Jira Service Management の既定の問題ワークフローとは
IT サービス管理テンプレートには、問題管理プロセスを補完するようにセットアップできる、既定の問題管理ワークフローが付属します。
ワークフローを使用して、次の ITIL 推奨アクティビティに沿って問題をトランジションします。
問題の調査
回避方法の特定
既知のエラーの記録
Jira Service Management の既定のワークフローから開始し、使用していくなかで固有のビジネス ニーズに合わせて適宜変更を加えることをおすすめします。
Your service project agents can create a work item using the Problem work type. This puts the problem record into the recommended problem workflow.
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