ナレッジベース記事の分類

関連記事をカテゴリ別にグループ化して、ナレッジ ベースを整理できます。これにより、記事の長いリストをスクロールしなくても、カスタマーが探している記事を簡単に見つけられるようになります。また、カテゴリもポータルに追加されるので、カスタマーは毎回リクエストを登録することなくセルフサービスが可能になります。

For example, in the IT service project, you can create categories like Computer and Devices, Software, and Software Licenses to organize your articles better.

処理を始める前に、次の事項をご確認ください。

• ナレッジ ベースが少なくとも 1 つのスペースにリンクされている

• リンクしたスペースは Confluence Cloud サイトからのみ

ナレッジベース記事を分類するには、次の手順を実行します。

1. From your service project, go to Knowledge base.

2. Select the category you want to add the article to. If you don’t have any existing categories, select New category. Enter a name and description for the category and select Create.

3. Select Add article.

4. Select the plus icon + next to each article you want to add to the category.

5. Select Back to category.

カテゴリに追加した記事がカテゴリに表示されます。カテゴリに追加された各記事について、閲覧数と最終更新日を確認できます。

ポータルでナレッジ ベース記事をフィーチャーする

To highlight articles that are commonly used by customers, you can also turn on the toggle under Featured to feature an article, which will be placed at the top of the category in the portal. If multiple articles are featured in a category, they will be listed in the order of last updated.

カテゴリの並べ替え

Categories and the articles added to them are displayed in the portal based on the last updated timestamp. However, if you need to reorder categories on portal, you can drag and drop them under Categories. Any changes you make on this page will reflect in the portal.

カテゴリにおすすめ記事がある場合はその記事が最初に表示され、続いて残りの記事が最終更新日順に表示されます。

複数のカテゴリに記事を追加する

1 つの記事を複数のカテゴリに追加するには、次の手順を実行します。

1. From your service project, go to Knowledge base.

2. Select Articles.

3. Under the Categories column, use the menu or enter the name of the category you want to add the article to.

4. 変更を保存します。