承認ステップを強制する

ワークフローに承認ステップを追加すると、特定のチーム メンバーは、そのワークフローの次のステータスに進む前に課題を承認する必要があります。

課題の承認を要求するには、適切なフィールドが利用できることを確認して、関連するワークフロー ステータスに承認ステップを追加する必要があります。

1. 承認者を入力するためのフィールドを使用または作成する

既定では、IT サービス管理 (ITSM) サービス プロジェクトには、個々の承認者を追加するための [承認者] フィールドと承認者のグループを追加するための [承認者グループ] フィールドがあります。また必要に応じて、承認用に独自のカスタム フィールドを作成できます。

これらのフィールドでは、お客様 (または顧客) が課題を承認できるユーザーを定義します。各課題に対して、フィールドにユーザーまたはグループを手動で入力できます。または、次を行えます。

• カスタマーに承認者の選択を許可する

• リクエスト タイプに基づいて、事前に承認者を定義する。

• サービスに関連付けられた承認者からの承認を自動で要求する。

• 変更諮問委員会 (CAB) メンバーに承認をリクエストする

2. ワークフロー ステータスに承認ステップを追加する

承認ステップをワークフローに追加して、承認ステップを追加するワークフローと承認が必要なステータスを選択します。

例

次のワークフローでは、課題が作成された直後に承認者に送信されます。