ヘルプ センターとは

ヘルプ センターは、Jira Service Management のリクエスト チャンネルの 1 つであり、カスタマーが情報を入手してリクエストを登録できる一元化されたハブです。

ヘルプ センターは次の目的で使用できます。

• さまざまな種類のヘルプやサポートについて、カスタマーに周知を行う

• 作成したヘルプ リソースをカスタマーのセルフサービスに役立てる

• カスタマーがリクエストの登録や追跡を行えるスペースを作成する

ヘルプ センターでは、カスタマーがさまざまなセクションに移動して、関連情報にアクセスできます。ヘルプ センターは、サポート プロセスを合理化し、カスタマーのサポートを求める体験を向上させ、リクエストをタイムリーに解決できるように設計できます。

When you sign up for a Jira Service Management site, a default help center is automatically created for your site. For each service project you create, a corresponding portal also gets automatically created. The default help center displays portals of service projects on your site and other curated help resources. Find out more about portals and help resources.

Jira Service Management Premium ユーザーと Enterprise ユーザーは、1 つのサイトで複数のヘルプ センターを作成できます。

ご利用のサイト上でヘルプ センターのセットアップ/管理を行うには、ご自身がサイト管理者または Jira 管理者である必要があります。

たとえば、社内の従業員をサポートするために 1 つのヘルプ センターを作成し、外部のカスタマーをサポートするために別のヘルプ センターを作成できます。複数のヘルプ センターを作成して、さまざまな場所にいる従業員やカスタマーに対応することもできます。チームが扱う製品やサービスごとに、それぞれヘルプ センターを作成できます。さらには、対応するカスタマーのタイプに応じてヘルプ センターを作成することも可能です。

サイトのすべてのヘルプ センターを表示する方法は以下のとおりです。

1. Go to Settings () > Products > Jira Service Management > Configuration.

2. [ヘルプ センター] セクションで [すべてのヘルプ センターを表示] を選択します。