Atlassian Intelligence でアラートをグループ化する

アラートのグループ化とは

Atlassian Intelligence によるアラートのグループ化では、アトラシアン の機械学習とジェネレーティブ AI の両方を利用して、関連するアラートや類似のアラートをグループ化し、洞察に満ちた提案を提供します。これは、チームのオンコール メンバーにとって便利です。各アラートに個別に対処するのではなく、システム内の類似するアラートの包括的な概要を把握して、それらをまとめて処理できます。 これにより、対処が必要なアラートの数が減り、最も重要で関連性の高い問題に集中できるようになります。 また、グループ化されたアラートのインシデントを作成してそこから知識を得るなど、正しい次のステップを実行するのにも役立ちます。 時間が経つにつれて、Atlassian Intelligence システムは新しいタイプのアラートを理解し、パターンをより正確に識別して予測し、ユーザーのフィードバックを受けてグループ化を改善できるように学習し、これまで以上に迅速にインシデントを解決できるようになります。

アラートのグループ化は、さまざまなメリットを提供できる重要な AIOps 機能です。

アラート グループを表示する

チームやオンコール・エージェントである自分自身のオペレーション スペースでアラートを表示して整理するために使用するリスト・ビューと詳細ビューに加えて、Atlassian Intelligence を利用した AI ビューに切り替えて、インテリジェントにグループ化された類似のアラートの概要を取得できるようになりました。

Atlassian Intelligence 別にグループ化されたアラートを表示するには、次の手順に従います。

1. Activate Atlassian Intelligence if you haven’t done so already.
   You must be an organization admin to activate Atlassian Intelligence for Jira Service Management.

2. [Your Work (あなたの作業)] またはチームの [Operations (オペレーション)] から [Alerts (アラート)] リストに移動します。

3. AI ビューに切り替えます。

AI ビューでは、作成されたアラート グループに関連する基本的なメトリック (存在する場合) が展開/折りたたみ可能なセクションに表示されます。

• Noise reduction
  The percentage reduction in the volume of alerts as a result of grouping. It's a function of the alert pattern, which means the more similar the alerts are, the higher the number of groups created. This results in fewer individual alerts and hence, less noise.

• 作成されたグループ数
  アラートのグループ化機能を使い始めてから作成されたグループの数。

アラート グループの一括アクション

In AI view, if your selection only includes individual alerts, all the actions in the List view are also available too. If your selection is a combination of both groups and individual alerts, however, the following actions apply:

• インシデントを作成する: 必要に応じて個々のアラートとグループを選択し、[ Create incident (インシデントの作成)] を選択します。

• 既存のインシデントにリンクする: 必要に応じて個々のアラートとグループを選択して、[ インシデントをリンク] を選択します。

グループの詳細を表示する

アラートのグループの詳細をより深いレベルで表示するには、次の手順に従います。

1. AI ビューから、任意のグループを選択します。
   既定では [アラート] タブが開きます。

2. 必要に応じて、チーム メンバーをグループの担当者にします。 担当者は、グループを所有するチーム メンバーです。
   既定では、このグループには担当者はいません。

グループ詳細ビューでは、以下の詳細を表示できます。

グループ内のアラートに対する一括アクション

アラート リスト ビューと同様に、複数のアラートに対して一括アクションを実行できます。 インシデントの承認、クローズ、作成、インシデントのリンク、またはその他の利用可能なアクションを実行するには、グループ内で複数のアラートを選択してアクションを適用します。

洞察力に富んだ提案

Atlassian Intelligence は、作成されたアラート グループに基づいて、過去の対応者と過去のアラート グループに関するインサイトに富んだ提案を行い、オンコール チームがより迅速に対応できるようにします。

インシデントを作成する

グループ内のアラートからインシデントを作成するには、次の手順に従います。

1. アラート グループを開きます。

2. 必要に応じて、グループ内のアラートを選択します。

3. [ Create incident (インシデントの作成)] を選択します。 これは [ What more can you do? (他に何ができますか?)] パネルからも実行できます。
   [課題を作成] ダイアログが表示されます。Atlassian Intelligence は、作成しているインシデントのタイトル、説明、優先度を提案します。

4. 必要に応じて、AI が提案するフォームの値を編集します。 また、親指を上向きまたは下向きにするしぐさのアイコンを使用して、AI による提案を評価してください。

5. [作成] を選択します。

過去の対応者に連絡する

特定の課題に対処するのに最適な人材を素早く特定できるように、Atlassian Intelligence は以前に同様のアラートを扱ったことのある対応者を提案します。これにより、適切な人を探す時間を節約して、課題をより効率的に解決することができます。

類似のアラート グループの履歴を確認します

また、Atlassian Intelligence は、現在のアラートグループと内容の類似性に基づいて、過去の類似アラートグループを提案します。これにより、時間の経過とともにパターンや繰り返し発生する問題を特定できます。現在のアラート グループを過去のアラート グループと比較することで、以前に同様の状況が発生したかどうかを確認し、それがどのように処理されたかを理解できます。これにより意思決定プロセスが改善され、より効率的な問題解決につながる可能性があります。

アラート グループとデータ レジデンシーの移動

あるデータ レジデンシーの場所から別の場所に製品データを移動する場合、それまで存在していたアラート グループは完全に削除されます。これは、現在、グループ関連のデータの移動がサポートされていないためです。ただし、新しい場所では、Atlassian Intelligence はグループの作成を最初から開始します。

ご意見をお寄せください

エクスペリエンスのさまざまな段階 (AI ビュー、グループ詳細ビュー、インシデント作成) を進む際に、Atlassian Intelligence が生成したそれぞれの入力または値に対して 👍 または 👎 を使用して評価してください。たとえば、アラートを特定のグループに分類すべきではなかったと思われる場合は、親指を下向きのアイコンを選択し、詳細を共有してください。

Atlassian Intelligence の詳細については、Trust Center または次のリンクをご覧ください。

• Atlassian Intelligence とは何ですか? | アトラシアン サポート

• 製品の Atlassian Intelligence を有効にする | アトラシアン サポート

• Atlassian Intelligence のトラブルシューティング | アトラシアン サポート

• Atlassian Intelligence の詳細を確認する | アトラシアン サポート