リクエスト参加者とは
リクエスト参加者とは、エージェントまたはカスタマーがリクエストを共有したユーザーです。彼らは、リクエストを表示したり、コメントを追加したり、通知を受信したりできます。既定では、リクエスト参加者はリクエストの報告者と同じ通知を受信しますが、それらの通知をいつでも無効化できます。
リクエスト参加者を追加して、リクエストの詳細の提供を促したり、リクエストの進捗を通知したりすることができます。
Agents can add request participants by sharing the request from its work view or by adding them in the Request participants field in the work view.
顧客やサービス プロジェクトへのアクセス権を持つユーザーなら誰でも、ヘルプ センターのリクエストビューから、またはリクエストを起票する際にメールで、リクエスト参加者を追加できます。
共有顧客権限は、サービス プロジェクトのリクエストにリクエスト参加者として追加できるユーザーを決定します。顧客権限の詳細については、こちらをご参照ください。
リクエスト参加者は作業項目レベルのセキュリティ スキームに従います。たとえば、管理者がリクエストをカスタマイズして、報告者のみがリクエストを表示できるようにした場合、リクエスト参加者はそのリクエストを表示できなくなります。 課題のセキュリティ スキームを更新する場合、管理者は「課題レベルのセキュリティを設定する」をご参照ください。
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