Microsoft Teams で課題に取り組む

Teams で実行できるさまざまなアクションは、サービス プロジェクト内の課題と即座に同期します。

コメントの追加

課題にコメントするには:

1. 課題カードの [返信] を選択します。

2. 返信を入力します。

3. [送信] を選択します。

コメントは、カードにアクセスできるユーザー全員に対して表示されます。

内部コメントを追加

課題に内部メモを追加する方法。

1. エージェント チャンネルから、課題カードの [返信] を選択します。

2. 返信を入力します。

3. [送信] を選択する前に、[非公開メモとして送信] を選択してください。

メッセージは、エージェント チャンネル内の他のエージェントにのみ投稿されます。依頼者に非公開メモは表示されません。

リクエストを承認または却下する

プロジェクトに承認リクエストがある場合、リクエストを承認する必要がある人は全員、Assist からダイレクト メッセージを受け取ります。

リクエストを承認または却下する方法。

1. [詳細を表示] を使用してサービス プロジェクト内の課題を開き、リクエストを確認します。

2. Assist とのチャットで、課題カード上の該当するボタンを選択します。

   1. リクエストを承認するには [承認] を選択します。

   2. 却下するには [却下] を選択します。

リクエストを承認または却下すると、その決定を記録したタイムスタンプ付きの通知がカードに表示されます。

課題を自分に割り当てる

課題を自分自身に割り当てるには、エージェント チャンネル内の課題カードで [Take it (自分でやる)] を選択します。

課題のステータスを変更する

課題のステータスを変更する前に、まずは自分に割り当てる必要があります。

割り当て後、次の手順で課題のステータスを変更します。

1. [Assist] タブに移動します。

2. [リクエスト] を選択します。

   1. 顧客としてリクエストを開いている場合、エージェントとして割り当てられたものを表示するには、メニューの [自分の課題] を選択する必要があります。

3. トランジションする課題を見つけたら、メニューから新しいステータスを選択します。

4. [保存] を選択します。

エージェント チャンネル内のカードから課題を直接クローズできます。

課題の詳細の表示

課題のフィールドをすべて表示するには、カードの [詳細を表示] ボタンを使用します。このオプションは、エージェント チャンネルと Assist アプリ ホームの両方に表示されます。