ワークフロー、作業タイプ、リクエスト タイプはどのように接続されるか
カスタマーが登録したリクエストは、エージェントが作業する Jira Service Management では作業項目と呼ばれます。
Request types are the types of requests that can be raised in your service project, such as ‘Get IT help’ or ‘Request a new account’. They manage the specific settings of a work item (such as naming, portal customization, and work categories). Read more about request types.
Work types manage the foundational settings of a work item (such as workflows). For example, connecting a work type to a workflow allows any work item with that work type to use that workflow. Work types can be shared across projects. Read more about work types.
Read more about difference between request types and work types.
A workflow is the set of statuses and transitions that a work item will move through as it’s being worked on by your team. For example, a work item might transition from the ‘To do' status to the ‘In-progress’ status, and finally to 'Done’. Workflows typically represent the work processes of your organization, and can be customised to suit your needs. Read more about customising workflows.
Workflow schemes define a specific set of relationship between work types and workflows. A workflow scheme defines a set of associations between a workflow and a work type. Within a workflow scheme, you can associate work types with different workflows and then share this same scheme with multiple projects on your site. Read more about workflow schemes.
接続
Jira Service Management のすべてのリクエスト タイプは作業タイプに関連付けられ、各作業タイプはワークフローに関連付けられます。これらすべてが一緒に作業項目を形成します。
それをいくつかのパートに分解すると、次のようになります。
1 つの作業タイプを複数の異なるリクエスト タイプで使用できます。たとえば、「購入」作業タイプは、「新規ハードウェアのリクエスト」と「新規ソフトウェアのリクエスト」の両方のリクエスト タイプで使用できます。
ただし、1 つのリクエスト タイプは一度に 1 つの作業タイプにのみ関連付けることができます。たとえば、「新規ソフトウェアのリクエスト」リクエスト タイプでは、「購入」作業タイプと別の作業タイプのいずれかを使用できますが、両方は使用できません。
リクエスト タイプの作業タイプは、関連付けられている作業項目の作業タイプと同じでなければなりません。作業項目の作業タイプを変更する場合は、それに合わせてリクエスト タイプもアップデートする必要があります。
各リクエスト タイプには 1 つの作業タイプしか設定できないため、ワークフローも 1 つしか設定できません。たとえば、「新しいソフトウェアをリクエスト」というリクエスト タイプでは、「サービスリクエスト」ワークフローまたは「インシデント管理」ワークフローを使用できますが、両方は使用できません。
1 つのワークフローは、多数の異なる作業タイプで使用できます。つまり、「サービスリクエスト」ワークフローは、「購入」という作業タイプ、「サービス」という作業タイプ、さらに「ヘルプ」という作業タイプで使用できます。
1 つの作業タイプは、一度に 1 つのワークフローにのみ関連付けることができます。たとえば、「購入」という作業タイプは、「サービスリクエスト」ワークフローまたは「インシデント管理」ワークフローを使用できますが、両方は使用できません。
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