承認ステップをセットアップする

ワークフローに承認ステップを追加すると、特定のチーム メンバーは、そのワークフローの次のステータスに進む前に作業項目を承認する必要があります。

作業項目の承認を要求するには、適切なフィールドが利用できることを確認して、関連するワークフロー ステータスに承認ステップを追加する必要があります。

1. 承認者を入力するためのフィールドを使用または作成する

By default, your IT service management (ITSM) service project comes with an Approvers field for adding individual approvers, and an Approver groups field for adding groups of approvers. If desired, you can also create your own custom fields for approvals.

これらのフィールドでは、お客様 (または顧客) が作業項目を承認できるユーザーを定義します。各作業項目に対して、フィールドにユーザーまたはグループを手動で入力できます。または、次を行えます。

• カスタマーに承認者の選択を許可する

• リクエスト タイプに基づいて、事前に承認者を定義する。

• サービスに関連付けられた承認者からの承認を自動で要求する。

• 変更諮問委員会 (CAB) メンバーに承認をリクエストする

2. ワークフロー ステータスに承認ステップを追加する

Add an approval step to a workflow to choose which workflow the approval step will be added to, and which status the approval will be required for.

例

次のワークフローでは、作業項目が作成された直後に承認者に送信されます。