リストビューでアラートグループを操作する
Premium プランと Enterprise プランのすべての製品で Atlassian Intelligence の利用が可能になり、自動的に有効化されるようになりました。組織管理者は、アトラシアンの管理の [設定] > [Atlassian Intelligence] から Atlassian Intelligence の設定を管理できます。
この機能は、Jira Service Management Cloud の Premium プランと Enterprise プランをご利用のお客様を対象に、段階的に展開されています。Atlassian Intelligence の機能の詳細はこちらをご確認ください。
Atlassian Intelligence のアラートグループ化機能がアラートのリストビューに統合され、個々のアラートとアラートグループの両方が 1 つのまとまりのあるインターフェイスに表示されます。この機能強化により、ワークフローを大幅に変更することなくアラートグループを見つけやすくなり、アラートグループとのやり取りが改善され、個別のアラートを多数管理せずに管理するグループの数を減らし、アラートによる疲弊が軽減されます。
個々のアラートとグループを 1 か所で処理するので、ビューを切り替える必要はありません。
グループ内のすべてのアラートの確認や終了などの一括アクションを、リストビューから直接実行できます。
高度なフィルタリングと検索を使用して、特定の基準に基づいてビューをカスタマイズできます。
フィルターを適用すると、[Show alerts ungrouped (グループ化されていないアラートを表示)] オプションが表示されます。検索結果にグループがある場合にこのオプションを選択すると、条件を満たすグループ内のアラートが個別のアラートとして表示されます。
表示されるコンテンツはユーザーの権限によって異なり、コンテンツの質にはばらつきがある場合があります。その理由を知る
リストビューでアラートグループを操作する
リスト ビューは、Atlassian Intelligence によって生成されたアラートとアラート グループを管理するための既定のインターフェイスです。
リスト ビューにアラート グループが表示されない場合は、AI ビューに切り替えてください。これはアラート グループにアクセスする別の方法です。
リストビューでアラートとアラートグループにアクセスして操作するには、以下の手順に従います。
Atlassian Intelligence をまだ有効化していない場合は、有効化します。
Atlassian Intelligence for Jira Service Management を有効化するには、組織管理者である必要があります。[Your Work (あなたの作業)] またはチームの [Operations (オペレーション)] から [Alerts (アラート)] リストに移動します。
まだリストビューが表示されていない場合は、リストビューに切り替えてください。
リストには、Atlassian Intelligence によって生成されたアラートグループ（ある場合）が含まれます。アラート数は、表示する権限があるアラートのみを示しています。
上部のバナーには、作成されたアラート グループに関連する基本的なメトリック (存在する場合) が展開/折りたたみ可能なセクションに表示されます。
ノイズリダクション
グループ化の結果としてのアラート量の減少率。アラート量の減少率が高いほど、グループ化はより効果的になります。作成されたグループ数
アラートのグループ化機能を使い始めてから作成されたグループの数。
各アラートに "Tiny ID" が付いているように、Atlassian Intelligence によって生成されたすべてのアラートグループにも独自の ID があり、その前に「G」という文字が付いています。例：G1234。
リストビューでのアラートグループの一括アクション
アラートが特別な管理を必要とする重大な問題を示している可能性がある場合は、アラートをインシデントにエスカレーションできます。 これを行うには、アラート リストからアラートを選択するか既存のインシデントにリンクしてインシデントを作成します。 アラートからインシデントを作成する方法についてはこちらをご確認ください。
グループアラートと個別アラートの両方を選択すると、次のアクションが適用されます。
インシデントを作成する: 必要に応じて個々のアラートとグループを選択し、[ Create incident (インシデントの作成)] を選択します。インシデントの作成についての詳細をご確認ください。
既存のインシデントにリンクする: 必要に応じて個々のアラートとグループを選択して、[ インシデントをリンク] を選択します。
選択したグループに属する個別のアラートのうち、表示する権限を持たないものは、一括アクションの実行時にカウントされません。
グループの詳細を表示する
アラートのグループの詳細をより深いレベルで表示するには、次の手順に従います。
リスト ビューから、任意のグループを選択します。
既定では [アラート] タブが開きます。必要に応じて、チーム メンバーをグループの担当者にします。担当者は、グループを所有するチーム メンバーです。
既定では、このグループには担当者はいません。
グループ詳細ビューでは、以下の詳細を表示できます。
| タイトル | Atlassian Intelligence によって生成された、グループに含まれるアラートに基づくグループのタイトル。 |
すべて承認 | グループ内のすべてのアラートを一度に承認します。 | |
Close All (すべてクローズ) | グループ内のすべてのアラートを一度にクローズします。 | |
すべてスヌーズ | グループ内のすべてのアラートを一度にスヌーズします。 | |
