チームの作業の改善に役立つサービス プロジェクト ワークフロー

Jira Service Management では、リクエスト タイプを基盤となる課題タイプに割り当てることで、サービス カタログをワークフローに関連付けます。Atlassian では、ITIL に基づく 4 つのワークフローを使用することを IT チームに推奨しています。既定のワークフローには、次が含まれます。

• Jira Service Management の変更管理ワークフロー

• Jira Service Management のインシデント管理ワークフロー

• Jira Service Management の既定のワークフロー

• Jira Service Management の問題管理ワークフロー

• Jira Service Management の承認付きサービス リクエスト フルフィルメント ワークフロー

これらにより、同じワークフローにしたがう複数のカスタマー リクエスト フォームを作成できます。たとえば、新しいハードウェアのリクエストとパスワード リセットに同じサービス リクエスト ワークフローを使用します。

当社の既定のワークフローを使用すれば、サービス プロジェクトをすぐに効果的に利用できます。使用を続ける過程でカスタマイズし、ビジネスニーズに応じて拡張することもできます。