Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
ヘルプ センターでトピックを作成して管理する
トピックを使用すると、ポータルを横断してリクエスト フォーム、ナレッジ ベース記事、および外部リソースをまとめることができます。ヘルプ センターでトピックを作り、関連するリソースや必要なリクエスト フォームを顧客が素早く見つけられるようにして、セルフサービスを向上させましょう。
たとえば、「新入社員向けの基本情報」というトピックを作り、新入社員に必要なすべてのヘルプ リソースを 1 か所にまとめることができます。このトピックには、IT チームのポータルにあるソフトウェア ツールやサービスへのアクセスを取得するためのリクエスト フォーム、人事チームや法務チームのポータルにある企業ポリシーをカバーするナレッジ ベース記事、セキュリティ チームに対するリクエストを登録するためのフォーム、重要な会社方針のリンクなどを追加できます。これにより、ヘルプ センターにアクセスした新入社員は 1 つのトピックの下で必要なすべての情報やヘルプを簡単に確認でき、アクセスが必要な個々のチームのポータルを把握する必要がなくなります。
ヘルプ センターでは、最大 15 個のトピックを作成できます。トピックごとに専用の URL とページが用意されます。
ヘルプ センターでトピックを作成、管理できるのは Jira 管理者だけです。
トピックを作成する
[設定] () > [製品] > [Jira Service Management] > [構成] の順に移動します。
[ヘルプ センター] セクションで [すべてのヘルプ センターを表示] を選択します。
対象のヘルプ センターを選択します。
ヘルプ センターにアクセスしたら、上部のナビゲーションから [カスタマイズ] を選択し、ドロップダウンから [トピックとポータルを管理] を選択します。
[トピックとポータルの管理] ページに移動したら、[トピックの作成] を選択します。
トピックに名前を付けて、説明を追加します。
右側のパネルからポータルを選択します。このポータルからヘルプ リソースを検索してトピックに追加できます。このヘルプ センターにリンクされているサービス プロジェクトのポータルからのみ、ヘルプ リソースを表示および追加できます。
このトピックに追加するリクエスト フォーム、リンク、および記事の横にあるプラス アイコン () を選択します。1 つのトピックに追加できるリクエスト フォーム、外部リソース、およびナレッジ ベース記事は最大 50 個です。
追加したら、ドラッグ & ドロップで並べ替えることもできます。
トピックの作成が完了したら、[完了] を選択してトピックを一時的に保存します。この時点では、対象のトピックはヘルプ センターにまだ表示されないことに留意してください。
また、[キャンセル] を選択して、トピックに加えた変更内容を破棄することもできます。
作成したトピックをヘルプ センターに表示するには、[トピックとポータルの管理] ページで [レイアウトの公開] を選択します。
[キャンセル] を選択して、前回公開したホーム ページ レイアウトのバージョンに戻すことができます。作成後まだ公開していないトピックはすべて失われます。
レイアウトを公開すると、ホーム ページの一番上にトピックが表示されるようになります。トピック自体にはまだ権限設定はありません。そのため、トピックに名前を付けて説明を記述する際には、ヘルプ センターにログインしていないカスタマーもそのトピックを参照できることに留意してください。ただし、各トピックでは、カスタマーは閲覧権限のあるヘルプ リソース (リクエスト フォームまたは記事) のみを参照できます。カスタマー権限の管理に関する詳細はこちらをご確認ください。
[トピックとポータルの管理] ページでドラッグ & ドロップを使用してトピックを並べ替えることができます。
ヘルプ センターでトピックを公開する準備ができていない場合でも、トピックを作成して、公開する準備ができるまで非表示にすることができます。ヘルプ センターでのトピックの表示/非表示を管理する方法はこちらをご確認ください。
トピックを編集する
[設定] () > [製品] > [Jira Service Management] > [構成] の順に移動します。
[ヘルプ センター] セクションで [すべてのヘルプ センターを表示] を選択します。
対象のヘルプ センターを選択します。
ヘルプ センターにアクセスしたら、上部のナビゲーションから [カスタマイズ] を選択し、ドロップダウンから [トピックとポータルを管理] を選択します。
[トピックとポータルの管理] ページに移動したら、編集するトピックにカーソルを合わせて、[編集] アイコン () を選択します。
必要な編集を行い、[完了] を選択してこれらの変更を一時的に保存します。この時点では、トピックに加えた変更はヘルプ センターにまだ表示されないことに留意してください。
また、[キャンセル] を選択して、トピックに加えた変更内容を破棄することもできます。
[トピックとポータルの管理] ページで [レイアウトの公開] を選択して、トピックに加えた変更をヘルプ センターに表示します。
[キャンセル] を選択して、前回公開したホーム ページ レイアウトのバージョンに戻すことができます。まだ公開していない変更はすべて失われます。
トピックを削除する
[設定] () > [製品] > [Jira Service Management] > [構成] の順に移動します。
[ヘルプ センター] セクションで [すべてのヘルプ センターを表示] を選択します。
対象のヘルプ センターを選択します。
ヘルプ センターにアクセスしたら、上部のナビゲーションから [カスタマイズ] を選択し、ドロップダウンから [トピックとポータルを管理] を選択します。
[トピックとポータルの管理] ページに移動したら、削除するトピックにカーソルを合わせて、[削除] アイコン (x) を選択します。この時点では、対象のトピックはホーム ページからまだ削除されないことに留意してください。
このアクションを元に戻すには、トピックを削除した直後に表示される成功メッセージで [削除を元に戻す] を選択します。
ヘルプ センターのホーム ページからトピックを削除するには、[トピックとポータルの管理] ページで [レイアウトを公開] を選択します。
[キャンセル] を選択して、前回公開したホーム ページ レイアウトのバージョンに戻すことができます。まだ公開していない変更はすべて失われます。
トピックを削除してレイアウトを公開すると、そのトピックは永久に失われ、復元できなくなります。トピックに追加されたリクエスト フォーム、外部リソース、およびナレッジ ベース記事は、それぞれのサービス プロジェクトとそのポータルで引き続き利用できます。
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