SMS と音声通知を設定する

この記事では、Jira Service Management Cloud の一部のお客様に段階的に展開されている、Jira Service Management でネイティブに利用できる新しいアラート機能を取り上げています。ご利用のサイトにはまだ表示されていないか、利用できない可能性があります。

Twilio や Nexmo などの信頼できるサードパーティのサービスを使用して、特定の地域に合わせた SMS や音声アラート通知を配信します。設定した通知ルールに基づいて、アラート・ワークフロー内に送信された通知のステータスを含め、アラート・アクティビティ・ログで追跡します。また、管理者は監査ログを参照して詳細を確認することもできます。

音声通知

音声通知は、Jira Service Management の Premium プランと Enterprise プランでのみ利用できます。

Voice notifications may share data outside your environment. We recommend that you assess and evaluate potential risks before using this method for sending notifications.

Jira Service Management では電話で通知を送信できます。アラート通知設定に音声による連絡方法と通知ルールを追加して有効にします。音声通知では、アラートメッセージとアラートに対して実行できるアクションが読み上げられます。音声通知の最長時間は 2 分です。

音声通知に対する操作

Jira からの電話呼び出しに出ると、まず通知メッセージが読み上げられます。これは、新しいアラートのメッセージ、または承認やメモの追加など、既存のアラートに対するアクションである場合があります。次に、携帯電話のダイヤルパッドから直接実行できる一連のアクションが読み上げられます。

1 を押すとアラートの説明が読み上げられます。
2 を押すとアラートがクローズされます。
3 を押すとアラートが承認されます (アラートが未承認の場合)。
4 を押すと次の受信者にアラートがエスカレーションされます (アラートのエスカレーション先が 1 つ以上ある場合)。その時点でアクティブなエスカレーション先が 1 つのみの場合は、次の受信者に直接エスカレーションされます。特定の時点で複数のエスカレーション先がある場合は、アクティブなエスカレーション先の名前が読み上げられ、そのうちのいずれか 1 つを選択するように求められます。
5 を押すと、電話で実行できるカスタムアクションのリストが読み上げられます。
6 を押すと、アラートに対するすべてのアクションの承認が開始されます。
7 を押すと、アラートを他のユーザーが承認した場合に限り、アラートの所有権を取得します。
スターを押すとオプションが再生されます。
0 を押すと通話が終了します。

音声通知の集約

Jira Service Management では音声通知を集約し、指定された番号に 4 分間隔で電話をかけます。その間に発生したイベントは次の音声通知でまとめて報告されます。報告時には、集約の間隔における承認済みアラートとクローズ済みアラートは通知から除外されます。集約されたすべてのアラートがクローズまたは承認された場合、Jira Service Management では電話がスキップされます。

このような通知では、[すべて承認する] アクションのみを利用できます。3 を押して「すべて承認」すると、Jira Service Management は集約されたアラートに対してのみ実行します。集約タイマーの開始前に存在していた、オープン/未承認のアラートは処理されません。集約された音声通知は一定間隔 (通常は約 4 分ごと) で送られてくるため、すぐに通知を受けたい場合はメールまたはモバイルプッシュ通知を使用することをお勧めします。

オンコールスケジュールの通知

オンコールスケジュールの開始時と終了時に電話で通知を受け取ることができます。Jira Service Management では、オンコールスケジュールの開始/終了が近付くと電話による通知が行われます。オンコールローテーションの開始/終了前 (「直前」や「1 時間」など) に通知が行われるように設定できます。スケジュール通知は通知ルールセクションで設定します。

SMS 通知

Jira Service Management では SMS で通知を送信できます。アラート通知設定に SMS による連絡方法と通知ルールを追加して有効にします。アラートメッセージとアラート自体にリンクされた短い URL が SMS に記載されます (URL を選択すると Web ブラウザが開き、アラートの詳細が表示されます)。アラートの詳細を表示したり、アラートに対して任意のアクションを実行したりできます。

Jira Service Management は SMS 通知を集約し*、1 分間隔で SMS を送信します。1 分間隔の間に発生するイベントは、次の SMS/音声通知に集約されます。* 台湾や中国など一部の国では、政府の規制により、SMS 通知にアラート URL が含まれていません。

アラートの承認とクローズ

SMS に返信することでアラートの承認とクローズが可能です。SMS 通知に記載されている短い URL には、ユーザーが対応しているアラートを識別するために必要なデータが含まれています。

たとえば、SMS に「https://mytestsite.in/alert/3456」という短い URL がある場合、4421 が識別子 (アラートタイニー ID) です。

例

アラートを承認するには、SMS で次のテキストを使用して返信します。

ack 4421

または

ack alert 4421

アラートをクローズするには、次のテキストで返信します。

close 4421

または

close alert 4421

ユーザーから送信された返信が Jira Service Management に届くと、適切なアクションが実行されて結果が SMS で返送されます。

"Successfully acknowledged http://mytestsite.in/i/4421

連絡先情報

There’s only a single vCard regardless of which region your account is set up. Jira Service Management generally uses the following phone numbers to send notifications. To view a full list that might be used for SMS and voice notifications download the vCard.

SMS - すべての国

米国のショートコード: 576677

Jira Service Management は、次の米国の電話番号を使用して、中国を除くすべての国のユーザーに通知を送信します。

+1 (254) 540-8400

+1 (254) 540-8401

+1 (254) 540-8402

+1 (254) 540-8403

+1 (205) 875-0031

+1 (205) 875-0032

+1 (205) 875-0033

+1 (205) 875-0034

+1 (205) 875-6801

+1 (205) 875-6802

SMS - 中国

8605

一部の国の SMS は、電話番号からではなく、アトラシアンの送信者ID（JSM）からも送信されます。

SMS 使用ガイドライン

以下は、SMS 通知の配信を維持管理するための Twilio や Nexmo などのプロバイダーからのガイドラインです。

SMS サービスいつでも解約できます。これを行うには、提供された SMS ショートコードに「STOP」というテキストを送信します。その後、解約の確認に関するメールが届きます。後から SMS を再度受信したくなった場合は、以前と同じように登録してください。
SMS サービスで問題が発生した場合は、「HELP」と記載して返信することでサポートを受けるか、当社までお問い合わせください。
携帯電話会社は、メッセージの遅延や未配信について責任を負いません。メッセージとデータの料金は、当社からお客様、およびお客様から当社に送信されるすべてのメッセージに適用される場合があります。受信するメッセージの頻度は、Jira Service Management のアラートの頻度に基づいています。SMS やデータプラン全般についてご質問がある場合は、携帯電話サービスプロバイダーにお問い合わせください。
プライバシー関連の質問については、当社のプライバシーポリシーをお読みください。

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