Find out more about the IT service management template

IT サービス管理 (ITSM) テンプレートは、一般的な ITSM プラクティスに基づく事前構成です。IT チームを考慮して特別に設計された ITIL プラクティスは、ナビゲーション ヘルプに組み込まれてリクエストを関連するカテゴリーに分類します。これらのカテゴリーには、チーム間のサイロの分解をサポートしてハイ ベロシティのサービス管理を促進する、専門機能が含まれています。

ITSM テンプレートは、リクエスト ポータル、サービス カタログ、キュー、SLA などの他のサービス プロジェクト テンプレートの機能に加えて、インシデント、変更、インシデント管理のための多数の専用機能も提供します。

Opsgenie を活用した最先端のインシデント管理

All Jira Service Management come with on-call scheduling, alerting, incident swarming, and more – powered by Opsgenie, another Atlassian product. These features seamlessly integrate with your service project, allowing you to instantly let the right people know about critical issues while giving them the context they need to take action. Connect Opsgenie with Jira, Bitbucket, and Confluence to orchestrate the entire, end-to-end incident resolution process across development and IT operations teams.

If you’re already using a service project that was created in Jira Service Management, you can enable Opsgenie features by adding Alerts and On-call to your sidebar navigation. If you’re creating a new project, you can use these features by creating a new ITSM project. If you have separate licenses for Opsgenie and Jira Service Management, consider merging Opsgenie with Jira Service Management.

DevOps 時代のための変更管理

Jira Service Management で変更リクエストを作成すると、チームは、ソフトウェア開発とインフラストラクチャ関連ツールからコンテキスト情報を得て、サービスの変更に関するよりスマートな決定を下しやすくなります。自動化された変更リスク評価、高度な承認ワークフロー、変更カレンダー、Bitbucket Pipelines、Jenkins、CircleCI などの CI/CD ツールとの統合によって、負荷を減らしてより効率的な作業が可能になります。

アセットおよび構成管理

Fully-integrated asset and configuration management powered by Insight is available on Jira Service Management Premium and Enterprise. Teams can track their assets, configuration items, and resources to understand and visualise the critical relationships between applications, services, their underlying infrastructure, and other key dependencies. Learn more about using Insight in Jira Service Management

直感的なサービス エクスペリエンス

このエージェント エクスペリエンスによって、サービス リクエスト、インシデント、問題、変更の分類がより容易になります。一括アクション、機械学習機能などの機能によって、類似するリクエストをインテリジェントにグループ化して、エージェントがよりスマートに作業できるようにします。

Jira Service Management で利用できるさまざまなテンプレートをご確認ください。