チーム管理対象サービス プロジェクトでナレッジ ベースをセットアップする

チームはナレッジベースでハウツーや FAQ、および回答などの有用な記事を作成および共有し、質問を支援できます。これにより、カスタマーはリクエストを起票する前に自身で問題を解決できます。

ナレッジ ベースには次のようなメリットがあります。

• カスタマーがヘルプ センターで記事を検索し、自身で問題を解決できるようにする

• カスタマー フィードバックを収集し、より関連性の高い記事の更新を行えるようにする

• エージェントが記事を共有および参照した場合にリクエストをより迅速に解決できるよう支援する

• リクエストに有用な情報が含まれている場合、新しい記事を作成するようエージェントを促す

• 異なる回答を提供するのではなく、カスタマーの質問への回答を標準化する