Allow external emails to be added as comments on work items

By default, when someone who is not a request participant sends an email containing a work item key to your service project, the email will create a new work item instead of adding a comment to the original work item. This can happen when a request participant forwards an email to someone and they reply with the service project email address in the “To” or “cc” fields of the email.

You can choose to allow all emails with a valid work item key to be added as a comment to the work item instead. You must be a Jira admin to do this.

To allow external emails with a valid work item key to be added as a comment:

1. [設定] () > [製品] > [Jira Service Management] > [構成] の順に選択します。

2. Under Email, select Yes for Allow all emails that contain a valid work item key to be added as a comment to the work item?

これにより、顧客アカウントを持つユーザーからのコメントのみが有効になります。すべてのユーザーからのコメントを有効にするには、関連する権限を有効にする必要があります。

1. [お客様は自分のアカウントを作成できますか?] で [はい] を選択します(上記と同じページ)。

2. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [アクセス] > [カスタマー権限] の順に選択します。

3. [チャンネル アクセス] で [開く] を選択します。