Work with work items in Microsoft Teams

You can take various actions in Teams that immediately sync with work items in your service project.

コメントの追加

To comment on a work item:

1. Select Reply on the work item card.

2. 返信を入力します。

3. [送信] を選択します。

コメントは、カードにアクセスできるユーザー全員に対して表示されます。

内部コメントを追加

To add internal notes to work items:

1. Select Reply on the work item card from the agent channel.

2. 返信を入力します。

3. [送信] を選択する前に、[非公開メモとして送信] を選択してください。

メッセージは、エージェント チャンネル内の他のエージェントにのみ投稿されます。依頼者に非公開メモは表示されません。

リクエストを承認または却下する

プロジェクトに承認リクエストがある場合、リクエストを承認する必要がある人は全員、Assist からダイレクト メッセージを受け取ります。

リクエストを承認または却下する方法。

1. Review the request, using View details to open the work item in your service project.

2. Select the relevant button on the work item card in your chat with Assist.

   1. リクエストを承認するには [承認] を選択します。

   2. 却下するには [却下] を選択します。

リクエストを承認または却下すると、その決定を記録したタイムスタンプ付きの通知がカードに表示されます。

Assign a work item to yourself

To assign a work item to yourself, select Take it on the work item card in the agent channel.

Change the status of a work item

Before you can change a work item’s status, first assign it to yourself.

Once assigned, to change the status of a work item:

1. [Assist] タブに移動します。

2. [リクエスト] を選択します。

   1. If you have requests open as a customer, you need to select My work items in the menu to see those assigned to you as an agent.

3. Once you find the work item to transition, select a new status from the menu.

4. [保存] を選択します。

You can close a work item directly from the card in the agent channel.

View work item details

To see all of a work item’s fields, use the View details button on the card. This option shows in both the agent channel and in the Assist app home.