顧客のアクセス設定を変更する
顧客アクセスによって、サイト管理者は次のことを制御できます。
サイトのアクセス設定に構成されている承認済みドメインに基づいて、社内顧客向けに Atlassian アカウントを作成できるかどうか。
外部顧客向けにポータルのみのアカウントを作成できるかどうか。
このページで構成されたドメインに基づいて、アカウントの作成を外部顧客の一部にのみ許可するかどうか。
カスタマーがサインアップ リンクから、またはメールでリクエストを送信してアカウントを作成できるかどうか。
カスタマーがサイトのヘルプ センターにアクセスするためにログインする必要があるかどうか。
Jira Service Management カスタマー のアカウントを管理する方法
通常、内部顧客とは次のようなユーザーを指します。
IT 部門のサポートを必要とする社内の従業員など、社内クライアントと見なされるユーザー。
Jira Service Management またはその他の アトラシアン製品 (Confluence など) 内でコラボレーションすることがあるユーザー
通常、社外顧客とは次のようなユーザーを指します。
自分の企業に属しておらず、社外に存在するポータルのみのクライアントとして厳格に見なされるユーザー
Jira Service Management またはその他の アトラシアン製品内でコラボレーションする予定がないユーザー
External customers with portal-only accounts can send requests and access your help centers for free. Internal customers with Atlassian accounts can also access your help centers at no cost, if no product access is granted to them. Learn more about product access settings.
顧客のアクセス設定を構成する
If you're a site admin or organization admin, you can manage the access settings for internal and external customers on your site. The changes made on this page will impact the project-level customer permissions. Read more about how customer access settings impact project customer permissions.
Go to Settings () > Products, under Jira Service Management, select Customer access.
目的の設定を選択し、[保存] を選択します。
アカウント タイプ
These settings allow you to choose the right approach for your help center use cases: internal, external, or hybrid customer management strategy. Find out the best practices for choosing the right customer management strategy.
社内顧客に Atlassian アカウントによるヘルプ センターへのアクセス権を付与するには、承認済みドメインを使用します。
この設定では、Atlassian アカウントを作成することで、サイトの承認済みドメインのすべてのユーザーがサイト上のヘルプ センターにアクセスできます。この設定は、ヘルプ センターが内部カスタマーに公開されている場合に推奨されます。たとえば、社内の IT 部門が同じ会社の従業員にサービスを提供している場合などです。
If selected, Atlassian accounts will be created based on your site’s approved domains when the customer verifies their account and joins your site via a verification email. Find out how to get employees into your help center.
新規顧客がヘルプ センターにアクセスするためのポータル専用アカウントの作成を許可します。
この設定と [Allow customers to create accounts (カスタマーにアカウントの作成を許可する)] 設定を組み合わせると、Web 上のすべてのユーザーがサイト上のヘルプ センターにアクセスできるようになります。この設定は、ヘルプ センターが外部カスタマーに公開されている場合に推奨されます。たとえば、会社のカスタマー サービス部門がビジネス上の顧客にサービスを提供する場合などです。
選択すると、社外の新規顧客がサイトにポータル専用アカウントを持てるようになります。
特定のメール ドメインを持つ顧客のアカウント作成のみを許可
この設定では、 特定のドメインを持つすべてのユーザー がサイトのヘルプ センターにアクセスできます。 この設定は、ヘルプ センターが特定のドメインの特定の外部カスタマーに公開されている場合に推奨されます。たとえば、会社が別の契約会社にサービスを提供している場合などです。
If selected, only customers with their email domains that match your allowed domains to have portal-only accounts on your site. Accounts won’t be created for unidentified customers. The list of allowed domains should be used for restricting account creations from specific external domains. If the same domain name is entered in the list of internal approved domains, then Atlassian accounts will take precedence. Learn how to use email domains to restrict external customer sign-ups in your help center.
内部カスタマーと外部の両方のカスタマーがサイトのヘルプ センターにアクセスできるハイブリッドな管理戦略を採用している場合は、内部と外部の両方のアカウント タイプを有効にできます。
また、(サイトのアカウントを持つ) 既存のカスタマーのみにサイトのヘルプ センターへのアクセスを許可する場合は、内外部の両アカウント タイプを無効にできます。
ポータル アクセス
これらの設定によって、顧客にアカウントを作成する方法を選択できます。作成されるアカウント タイプは、上記で選択したアカウント タイプによって異なります。
顧客にアカウントの作成を許可しない
この設定は、ヘルプ センターが特定のカスタマーに限定されている場合に推奨されます。選択すると、サインアップ リンクは無効になり、特定されていないカスタマーからのメール リクエストは処理されません。カスタマーはヘルプ センターでリクエストを登録する前に、既存のアカウントをサイトに持っているかエージェントまたは管理者がアカウントを作成する必要があります。
顧客にアカウントの作成を許可する
この設定を選択して、オープン なポータル をサイトにセットアップします。
Depending on which account types are selected, this setting can allow
サイトの承認済みドメイン上にいるすべてのユーザー
Web 上のすべてのユーザー、または
特定のドメイン上にいるすべてのユーザー
ヘルプ センターのサイン アップ リンクから、またはメール リクエストを送信することで、自分用のアカウントを作成できます。
顧客はログインしないでアクセスしてポータルからリクエストを送信できる
Select this setting to set up anonymous access to portals on your site. It will also allow a project admin to be able to let ‘Anyone’ view articles from a linked space in an open portal. Read more about managing who can view knowledge-base articles.
To ensure compliance with regulations, avoid selecting Customers can access and send requests from the portal without logging in for anonymous portal access in the Atlassian Government environment.
選択すると、カスタマーはログインせずにサイト上のポータルを表示できます。ただし、カスタマーがリクエストを送信するにはメール アドレスを入力する必要があります。リクエストを登録するとアカウントが作成されます。リクエストを表示するには、パスワードを設定してログインする必要があります。
選択しない場合、顧客はポータルを表示してリクエストを送信するためにログインする必要があります。
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