リクエストの送信先のメール アドレスをカスタマーに提供する

顧客がリクエストをメールでサービス プロジェクトに送信する場合は、サービス プロジェクトのメール アドレスをコピーして顧客に送信します。

サービス プロジェクトのメール アドレスを表示してコピーするには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトのサイドバーで [チャンネル] を選択します。

2. [メール] にカーソルを合わせます。

3. [設定] を選択します。

4. [既定のメール アカウント] で、メール アドレスの横にある [コピー] アイコン () を選択します。

5. メール アドレスがクリップボードにコピーされます。

管理者によって設定された権限に応じて、メール リクエストの CC のメール アドレスが新規顧客またはリクエスト参加者として追加される場合があります。メールでリクエスト参加者を追加する方法の詳細をご確認ください。

カスタマーがプロジェクトのメール アドレスにメール リクエストを送信すると、そのメールはサービス プロジェクトの課題に変換され、エージェントが解決に向けて作業を開始できます。サービス プロジェクトのカスタマー通知設定に基づき、カスタマーはリクエストのアクティビティに関する通知メールを受け取ることができます。カスタマー通知に関する詳細をご確認ください。