Create an impact urgency priority matrix

You can manually assign priority levels, create an impact urgency priority matrix, or use Automation to assign priorities for yourself in Jira Service Management. Find out how to create an automation rule to prioritize your incidents.

Here’s an example of an impact and urgency matrix using the priority rating that exist in Jira Service Management. This can be a starting point for creating your own matrix, or you can create a completely new matrix.

Note that the priority values listed here are just examples. You can also create priorities that are specific to your service project. Read more about defining priority field values.

ワークフローの構成

1. [設定] () > Work items > Workflows.

2. Find the workflow that is used by your Change work type and select Edit. 

3. 作成トランジションと最初のステータスの間に、新しいステータスを追加して、優先度トリアージと名付けます。 

4. このステータスから次の 5 つのトランジションを追加します。

   1. 最高

   2. 高

   3. 中

   4. 低

   5. Lowest

これらの各トランジションで、事後操作を追加します。 

1. Select the Update Work Item Field post function. 

2. 事後操作で、トランジションと一致するように [優先度] フィールドを更新します。たとえば、「最高」のトランジションには、[優先度] フィールドを [最高] に変更する事後操作があります。同様に、「高」のトランジションでは事後操作で [優先度] フィールドを [高] に、「中」のトランジションでは値を [中] に、「低」のトランジションでは [低] に、「最低」のトランジションでは [最低] に設定します。

3. ワークフローを公開します。 

After configuring the workflow, the workflow transitions a change to Priority triage status as soon as an work item is created. You will also have four transitions to set the Priority to a value. 

Check the value of the Urgency and Impact fields, and fire off the corresponding transition according to the matrix by setting up Automation rules.