Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
顧客が添付ファイルにアクセスする方法を選択する
添付ファイルのセキュリティは Jira Service Management Standard、Premium、Enterprise プランでのみ利用できます。Jira Service Management プランと価格の詳細についてご参照ください。
顧客がリクエストの 1 つにコメントしたり、リクエストのコメントにタグを付けたりすると、メール通知が届きます。コメントには添付ファイルを含められ、これはメール通知に追加されます。課題にファイルを添付する方法に関する詳細についてご確認ください。
必要に応じて、セキュリティを目的として顧客が添付ファイルにアクセスする方法を選択できます。
顧客への通知における添付ファイルのセキュリティをセットアップするには、プロジェクト管理者である必要があります。
顧客への通知における添付ファイルのセキュリティを設定するには、次の手順に従います。
サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [通知] > [カスタマー通知] の順に選択します。
[添付ファイルのセキュリティ] セクションで、サービス プロジェクトのオプションを選択します。
添付ファイルのセキュリティ オプション
サイトでコンプライアンス設定が有効になっている際に、添付ファイルは通知に表示されません。カスタマーは、ポータルにログインして課題に関連する添付ファイルにアクセスできます。既存のメールの添付ファイルに対するアクセスには影響しません。コンプライアンス設定の詳細についてご確認ください。
ポータルにログインして添付ファイルをダウンロード
通知メールに添付ファイルがあることが顧客に通知されます。添付ファイルをダウンロードするには、顧客はポータルにログインして認証を受ける必要があります。
安全なリンクから添付ファイルをダウンロード (ログインなし)
顧客は、一意に生成されたリンクから添付ファイルをダウンロードできます。ポータルにログインして認証を受ける必要はありません。このオプションは、サービス プロジェクトでメールを唯一のサポート チャンネルとして使用している場合に最適です。
リンクは推測されたり誤って他人に知られたりすることはありませんが、リンクによって Web 上の誰もがダウンロードできます。
添付ファイルに受信者の個人データ、機密データ、その他の機密情報が含まれている可能性がある場合は、このオプションを慎重に選択してください。
リンクは、生成から 28 日後に自動で期限切れになります。なお、関連する添付ファイルを含むコメントを削除すると、すぐに無効化できます。この設定を変更すると、これまでに生成されたすべてのリンクが無効になります。
メール サイズ
リクエストにアップロードされた通知メールには画像が含まれている場合があります。
メールの合計サイズが 6MB 未満の場合は、メール内にインライン画像が表示されます。
メールのサイズが 6MB より大きい場合は、メール内に画像のリンクが表示されます。受信者はポータルにログインして、リクエストから画像を確認する必要があります。ただし、[安全なリンクから添付ファイルをダウンロード (ログインなし)] オプションが選択されている場合は、ログインせずに画像をダウンロードできます。
このページは企業管理対象プロジェクト向けです。
サービス プロジェクト サイドバーの左下に [チーム管理対象プロジェクトを利用中です] が表示されている場合は、次のチーム管理対象プロジェクトの記事をご確認ください。
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