SMS と音声通知を設定する
We use trusted third-party services like Twilio and Nexmo to deliver your SMS and voice alert notifications, tailored to specific geographical regions. Based on the notification rules you set up, we include the status of notifications sent within the alert workflow and track it in the alert activity logs. Admins can also refer to audit logs for further details.
着信のルーティング
Find out how to set up and use incoming call routing.
音声通知
音声通知は、Jira Service Management の Premium プランと Enterprise プランでのみ利用できます。
音声通知は、環境外でデータを共有する可能性があります。この方法で通知を送信する前に、潜在的なリスクを評価および診断することをお勧めします。
Jira Service Management can send notifications via phone calls. Add a voice contact method and a notification rule in alert notification settings, and activate it. The voice notification contains the alert message and possible actions to run on the alert. Voice notifications are limited to a maximum of two minutes.
音声通知に対する操作
Jira からの電話呼び出しに出ると、まず通知メッセージが読み上げられます。これは、新しいアラートのメッセージ、または承認やメモの追加など、既存のアラートに対するアクションである場合があります。次に、携帯電話のダイヤル パッドから直接実行できる一連のアクションが読み上げられます。
1 を押すとアラートの説明が読み上げられます。
2 を押すとアラートがクローズされます。
3 を押すとアラートが承認されます (アラートが未承認の場合)。
4 を押すと次の受信者にアラートがエスカレーションされます (アラートのエスカレーション先が 1 つ以上ある場合)。その時点でアクティブなエスカレーション先が 1 つのみの場合は、次の受信者に直接エスカレーションされます。特定の時点で複数のエスカレーション先がある場合は、アクティブなエスカレーション先の名前が読み上げられ、そのうちのいずれか 1 つを選択するように求められます。
5 を押すと、電話で実行できるカスタム アクションのリストが読み上げられます。
6 を押すと、アラートに対するすべてのアクションの承認が開始されます。
7 を押すと、アラートを他のユーザーが承認した場合に限り、アラートの所有権を取得します。
スターを押すとオプションが再生されます。
0 を押すと通話が終了します。
音声通知の集約
Jira Service Management では音声通知を集約し、指定された番号に 4 分間隔で電話をかけます。その間に発生したイベントは次の音声通知でまとめて報告されます。報告時には、集約の間隔における承認済みアラートとクローズ済みアラートは通知から除外されます。集約されたすべてのアラートがクローズまたは承認された場合、Jira Service Management では電話がスキップされます。
このような通知では、[すべて承認する] アクションのみを利用できます。3 を押して「すべて承認」すると、Jira Service Management は集約されたアラートに対してのみ実行します。集約タイマーの開始前に存在していた、オープン/未承認のアラートは処理されません。集約された音声通知は一定間隔 (通常は約 4 分ごと) で送られてくるため、すぐに通知を受けたい場合はメールまたはモバイル プッシュ通知を使用することをお勧めします。
オンコール スケジュールの通知
オンコール スケジュールの開始時と終了時に電話で通知を受け取ることができます。Jira Service Management では、オンコール スケジュールの開始/終了が近付くと電話による通知が行われます。オンコール ローテーションの開始/終了前 (「直前」や「1 時間」など) に通知が行われるように設定できます。スケジュール通知は通知ルール セクションで設定します。
SMS 通知
Jira Service Management can send notifications via SMS. Add an SMS contact method and a notification rule in alert notification settings, and activate it. The SMS includes the alert message and a short URL pointing to the alert itself (opens up the web browser and displays the alert details). You can view alert details and run any action on the alert.
Jira Service Management は SMS 通知を集約し*、1 分間隔で SMS を送信します。1 分間隔の間に発生するイベントは、次の SMS/音声通知に集約されます。* 台湾や中国など一部の国では、政府の規制により、SMS 通知にアラート URL が含まれていません。
アラートの承認とクローズ
SMS に返信することでアラートの承認とクローズが可能です。SMS 通知に記載されている短い URL には、ユーザーが対応しているアラートを識別するために必要なデータが含まれています。
たとえば、SMS に「https://mytestsite.in/alert/3456」という短い URL がある場合、4421 が識別子 (アラート タイニー ID) です。
In some regions, Jira Service Management may send SMS messages using a registered sender ID like “JSM.” Messages sent via a sender ID don’t support two-way communication, so recipients can’t reply to acknowledge or close alerts. Since sender ID usage varies by country and may change over time, two-way SMS support isn’t guaranteed in all locations.
例
アラートを承認するには、SMS で次のテキストを使用して返信します。
ack 4421または
ack alert 4421アラートをクローズするには、次のテキストで返信します。
close 4421または
close alert 4421ユーザーから送信された返信が Jira Service Management に届くと、適切なアクションが実行されて結果が SMS で返送されます。
"Successfully acknowledged http://mytestsite.in/i/4421連絡先情報
There’s only a single vCard regardless of which region your account is set up. Jira Service Management generally uses the following phone numbers to send notifications. To view a full list that might be used for SMS and voice notifications download the vCard.
If you’re migrating from Opsgenie to Jira Service Management, keep using your Opsgenie vCard along with the Jira Service Management vCard until you're all set.
SMS - すべての国
米国のショートコード: 576677
Jira Service Management は、次の米国の電話番号を使用して、中国を除くすべての国のユーザーに通知を送信します。
+1 (254) 540-8400
+1 (254) 540-8401
+1 (254) 540-8402
+1 (254) 540-8403
+1 (205) 875-0031
+1 (205) 875-0032
+1 (205) 875-0033
+1 (205) 875-0034
+1 (205) 875-6801
+1 (205) 875-6802
SMS - 中国
8605
SMS delivery issues to Chinese numbers
Due to new regulatory requirements in China, some telecom providers have started blocking SMS messages to Chinese numbers, and we expect more providers to follow. We’re actively working to resolve this, but it may take significant time. For the latest updates, follow JSDCLOUD-16587.
一部の国の SMS は、電話番号からではなく、アトラシアンの送信者ID（JSM）からも送信されます。
SMS 使用ガイドライン
以下は、SMS 通知の配信を維持管理するための Twilio や Nexmo などのプロバイダーからのガイドラインです。
SMS サービスいつでも解約できます。これを行うには、提供された SMS ショートコードに「STOP」というテキストを送信します。その後、解約の確認に関するメールが届きます。後から SMS を再度受信したくなった場合は、以前と同じように登録してください。
If you're having trouble with the SMS service, reply with "HELP" to get more assistance, or you can contact us.
携帯電話会社は、メッセージの遅延や未配信について責任を負いません。メッセージとデータの料金は、当社からお客様、およびお客様から当社に送信されるすべてのメッセージに適用される場合があります。受信するメッセージの頻度は、Jira Service Management のアラートの頻度に基づいています。SMS やデータ プラン全般についてご質問がある場合は、携帯電話サービス プロバイダーにお問い合わせください。
For any privacy-related questions, read our privacy policy.
音声 - すべての国
+1 (254) 540-8400
+1 (254) 540-8401
+1 (254) 540-8402
+1 (254) 540-8403
+1 (205) 875-0031
+1 (205) 875-0032
+1 (205) 875-0033
+1 (205) 875-0034
+1 (205) 875-6801
+1 (205) 875-6802
音声 - 中国
+86 (10) 8639 1403
+86 (10) 5225-3349
+86 (10) 5225-3354
この内容はお役に立ちましたか?