カスタマーがメールでリクエストを送信する方法

顧客は、メール リクエストをサービス プロジェクトに直接送信できます。

メールでリクエストを送信する仕組みは次のとおりです。

1. A customer emails a request to your service space’s email address. The request becomes an work item in your service project and is added to a queue.

2. エージェントが作業項目についてコメントします。

3. カスタマーがエージェントのコメントを含むメール通知を受信します。

4. カスタマーがメール通知に返信し、その返信がサービス プロジェクトの作業項目のコメントとして表示されます。