会話フローを作成または編集する

When the virtual service agent recognizes an intent, it asks the customer to confirm it’s correct before starting that intent's conversation flow. Read more about intents.

A flow behaves a lot like a normal conversation between two people: The virtual service agent says something, waits for the customer to respond, then replies accordingly. A well-designed flow anticipates the things your customers might say and makes sure they get the help they need. Find out how to write effective messages for the virtual service agent.

Flows are made up of a series of steps. A step can be something simple, like the virtual service agent sending a message to the customer — or technical, like the virtual service agent silently changing the request type used when an issue is created after a certain point. Read more about step types.

フローは、カスタマーが仮想サービス エージェントにどのように応答するかに応じて、複数のブランチに分かれる可能性があります。それぞれのブランチが異なる目的を果たしたり、カスタマーを特定の解決策に導いたりできます。会話フローのブランチを終了する方法をご確認ください。

会話フローを作成または編集する

新しい会話フローを作成するには、まず新しいインテントを作成する必要があります。インテントの作成方法をご確認ください。

1. 対象のインテントにまだ移動していない場合は、次の操作を行います。

   1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフ サービス] > [仮想サービス エージェント] の順に選択します。

   2. [インテント] を選択します。

   3. 会話フローを編集または作成するインテントを選択します。

2. [フロー] を選択します。

3. 会話フローを作成するためにステップを追加、編集、または削除するには、次の操作を行います。

   • To add a new step, select Add () in the place you want the step to appear, select the type of step you want to use, and then edit its details in the panel that appears on the right. Read more about step types, or how to write effective messages for the virtual service agent.

   • ステップを編集するには、編集したいステップを選択してから、右側に表示されるパネルで編集します。

   • To delete a step, select the step you want to delete, then select Delete step at the bottom of the panel that appears on the right. If you delete a step that breaks off into multiple branches, only the branch on the left-hand side is retained.

4. [変更を保存] を選択します。

各会話フローには、最大 50 ステップまで含めることができます。