Atlassian Intelligence でアラートをグループ化する

Alert grouping uses Atlassian’s machine learning in addition to generative AI to group related and similar alerts and to provide insightful suggestions. This is helpful for the on-call members of your team - rather than addressing each alert individually, they can get a comprehensive overview of similar alerts in the system and handle them all together. This reduces the number of alerts they have to tackle, allowing them to focus on the most critical and relevant work items. It also helps them take the correct next steps, such as creating an incident for the grouped alerts and gaining knowledge from them. Over time, the Atlassian Intelligence system will learn to understand new types of alerts, identify and predict patterns more accurately, and get better at grouping because of user feedback, making your incident resolution faster than ever.

To use alert grouping, make sure you meet these criteria:

• You're using the alerting feature that's natively available in Jira Service Management.

• Your Jira Service Management instance isn't BYOK-encrypted.

アラートのグループ化は、さまざまなメリットを提供できる重要な AIOps 機能です。

When will you start seeing grouped alerts on your site?

If your site has a significant alert volume over the past 90 days and Atlassian Intelligence detects similar patterns amongst them, you can expect grouping to begin within 4 hours to a day. However, if you're relatively new to the operations space and haven’t had many alerts in the past 90 days, grouping may not start immediately. This is because Atlassian Intelligence needs to identify similar patterns before it can group alerts. After about 15 days, it undergoes retraining and will begin to recognize patterns, leading to alert grouping.

While there's no specific minimum number of alerts required for grouping to start, Atlassian Intelligence needs consistent patterns to even start grouping. This means an alert should have occurred at least 4 times in the last 90 days for it to be considered for grouping. However, if your alerts are infrequent or seasonal, they might not form groups even after Atlassian Intelligence undergoes training again.

アラート グループを表示する

チームやオンコール・エージェントである自分自身のオペレーション スペースでアラートを表示して整理するために使用するリスト・ビューと詳細ビューに加えて、Atlassian Intelligence を利用した AI ビューに切り替えて、インテリジェントにグループ化された類似のアラートの概要を取得できるようになりました。

Atlassian Intelligence 別にグループ化されたアラートを表示するには、次の手順に従います。

1. まだ有効化していない場合は、Atlassian Intelligence を有効化します。
   Atlassian Intelligence for Jira Service Management を有効化するには、組織管理者である必要があります。

2. [Your Work (あなたの作業)] またはチームの [Operations (オペレーション)] から [Alerts (アラート)] リストに移動します。

3. AI ビューに切り替えます。

AI ビューでは、作成されたアラート グループに関連する基本的なメトリック (存在する場合) が展開/折りたたみ可能なセクションに表示されます。

• ノイズリダクション
  グループ化の結果としてのアラート量の減少率。これはアラート パターンの関数です。つまり、アラートの類似性が高いほど、作成されるグループの数が多くなります。その結果、個々のアラートの数が減るため、ノイズが少なくなります。

• 作成されたグループ数
  アラートのグループ化機能を使い始めてから作成されたグループの数。

アラート グループの一括アクション

Atlassian Intelligence ビューで、選択に個々のアラートのみが含まれている場合は、リスト ビューのすべてのアクションも利用できます。ただし、選択がグループと個々のアラートの両方を組み合わせた場合は、次のアクションが適用されます。

• インシデントを作成する: 必要に応じて個々のアラートとグループを選択し、[ Create incident (インシデントの作成)] を選択します。

• 既存のインシデントにリンクする: 必要に応じて個々のアラートとグループを選択して、[ インシデントをリンク] を選択します。

グループの詳細を表示する

アラートのグループの詳細をより深いレベルで表示するには、次の手順に従います。

1. AI ビューから、任意のグループを選択します。
   既定では [アラート] タブが開きます。

2. 必要に応じて、チーム メンバーをグループの担当者にします。 担当者は、グループを所有するチーム メンバーです。
   既定では、このグループには担当者はいません。

グループ詳細ビューでは、以下の詳細を表示できます。

グループ内のアラートに対する一括アクション

アラート リスト ビューと同様に、複数のアラートに対して一括アクションを実行できます。 インシデントの承認、クローズ、作成、インシデントのリンク、またはその他の利用可能なアクションを実行するには、グループ内で複数のアラートを選択してアクションを適用します。

洞察力に富んだ提案

Atlassian Intelligence は、作成されたアラート グループに基づいて、過去の対応者と過去のアラート グループに関するインサイトに富んだ提案を行い、オンコール チームがより迅速に対応できるようにします。

インシデントを作成する

グループ内のアラートからインシデントを作成するには、次の手順に従います。

1. アラート グループを開きます。

2. 必要に応じて、グループ内のアラートを選択します。

3. Select Create incident. You can also do this from the What more can you do? panel. Atlassian Intelligence suggests a title, a description, and a priority for the incident you’re creating.

4. 必要に応じて、AI が提案するフォームの値を編集します。 また、親指を上向きまたは下向きにするしぐさのアイコンを使用して、AI による提案を評価してください。

5. [作成] を選択します。

過去の対応者に連絡する

To help you quickly identify who might be best equipped to deal with a specific work item, Atlassian Intelligence suggests responders who have dealt with similar alerts before. This way, you can save time finding the right person and potentially resolve the work item more efficiently.

類似のアラート グループの履歴を確認します

Atlassian Intelligence also suggests similar alert groups from the past based on their content similarity with the current one, to help you identify patterns or recurring work items over time. By comparing the current alert group with past ones, you can find out if a similar situation occurred before and understand how it was handled. This can improve your decision-making process and potentially lead to more efficient problem-solving.

アラート グループとデータ レジデンシーの移動

あるデータ レジデンシーの場所から別の場所に製品データを移動する場合、それまで存在していたアラート グループは完全に削除されます。これは、現在、グループ関連のデータの移動がサポートされていないためです。ただし、新しい場所では、Atlassian Intelligence はグループの作成を最初から開始します。

ご意見をお寄せください

エクスペリエンスのさまざまな段階 (AI ビュー、グループ詳細ビュー、インシデント作成) を進む際に、Atlassian Intelligence が生成したそれぞれの入力または値に対して 👍 または 👎 を使用して評価してください。たとえば、アラートを特定のグループに分類すべきではなかったと思われる場合は、親指を下向きのアイコンを選択し、詳細を共有してください。

Atlassian Intelligence の詳細については、Trust Center または次のリンクをご覧ください。

• Atlassian Intelligence とは何ですか? | アトラシアン サポート

• 製品の Atlassian Intelligence を有効にする | アトラシアン サポート

• Atlassian Intelligence のトラブルシューティング | アトラシアン サポート

• Atlassian Intelligence の詳細を確認する | アトラシアン サポート