顧客が添付ファイルにアクセスする方法をセットアップする
Attachment security is only available on Jira Service Management Standard, Premium and Enterprise plans. Find out more about Jira Service Management plans and pricing.
Customers get email notifications whenever someone comments on one of their requests, or tags them in a comment on a work item. Comments may include attachments, which are added to the email notifications. Read more about attaching files to work items.
必要に応じて、セキュリティを目的として顧客が添付ファイルにアクセスする方法を選択できます。
顧客への通知における添付ファイルのセキュリティを設定する
顧客への通知における添付ファイルのセキュリティをセットアップするには、プロジェクト管理者である必要があります。
顧客への通知における添付ファイルのセキュリティを設定するには、次の手順に従います。
From your service project, select Space settings, then Notifications, then Customer notifications.
[添付ファイルのセキュリティ] で、サービス プロジェクトのオプションを選択します。
添付ファイルのセキュリティ オプション
Attachments won’t appear in notifications when the Safe customer notifications setting is enabled. Instead, they can log in to the portal to access attachments. Accessing attachments in existing emails isn’t affected by this setting. Read more about safe customer notifications.
ポータルにログインして添付ファイルをダウンロード
通知メールに添付ファイルがあることが顧客に通知されます。顧客が添付ファイルをダウンロードするには、ポータルにログインする必要があります。
安全なリンクから添付ファイルをダウンロード (ログインなし)
顧客は、ポータルにログインしなくても、リンクを使用して添付ファイルをダウンロードできます。このオプションは、サービス プロジェクトでメールを唯一のサポート チャンネルとして使用している場合に最適です。
リンクは推測されたり誤って他人に知られたりすることはありませんが、添付ファイルは、リンクによって Web 上の誰もがダウンロードできます。
注意: 添付ファイルには、個人データ、機密データ、またはその他の機密情報が含まれる場合があります。
リンクは、生成から 28 日後に自動で期限切れになります。関連する添付ファイルを含むコメントを削除することで、リンクをすぐに無効にすることができます。この設定を変更すると、これまでに生成されたすべてのリンクが無効になります。
メール サイズ
作業項目にアップロードされた通知メールには画像が含まれている場合があります。
メールの合計サイズが 6MB 未満の場合は、インライン画像が表示されます。
メールのサイズが 6 MB を超える場合、受信者にはポータルに移動するリンクが表示され、画像を表示するにはログインする必要があります。ただし、[安全なリンクから添付ファイルをダウンロード (ログインなし)] が選択されていると、受信者はログインせずに画像をダウンロードできます。
このページはチーム管理対象プロジェクト向けです。
If the lower-left of your service project sidebar doesn’t say you're in a team-managed project, check out these company-managed project articles instead.
Learn more about the difference between company-managed and team-managed projects.
この内容はお役に立ちましたか?