顧客が添付ファイルにアクセスする方法を選択する

Customers get email notifications whenever someone comments on one of their requests, or tags them in a comment on a request. Comments may include attachments, which are added to the notification emails. Read more about attaching files to work items.

Set up attachment security for customer notifications

You can choose how customers access attachments for security purposes. You must be a project administrator to do this.

顧客への通知における添付ファイルのセキュリティを設定するには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [通知] > [カスタマー通知] の順に選択します。

2. In the Attachment security section, select one of the two options.

添付ファイルのセキュリティ オプション

ポータルにログインして添付ファイルをダウンロード

通知メールに添付ファイルがあることが顧客に通知されます。添付ファイルをダウンロードするには、顧客はポータルにログインして認証を受ける必要があります。

安全なリンクから添付ファイルをダウンロード (ログインなし)

顧客は、一意に生成されたリンクから添付ファイルをダウンロードできます。ポータルにログインして認証を受ける必要はありません。このオプションは、サービス プロジェクトでメールを唯一のサポート チャンネルとして使用している場合に最適です。

リンクは推測されたり誤って他人に知られたりすることはありませんが、リンクによって Web 上の誰もがダウンロードできます。

リンクは、生成から 28 日後に自動で期限切れになります。なお、関連する添付ファイルを含むコメントを削除すると、すぐに無効化できます。この設定を変更すると、これまでに生成されたすべてのリンクが無効になります。

メール サイズ

リクエストにアップロードされた通知メールには画像が含まれている場合があります。

• メールの合計サイズが 6MB 未満の場合は、メール内にインライン画像が表示されます。

• メールのサイズが 6MB より大きい場合は、メール内に画像のリンクが表示されます。受信者はポータルにログインして、リクエストから画像を確認する必要があります。ただし、[安全なリンクから添付ファイルをダウンロード (ログインなし)] オプションが選択されている場合は、ログインせずに画像をダウンロードできます。