする方法をご確認ください。
テスト モードでは、仮想サービス エージェントをカスタマー向けに有効化する前に、仮想サービス エージェントが正常に動作していることを確認できます。
テスト モードの仕組み
インテント: ステータス (テストまたはライブ) に関係なく、既定ではすべてのインテントがテスト モードと Slack テスト チャンネルで有効になっています。これは、カスタマー向けに有効化する前にインテントをテストできるようにするためです。インテントの詳細をご確認ください。
Atlassian Intelligence による回答 : ナレッジ ベースをプロジェクトに接続している場合は、 Atlassian Intelligence による回答をオフにしていても、 テスト モードで Atlassian Intelligence による回答は機能します。Atlassian Intelligence による回答の詳細をご確認ください。
パフォーマンス統計: テストの会話は、仮想サービス エージェントのパフォーマンス統計にはカウントされません。ただし、仮想サービス エージェントは Jira Service Management で実際の課題を作成して、想定どおりに機能していることを確認します。
挙動: テスト モードを使用して、トレーニング フレーズの質、会話フロー、Atlassian Intelligence による回答の質をチェックします。チャンネルに応じて仮想サービス エージェントの動作がわずかに異なる場合があります。
仮想サービス エージェントをテストする
サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフ サービス] > [仮想サービス エージェント] の順に選択します。
[テスト] を選択します。
仮想サービス エージェントをテストします。
テストで収集したフィードバックをもとに 会話フローの改良、 トレーニング フレーズの更新、ナレッジ ベース記事の変更を行います。インテント を有効化したり、カスタマー向けに Atlassian Intelligence による回答をオンにしたりする前に、更新を行って 仮想サービス エージェントのパフォーマンスに問題がないことを、再度テストしてください。
インテントを有効化する方法または Atlassian Intelligence による回答を有効化する方法をご確認ください。
仮想サービス エージェントをテストするためのヒント
できるだけ多くのユーザーにテストを依頼して、詳細なフィードバックを収集します。
インテント会話フローをテストするときは、考えられるすべての分岐をテストしてください。
会話をエスカレートして、Jira Service Management で課題が作成されていることを確認します。
インテント トレーニングのフレーズやナレッジ ベース記事を更新する必要があるかどうかを確認するために、できるだけさまざまな方法で助けを求めてください。仮想サービス エージェントがインテントを認識するためのトレーニングに関する詳細についてはこちらをご確認ください。
テストを手伝ってくれる人全員に、急いでいるとき、ストレスを感じているとき、イライラしているとき、苦しんでいるときなど、さまざまな心の状態にいることを想像してもらってください。仮想サービス エージェントのメッセージはすべて、予想されるこのような状況に適していると思いますか?仮想サービス エージェントの会話フローに効果的なメッセージを書く方法についてはこちらをご確認ください。
「エッジケース」(異常な内容または非常に具体的な問題や要求) をテストして、何が起きるか確認します。
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