IT サービス管理テンプレートの詳細について説明します。

IT サービス管理 (ITSM) テンプレートは、一般的な ITSM プラクティスに基づく事前構成です。IT チームを考慮して特別に設計された ITIL プラクティスは、ナビゲーション ヘルプに組み込まれてリクエストを関連するカテゴリーに分類します。これらのカテゴリーには、チーム間のサイロの分解をサポートしてハイ ベロシティのサービス管理を促進する、専門機能が含まれています。

ITSM テンプレートは、リクエスト ポータル、サービス カタログ、キュー、SLA などの他のサービス プロジェクト テンプレートの機能に加えて、インシデント、変更、インシデント管理のための多数の専用機能も提供します。

Opsgenie を活用した最先端のインシデント管理

All Jira Service Management plans come with on-call scheduling, alerting, incident swarming, and more – powered by Opsgenie, another Atlassian product. These features seamlessly integrate with your service project, allowing you to instantly let the right people know about critical issues while giving them the context they need to take action. Connect Opsgenie with Jira, Bitbucket, and Confluence to orchestrate the entire, end-to-end incident resolution process across development and IT operations teams.

If you’re already using a service project that was created in Jira Service Management (formerly Jira Service Desk), you can enable Opsgenie features by adding Alerts and On-call to your sidebar navigation. If you’re creating a new project, you can use these features by creating a new ITSM project. If you have separate licenses for Opsgenie and Jira Service Management, consider merging Opsgenie with Jira Service Management.

DevOps 時代のための変更管理

Jira Service Management で変更リクエストを作成すると、チームは、ソフトウェア開発とインフラストラクチャ関連ツールからコンテキスト情報を得て、サービスの変更に関するよりスマートな決定を下しやすくなります。自動化された変更リスク評価、高度な承認ワークフロー、変更カレンダー、Bitbucket Pipelines、Jenkins、CircleCI などの CI/CD ツールとの統合によって、負荷を減らしてより効率的な作業が可能になります。

アセットおよび構成管理

インサイトによる完全に統合された資産および構成管理は、Premium プランと Enterprise プランで利用できます。チームは資産、設定アイテム、リソースを追跡して、アプリケーション、サービス、その基盤となるインフラストラクチャ、その他の主要な依存関係間の重要な関係を可視化できます。Jira Service Management のインサイトに関する詳細をご確認ください。

直感的なサービス エクスペリエンス

このエージェント エクスペリエンスによって、サービス リクエスト、インシデント、問題、変更の分類がより容易になります。一括アクション、機械学習機能などの機能によって、類似するリクエストをインテリジェントにグループ化して、エージェントがよりスマートに作業できるようにします。

Jira Service Management で利用できるさまざまなテンプレートをご確認ください。