ヘルプ センターのコンテンツを整理する

ヘルプ センターのホーム ページは、カスタマーが最も関連性の高いヘルプ リソースをより早く見つけたり、最も重要でビジネスに不可欠なポータルを確認したり、最近使用したリクエスト フォームを確認したりできるように設定できます。

ヘルプ センターに表示されるコンテンツをグループ化して管理する方法はいくつかあります。

Landing pages

A landing page lets you curate and efficiently organize help resources for specific subjects or audiences in a visually appealing manner. These stand-alone pages have customizable layouts to which you can add rich content, images, videos, links, and more. Read how to create and manage landing pages.

トピック

Topics allow you to group request forms, knowledge base articles, and external resources from across portals. Create topics in your help center to match your customers' needs, helping them find what they need faster and improving self-service. Read how to create and manage topics in your help center.

ポータル

A portal is your service space’s customer-facing site. Customers send and track requests through the portal, and also read knowledge base articles to self-serve. Portals are created automatically when you create a service project and appear in the default help center as soon as they’re created.

Help customers self-serve by prominently featuring relevant portals on a help center’s home page. This is especially useful for promoting business-critical or commonly used portals. Read how to feature portals in the help center.

Project admins can set up, customize and group content in the portals they administer. Read more about grouping content in your portal.

最近使用したリクエスト フォーム

カスタマーが最も頻繁に使用するリクエスト フォームは、ヘルプ センターのホーム ページに自動的に表示されます。表示されるリクエスト フォームは使用状況に基づいて決定されるため、現在は編集または並べ替えを行うことはできません。