会話フローを作成または編集する

When the virtual service agent recognizes an intent, it asks the customer to confirm it’s correct before starting that intent's conversation flow. Read more about intents.

A flow behaves a lot like a normal conversation between two people: The virtual service agent says something, waits for the customer to respond, then replies accordingly. A well-designed flow anticipates the things your customers might say and makes sure they get the help they need. Find out how to write effective messages for the virtual service agent.

Flows are made up of a series of steps. A step can be something simple, like the virtual service agent sending a message to the customer — or technical, like the virtual service agent silently changing the request type used when a work item is created after a certain point. Read more about step types.

Flows can split into multiple branches depending on how the customer responds to the virtual service agent. Each branch can serve a different purpose or move the customer to a specific resolution. Find out how to end a conversation flow branch.

会話フローを作成または編集する

To create a new conversation flow, you first need to create a new intent. Find out how to create an intent.

1. 対象のインテントにまだ移動していない場合は、次の操作を行います。

   1. サイドバーにあるスペース名の横で、その他のアクション（•••）を選択し、スペース設定を選択します。

   2. Select Channels & self service, then Virtual service agent.

   3. Select Manage in Studio.

   4. [インテント] を選択します。

   5. 会話フローを編集または作成するインテントを選択します。

2. [フロー] を選択します。

3. 会話フローを作成するためにステップを追加、編集、または削除するには、次の操作を行います。

   • To add a new step, select Add () in the place you want the step to appear, select the type of step you want to use, and then edit its details in the panel that appears on the right. Read more about step types, or how to write effective messages for the virtual service agent.

   • ステップを編集するには、編集したいステップを選択してから、右側に表示されるパネルで編集します。

   • ステップを削除するには、削除したいステップを選択してから、右側に表示されるパネルの下部で [ステップを削除] を選択します。複数のブランチに分かれたステップを削除する場合は、左側のブランチだけが保持されます。

4. [変更を保存] を選択します。

各会話フローには、最大 50 ステップまで含めることができます。