Jira Service Management の課題ビューについて

顧客がポータルから、またはメールを送信してヘルプのリクエストを提出すると、そのリクエストは自動的に課題となり、サービス プロジェクトで追跡できます。課題とリクエストの詳細をご確認ください。

The issue view refers to what you see when you look at an individual issue in Jira Service Management. If you’re an admin, you can configure your issue view to show the fields most relevant to you. Learn how to configure your issue view.

課題ビューについて

課題ビューでは主なアクションと情報がより体系的にグループ化されるため、課題を簡単に検索および更新できます。通常、ボード上では 2 列、バックログでは 1 列で表示されますが、ウィンドウの幅に応じて変わります。

1. クイック追加ボタン

サブタスクの作成 (企業管理対象プロジェクトのみ)、課題のリンク、Web リンクや Confluence リンクの追加、または Atlassian Marketplace アプリからのコンテンツの追加を行います。

2. キューに戻る

ワンクリックでキューに戻ります。

3. ウォッチとその他のアクション

課題をウォッチするか、他のアクション (課題の移動、複製、削除など) を実行します。

4. 課題のステータス

ステータスを選択し、課題の移動先のトランジションまたはステータスを選択します。ワークフローの詳細についてご確認ください。

5. コンテキスト フィールド

これらには、SLA やリクエスト参加者 (課題へのユーザーの追加) に加え、課題の理解に役立つその他の情報を含められます。リクエスト参加者の詳細をご確認ください。

コンテキスト フィールドで、[Show more fields (その他のフィールドを表示] (またはチーム管理対象プロジェクトの場合は [その他のフィールド]) を選択して、課題ビューで通常は非表示になっている空のフィールドを表示します。

6. コメント バー

コメントを追加するには、[内部メモを追加] を選択してチームのみが表示できるコメントを投稿するか、[カスタマーに返信] を選択してリクエストの登録者を含めます。[添付ファイル] を選択して、添付ファイルを追加します。

エディタは、リンクやコード、マークダウンなどをその場で変換するため、コンテンツを貼り付けてエディタで変換を行うこともできます。

一般的なマークダウン フォーマット オプションには次のものがあります。

• ## これは H2 スタイルです (H2 から H5 までをサポートしています)

• 太字は **太字** です。

• 斜体 は *斜体* です。

• ``` コード ブロック

• リンク テキストは、[リンク テキスト](www.atlassian.com)

• *箇条書きリスト (😉 のようになります)

• 1. 番号付きリスト

マークダウンの詳細をご確認ください。

7. 説明フィールド (企業管理プロジェクトのみ)

説明フィールドは、チームが課題の追加情報を入力できる複数行のフィールドです。

8. 顧客リクエスト情報

リクエストを登録したユーザーが入力した情報を 1 か所ですべて確認できます。ユーザーがポータルからリクエストを登録した場合は、[リクエストをポータルで表示] を選択してポータルで閲覧します。このパネルを折りたたむには、[詳細を非表示] を選択します。

9. フォーム

フォームは既定でオープンになっており、課題を再表示するときに、記憶されているこの動作で折りたたむことができます。送信済みのフォームを再オープン、編集、または再送信するか、新しいフォームを課題に添付してください。フォームの詳細をご確認ください。