サービス プロジェクトに付属するサービス リクエスト ワークフローについて教えてください

The IT service management template associates certain requests with a service request fulfillment workflow. You can standardize the process for fulfilling requests by selecting one of the two default service request workflows in your service space or customizing one of the default workflows. The two default workflows include:

• Jira Service Management のサービス リクエスト フルフィルメント ワークフロー – このワークフローに承認ステップはありません。事前承認済みのサービス リクエストにこれを使用することをお勧めします。

• Jira Service Management の承認付きサービス リクエスト実施ワークフロー – このワークフローには承認ステップが含まれます。ビジネスまたは財務上の承認が必要なリクエストにこれを使用することをお勧めします。

これらのワークフローには、次の大まかなプロセスが含まれます。

1. A customer requests help from your team to resolve a work item.

2. A service space agent assesses the request alongside pre-defined approval and qualification processes. If needed, they send the request for financial or business approval.

3. A service space agent works to fulfil the service request, or forwards the request to someone who can.

4. After resolving the request, the service space agent closes the request or waits for the service space to automatically close the request. The agent consults the customer to make sure they are satisfied.

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