リクエストタイプの承認者の定義

特定のリクエスト タイプですべての課題の承認者がわかっている場合は、その人を事前に選んでおけば毎回の手動入力は不要です。

リクエスト タイプの承認者を定義するには、Jira 管理者である必要があります。

リクエストタイプの承認者の定義

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト管理] > [リクエスト タイプ] の順に選択します。

2. 左側のナビゲーション メニューから、作業カテゴリを選択します。

3. 承認者に定義するリクエスト タイプの名前を選択します。

4. リクエスト フォームを選択します。

5. 承認者向けに使用するフィールドを選択します。

   • 承認用に作成したフィールドがリクエスト フォームにない場合は、右側のパネルからリクエスト フォームにドラッグアンドドロップします。

   • フィールドが右側のパネルに表示されない場合は、利用できるように変更する必要があります。右側のパネルでより多くのフィールドを利用可能にする方法をご確認ください。

6. [プリセット値によってポータルから非表示にする] の横にあるチェックボックスをチェックします。

7. 表示されるフィールドに、このタイプのすべてのリクエストを承認する必要があるユーザーまたはグループを入力します。

8. [変更を保存] を選択します。

リクエスト フォームでは、承認者は顧客に対して非表示になりますが、エージェントは課題ビューで承認者を表示できます。

リクエスト タイプで承認者を編集または削除する

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト管理] > [リクエスト タイプ] の順に選択します。

2. 左側のナビゲーション メニューから、作業カテゴリを選択します。

3. 承認者から編集または削除するリクエスト タイプの名前を選択します。

4. 承認者向けに使用されるフィールドを選択します。

   • 承認者を編集するには、[プリセット値によってポータルから非表示にする] の下のフィールドでユーザーまたはグループを変更または削除します。

   • 承認者を削除するには、[プリセット値によってポータルから非表示にする] の横にあるチェックボックスをオフにします。これにより、すべての承認者が削除され、リクエスト フォームでフィールドが表示されます。

5. [変更を保存] を選択します。