仮想サービス エージェントの Workday への接続を管理する

In Jira Service Management’s virtual service agent, conversation flows are made up of a series of steps. The trigger Workato recipe step type allows you to trigger an existing Workato recipe at a specific point during a conversation flow. Read about using Workato in conversation flows, or read about the other step types.

Before you can use the trigger Workato recipe step for the first time, you’ll need to connect to Workato.

Workato に接続する

To connect to Workato, you need to generate a Developer API token and an Auth token from Workato, then use them to connect Workato with the virtual service agent.

開発者 API トークンを生成する

開発者 API トークンを生成するには、Workato 管理者である必要があります。Workato のコラボレーター ロールについて詳細をご確認ください。

1. Workato アカウントにログインします。

2. Create a client role. Before you save your client role:

   1. [プロジェクト] を選択します。

   2. [Project assets (プロジェクト資産)] で [レシピ] を展開します。

   3. List | GET /api/recipes の横にあるボックスにチェックを入れます。

   4. ツールを選択します。

   5. [API プラットフォーム] で [コレクションとエンドポイント] を展開します。

   6. コレクション内のエンドポイントを一覧表示する | GET /api/api_endpoints の横にあるボックスにチェックを入れます。

3. Create an API client. Before you save your API client:

   • [Client role (クライアント ロール)] で、事前に作成したクライアント ロールを選択します。

4. API クライアントの作成後に表示される API トークンを安全な場所に保管します。

認証トークンを生成する

1. Workato に移動します。

2. Before proceeding, we recommend that you create an API recipe collection for the virtual service agent.

3. Create a new client.

4. Under your newly created client, create a new access profile.

   • If you created a collection for the virtual service agent, add it under API collections to include.

   • [ 認証方法] で、[ 認証トークン] を選択します。

5. アクセス プロファイルを作成したら、認証トークンをコピーして安全な場所に保存します。

仮想サービス エージェントで Workato に接続する

1. Go to the intent conversation flow you want to add a trigger Workato recipe step to, and add a trigger Workato recipe step.

2. Workato にまだ接続していない場合は、[接続] を選択します。

3. 接続に付ける名前を [名前] に入力します。

4. Workato の [Developer API token (開発者 API トークン)] を入力します。開発者 API トークンを生成する手順は前述のとおりです。

5. ベース URL を入力します。ベース URL の定義について詳細をご確認ください。

6. Workato の [認証トークン] を入力します。認証トークンを生成する手順は前述のとおりです。

7. [Connect] を選択します。

Once you’ve connected to Workato, you can use Workato in your conversation flows.

Workato の接続を変更または削除する

Workato connections apply to your entire Jira Service Management project. If you change or delete a Workato connection in an intent's conversation flow, it will affect all intents that use a trigger Workato recipe step on that project.

1. Go to an intent conversation flow that contains a trigger Workato recipe step. Find out how to build a conversation flow.

2. Select a trigger Workato recipe step.

3. [接続済み] の横にある [その他のアクション] (•••) を選択します。

4. 接続を変更するには、[変更] を選択します。

5. 接続を削除するには、[削除] を選択します。