すべて削除 | グループ内のすべてのアラートを一度に削除します。 | |
| 優先度 | Atlassian Intelligence によって導き出されたグループの優先度は、グループ内で最も優先度の高いアラートと一致します。 |
| ステータス | グループの現在のステータス。
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| グループ化の段階 | 現行のグループ化の段階
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| ステータス | グループの現在のステータス。 オープン: グループ内のすべてのアラートが開いています。 進行中: グループ内のアラートのステータスは異なります。 クローズ: グループ内のすべてのアラートがクローズされました。 |
| created | グループの作成時刻。 |
| 最終更新 | グループが最後に更新された時刻。 |
| グループ化の基準 | コンテンツの類似性は、同じトピックや似た内容のアラートが Atlassian Intelligence によってこのグループに追加されたことを意味します。 |
| 担当者 | グループの所有者。 |
| アラートの対応者 | グループに属する個々のアラートの対応者。 |
「概要」タブ
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説明 | グループに含まれるアラートに基づいて Atlassian Intelligence が生成したグループの説明。[ 更新 ] を選択して更新し、類似するアラートがグループに追加されると説明を更新します。 | |
Tags | グループの一部である個々のアラートに存在するタグのコレクション。 | |
リンクされたインシデント | グループにリンクされているインシデント (ある場合)。 | |
[アラート] タブ |
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| アラート数 | グループ内のアラートの総数。表示する権限を持つアラートのみが含まれます。 |
グループ内のアラートに対する一括アクション
アラート リスト ビューと同様に、複数のアラートに対して一括アクションを実行できます。 インシデントの承認、クローズ、作成、インシデントのリンク、またはその他の利用可能なアクションを実行するには、グループ内で複数のアラートを選択してアクションを適用します。
洞察力に富んだ提案
Atlassian Intelligence は、作成されたアラート グループに基づいて、過去の対応者と過去のアラート グループに関するインサイトに富んだ提案を行い、オンコール チームがより迅速に対応できるようにします。
インシデントを作成する
グループ内のアラートからインシデントを作成するには、次の手順に従います。
必要に応じて、グループ内のアラートを選択します。
[ Create incident (インシデントの作成)] を選択します。 これは [ What more can you do? (他に何ができますか?)] パネルからも実行できます。
[Create issue (課題を作成)] ダイアログが表示されます。 Atlassian Intelligence は、作成しているインシデントのタイトル、説明、優先度を提案します。必要に応じて、AI が提案するフォームの値を編集します。 また、親指を上向きまたは下向きにするしぐさのアイコンを使用して、AI による提案を評価してください。
[作成] を選択します。
過去の対応者に連絡する
特定の課題に対処するのに最適な人材を素早く特定できるように、Atlassian Intelligence は以前に同様のアラートを扱ったことのある対応者を提案します。これにより、適切な人を探す時間を節約して、課題をより効率的に解決することができます。
類似のアラート グループの履歴を確認します
また、Atlassian Intelligence は、現在使用されているアラート グループや使用されているタグとの意味的な類似性に基づいて過去の類似のアラート グループを提案します。これは、時間の経過とともにパターンや繰り返し発生する課題を特定するのに役立ちます。現在のアラート グループを過去のアラート グループと比較することで、以前に同様の状況が発生したかどうかを確認し、それがどのように処理されたかを理解できます。 これにより意思決定プロセスが改善され、より効率的な問題解決につながる可能性があります。
アラート グループとデータ レジデンシーの移動
あるデータ レジデンシーの場所から別の場所に製品データを移動する場合、それまで存在していたアラート グループは完全に削除されます。これは、現在、グループ関連のデータの移動がサポートされていないためです。ただし、新しい場所では、Atlassian Intelligence はグループの作成を最初から開始します。
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Atlassian Intelligence の詳細については、次のいずれかのサイトをご覧ください。
Atlassian Intelligence とは何ですか? | アトラシアン サポート
製品の Atlassian Intelligence を有効にする | アトラシアン サポート
Atlassian Intelligence のトラブルシューティング | アトラシアン サポート
Atlassian Intelligence の詳細を確認する | アトラシアン サポート
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