ヘルプ センターのコンテンツを整理する

ヘルプ センターのホーム ページは、カスタマーが最も関連性の高いヘルプ リソースをより早く見つけたり、最も重要でビジネスに不可欠なポータルを確認したり、最近使用したリクエスト フォームを確認したりできるように設定できます。

ヘルプ センターに表示されるコンテンツをグループ化して管理する方法はいくつかあります。

トピック

Topics allow you to group request forms, knowledge base articles, and external resources from across portals. Create topics in your help center to match your customers' needs, helping them find what they need faster and improving self-service. Read how to create and manage topics in your help center.

ポータル

ポータルは、サービス プロジェクトでカスタマーが使用するサイトです。カスタマーは、ポータルを介してリクエストを送信および追跡し、セルフサービスでナレッジ ベース記事を参照できます。ポータルは、サービス プロジェクトを作成すると自動的に作成され、作成されるとすぐに既定のヘルプ センターに表示されます。

Help customers self-serve by prominently featuring relevant portals on a help center’s home page. This is especially useful for promoting business-critical or commonly used portals. Read how to feature portals in the help center.

プロジェクト管理者は、各自が管理するポータルのコンテンツを設定、カスタマイズ、グループ化できます。ポータルのコンテンツをグループ化する方法はこちらをご確認ください。

最近使用したリクエスト フォーム

カスタマーが最も頻繁に使用するリクエスト フォームは、ヘルプ センターのホーム ページに自動的に表示されます。表示されるリクエスト フォームは使用状況に基づいて決定されるため、現在は編集または並べ替えを行うことはできません。