ワークフロー、課題タイプ、リクエスト タイプの接続方法とは
サポートを必要とするユーザーが登録したリクエストは、エージェントが作業する Jira Service Management では課題と呼ばれます。
リクエスト タイプとは、「IT のサポートを受ける」や「新しいアカウントをリクエストする」など、サービス プロジェクトで登録されるリクエストのタイプのことです。リクエスト タイプによって、課題における特定の設定 (命名、ポータルのカスタマイズ、作業カテゴリなど) を管理します。リクエスト タイプの詳細をご確認ください。
課題タイプは、課題の基盤となる設定 (ワークフローなど) を管理します。たとえば、課題タイプをワークフローに接続すると、その課題タイプを持つすべての課題がそのワークフローを使用できます。課題タイプはプロジェクト全体で共有できます。課題タイプに関する詳細はこちらをご確認ください。
リクエスト タイプと課題タイプの違いに関する詳細をご確認ください。
A workflow is the set of statuses and transitions that an issue will move through as it’s being worked on by your team. For example, an issue might transition from the ‘To do' status to the ‘In-progress’ status, and finally to 'Done’. Workflows typically represent the work processes of your organization, and can be customised to suit your needs. Learn more about customising workflows.
Workflow schemes define a specific set of relationship between issue types and workflows. A workflow scheme defines a set of associations between a workflow and an issue type. Within a workflow scheme, you can associate issue types with different workflows and then share this same scheme with multiple projects on your site. Learn more about workflow schemes.
接続
Jira Service Management のすべてのリクエスト タイプは課題タイプに接続され、各課題タイプはワークフローに接続されます。これらすべてが一緒に課題を形成します。
それをいくつかのパートに分解すると、次のようになります。
1 つの課題タイプを複数の異なるリクエスト タイプで使用できます。たとえば、「購入」課題タイプは、「新規ハードウェアのリクエスト」と「新規ソフトウェアのリクエスト」の両方のリクエスト タイプで使用できます。
ただし、1 つのリクエスト タイプは一度に 1 つの課題タイプにのみ関連付けることができます。たとえば、「新規ソフトウェアのリクエスト」リクエスト タイプでは、「購入」課題タイプと別の課題タイプのいずれかを使用できますが、両方は使用できません。
The request type must have the same issue type as the issue it’s connected to. If you change the issue type of an issue, you’ll also need to update the request type to match.
Because each request type can only have one issue type, they can also have only one workflow. For example, the Request new software request type could use the Service request workflow OR the Incident management workflow, but not both.
1 つのワークフローは、多数の異なる課題タイプで使用できます。つまり、「サービス リクエスト」ワークフローは、「購入」という課題タイプ、「サービス」という課題タイプ、さらに「ヘルプ」という課題タイプで使用できます。
One issue type can only be connected to one workflow at a time. For example, the Purchase issue type could use the Service request workflow OR the Incident management workflow, but not both.
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