ヘルプ センターとポータルをセットアップする

カスタマーはサイト上のヘルプ センターを通してサポートを受けられるほか、リクエストの登録も行えます。

あらゆるサービス プロジェクトのカスタマー向け Web サイトであるポータルの詳細をご確認ください。

カスタマーを支援するために、サービス プロジェクトにおけるリクエスト タイプ、ナレッジ ベースの記事、外部リソースへのリンクなどのヘルプ リソースを作成できます。

Jira Service Management サイトで複数のヘルプ センターを使用して、さまざまなユーザーに対応します。

ヘルプ センターにアクセスできるユーザーの設定方法をご確認ください。

ポータルにアクセスしてリクエストを登録できるユーザーを設定します。

カスタマーをサイトに招待し、カスタマーが支援のリクエストを開始できるようにします。

顧客やチームが、ヘルプ センターやポータルから役立つ外部リソースやツールに直接アクセスできるようにします。

チームと顧客がヘルプ センターから他のユーザーとリクエストを共有する方法をご確認ください。

プロジェクトをヘルプ センターにリンクさせて、ヘルプ センターと検索の両方で関連リソースのみがお客様に表示されるようにします。